Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Nova Escola.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Nova Escola: Guia Completo
O que é Nova Escola
Nova Escola é o nome de marca da Associação Pela Família que atua na produção de conteúdo, recursos pedagógicos e assinaturas para professores e escolas no Brasil. Oferece produtos físicos (Nova Escola Box), assinaturas digitais e impressas da Revista Nova Escola e acesso a um acervo de materiais didáticos e planos de aula.
Como cancelar Nova Escola
- Verifique onde sua assinatura foi contratada (site da Nova Escola, assinatura direta, App Store da Apple ou Google Play). Assinaturas feitas por lojas de aplicativos devem ser canceladas diretamente na conta da Apple/Google.
- Se a assinatura foi contratada diretamente com Nova Escola (site), envie um e-mail para novaescola@novaescola.org.br com o assunto "Cancelamento de Assinatura". Inclua nome completo, e-mail cadastrado, CPF, nome do plano, data da contratação e solicitação clara de cancelamento e pedido de comprovante.
- Se a cobrança passou pela App Store, siga as instruções da Apple para cancelar assinaturas em support.apple.com/pt-br/HT202039. Se for pelo Google Play, siga support.google.com/googleplay.
- Guarde o comprovante do pedido de cancelamento (e-mail de confirmação, protocolo ou captura de tela). Se não receber confirmação em até 7 dias úteis, reenviar o pedido e registrar a tentativa de contato.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o acesso ao conteúdo costuma permanecer ativo até o fim do período já pago (exceto quando o acordo contratual determinar outra condição). Renovação automática é interrompida, evitando novas cobranças. Seus dados cadastrais normalmente permanecem registrados pela Nova Escola para fins fiscais e de atendimento, conforme políticas de privacidade e retenção de dados.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do momento do pedido, do tipo de plano e da forma de contratação. Para compras via lojas de aplicativos, políticas de reembolso seguem Apple/Google. Para compras diretas, a prática comum é avaliar pedidos caso a caso: cancelamento futuro impede novas cobranças, mas reembolso de períodos já utilizados pode ser limitado. Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (7 dias) aplica-se a compras a distância, salvo quando o consumidor concorda expressamente com o início imediato da prestação de conteúdo digital e este já foi disponibilizado. Portanto, se você acessou e consumiu o conteúdo digital imediatamente, a restituição pode ser negada.
Planos e preços Nova Escola
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Nova Escola Box - Mensal | R$19,90 | Mensal | Três caixas por semana + acesso ao acervo completo |
| Nova Escola Box - Semestral | 6× R$17,90 (total R$107,40) | Semestral (6 meses) | Três caixas por semana + acesso ao acervo completo |
| Nova Escola Box - Anual | 12× R$15,90 (total R$190,80) | Anual (12 meses) | Três caixas por semana + acesso ao acervo completo |
| Nova Escola Box - Bienal | 12× R$27,90 (total R$334,80) | Bienal (24 meses) | Três caixas por semana + acesso ao acervo completo |
| Revista Nova Escola - Anual Digital (revista digital) | R$129,90 (ou 12× R$14,43) | Anual | 100 exemplares online + acervo digital ilimitado; 10 edições/ano (cerca de R$12,50/mês) |
| Revista Nova Escola - Impressa Mensal | R$16,90/mês | Mensal | Edição impressa + acervo digital + download em PDF |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), incluindo o direito de informação clara sobre preços, vigência e formas de cancelamento. Em compras a distância existe o direito de arrependimento em até 7 dias, contados do recebimento ou da contratação, salvo quando o serviço ou conteúdo digital foi expressamente disponibilizado com seu consentimento. Em caso de cobrança indevida, há direito à restituição em dobro do valor cobrado, salvo prova de boa-fé do fornecedor. Se houver dificuldade em resolver diretamente, é possível registrar reclamação em um Procon estadual ou buscar meios judiciais de defesa do consumidor.
Experiência de clientes
Relatos de assinantes costumam apontar dois padrões: casos bem resolvidos quando o consumidor cancela por e-mail e obtém confirmação em poucos dias; e frustrações quando a assinatura foi ativada via loja de aplicativos e o usuário cancela apenas no site, continuando a ser cobrado. Outra reclamação recorrente é demora na resposta ao pedido de cancelamento ou falta de confirmação por escrito - por isso é importante solicitar protocolo e guardar evidências.
Documentos e informações necessários
- Nome completo, e-mail cadastrado, CPF, telefone
- Nome do plano e data de contratação
- Comprovante de pagamento ou fatura (captura de tela ou PDF)
- Últimos 4 dígitos do cartão usado (se aplicável) e número do pedido/assinatura
- Prints de telas, e-mails ou mensagens trocadas e pedido formal de cancelamento
Erros comuns
Muitos consumidores não verificam por qual canal contrataram a assinatura e tentam cancelar no local errado (site quando a cobrança é pela App Store ou vice-versa), o que mantém a cobrança ativa. Outro erro comum é não guardar o comprovante do cancelamento ou não solicitar um protocolo, dificultando a contestação em caso de cobrança posterior. Também ocorrem problemas quando o cancelamento é solicitado próximo à data de renovação automática - nesse caso a cobrança pode cair antes do processamento do pedido.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato por e-mail com Nova Escola (novaescola@novaescola.org.br) | Possível, avaliado caso a caso; evita renovações futuras | Baixa |
| Cancelamento via App Store (Apple) | Política Apple; reembolso depende da Apple | Média |
| Cancelamento via Google Play | Política Google; reembolso depende do Google | Média |
| Disputa por cobrança indevida (Procon/contencioso) | Pode resultar em restituição, conforme decisão | Alta |
Depois de cancelar
Após cancelar, acompanhe seu e-mail e faturas bancárias por 1 - 2 ciclos para confirmar que não houve novas cobranças. Caso haja cobrança indevida, reúna toda a documentação e abra primeiro uma reclamação com a Nova Escola por e-mail; se não resolver, registre queixa no Procon do seu estado ou use plataformas de resolução de conflitos online. Links úteis: página da Nova Escola em novaescola.org.br, suporte Apple support.apple.com/pt-br/HT202039, suporte Google Play support.google.com e texto do Código de Defesa do Consumidor em planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm.
Endereço
Associação Pela Família (Nova Escola) Rua Palestina, 474 Vila Mascote São Paulo - SP CEP 04362‑030 Brasil