Assinatura ilimitada Postclic: promoção a 5,57 BRL por 48h com um primeiro mês obrigatório a 303,31 BRL, depois 303,31 BRL por mês sem compromisso
Cancelar NUTROR
em 30 segundos apenas!
Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Nutror.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Nutror: Guia Completo
O que é Nutror
Nutror é uma plataforma brasileira de cursos online e gestão de alunos, que oferece áreas de aprendizagem, hospedagem de vídeos, emissão de certificados customizados e integração com checkout (Eduzz). A empresa disponibiliza planos gratuitos e pagos para produtores de conteúdo e alunos, com funcionalidades de interação, envio de e-mails e hospedagem de aulas.
Como cancelar Nutror
- Compras pela Web (Nutror/Eduzz): entre em contato primeiro com o produtor do conteúdo. Se não houver resposta ou acordo, envie um e-mail para suporte@nutror.com com dados da compra (número do pedido, data, produto/curso, CPF/email do comprador) e o motivo do cancelamento. Faça a solicitação em até 7 dias a partir da data da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O suporte da Nutror analisará e responderá em até 48 horas úteis.
- Assinaturas via App Store ou Google Play: as condições e cancelamentos devem seguir os procedimentos da Apple e do Google. Não há instruções específicas nos termos da Nutror sobre cancelamento de compras feitas pelas lojas de aplicativos; portanto solicite cancelamento e reembolso diretamente pelas respectivas lojas (conta Apple/Google Play e suporte dessas plataformas).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra feita pela web dentro do prazo legal, a expectativa é que o acesso ao conteúdo seja encerrado e a assinatura não seja renovada. Caso o cancelamento seja aceito e o reembolso autorizado, o valor pago será devolvido conforme as condições informadas pela Nutror e/ou produtor. Documentos e registros da sua compra (e-mails, comprovantes) devem ser mantidos pelo consumidor para comprovação. Se a compra foi realizada por meio da App Store ou Google Play, a gestão do acesso e do reembolso pode ser intermediada por essas plataformas, dependendo das regras delas.
A Nutror declara analisar solicitações de cancelamento e reembolso em até 48 horas úteis; durante essa análise pode haver manutenção temporária do acesso ou bloqueio, dependendo do caso e das regras do produtor do conteúdo.
Vou receber reembolso?
Nutror prevê reembolso incondicional para compras web se solicitado em até 7 dias após o pagamento, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor ou conforme prazos estipulados pelo produtor do curso. Não foi encontrada referência a um prazo de 14 dias; a empresa menciona o período de 7 dias. Para compras via App Store ou Google Play, os reembolsos seguem as políticas dessas lojas e devem ser solicitados por meio delas.
Exceções ou situações específicas (por exemplo, alegação de que todas as aulas foram visualizadas) podem ser avaliadas pela Nutror ou pelo produtor; por isso é importante reunir provas (logs, screenshots) se houver disputa.
Planos e preços Nutror
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| STARTER | R$0/mês | Mensal | Área de Alunos; Cursos Ilimitados; Comentários; Certificados Customizados; Checkout Sun (Eduzz) |
| STUDIO | R$19/mês | Mensal | Tudo do Starter, mais: Hospedagem de vídeos (SafeVideo); R$3,99 por aluno (pagamento único); Envio de Emails; Convite para alunos; Aulas Gratuitas |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor brasileiro tem direito ao arrependimento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo online) no prazo de 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse direito garante devolução integral do valor pago quando exercido nesse prazo. É recomendável enviar a solicitação por escrito (e-mail) e guardar comprovantes de envio e protocolo.
Experiência de clientes
Há registros públicos de reclamações de consumidores em plataformas como Reclame Aqui citando problemas de experiência: dificuldades para cancelar assinaturas, vídeos bloqueados ou não carregando, conteúdo considerado de baixa qualidade e divergências sobre o que foi ou não visualizado pelo aluno. Ao mesmo tempo, os termos da Nutror indicam conformidade com o direito de arrependimento de 7 dias e compromisso de resposta do suporte em 48 horas úteis, o que demonstra que há procedimento formal para análise de pedidos, mesmo que alguns usuários relatem demora ou insatisfação no atendimento.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido/compra e data;
- Nome do curso/produto e nome do produtor;
- CPF e e-mail do comprador;
- Comprovante de pagamento (boleto, cartão, recibo);
- Prints ou gravações que demonstrem problema (vídeo bloqueado, telas em branco, mensagens de erro);
- Registro de tentativas de contato com o produtor (e-mails, mensagens) e respostas, se houver;
- Descrição clara do motivo do cancelamento e do pedido de reembolso.
Erros comuns
Alguns erros frequentes que dificultam o cancelamento e reembolso: perder o prazo de 7 dias para solicitar o arrependimento; não incluir dados essenciais do pedido no e-mail para suporte; tentar cancelar compras feitas pela App Store/Google Play pelo suporte da Nutror em vez de usar os canais da loja; e não guardar provas das falhas técnicas (prints, vídeos). Por exemplo, um consumidor que relata vídeo bloqueado mas não envia captura de tela terá menos elementos para comprovar o problema durante a análise.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Nutror / Eduzz) | Reembolso possível em até 7 dias; solicitação pelo suporte após contato com o produtor. | Média - é necessário contato com o produtor e, se necessário, envio de e-mail para suporte; resposta em até 48 horas úteis. |
| App Store / Google Play | Reembolso sujeito às políticas da Apple/Google; deve ser solicitado pela loja de apps. | Variável - depende dos procedimentos e prazos das lojas; pode ser mais complexo para consumidores não acostumados com esses canais. |
Depois de cancelar
Depois de solicitar o cancelamento, acompanhe o retorno do suporte da Nutror pelo e-mail informado e guarde todos os registros. Se a compra foi feita pela App Store ou Google Play, abra o pedido de reembolso diretamente pelo histórico da compra na conta da loja ou pelo suporte oficial da Apple/Google.
Links úteis: Termos e condições da Nutror - https://nutror.com.br/termos.html; site principal da Nutror - https://nutror.com.br. Para dúvidas sobre direitos do consumidor, consulte orientações do Procon local ou do portal do consumidor do seu estado.
Endereço para correspondência/oficial (conforme termos): Rua Maria Soares Leitão, 196, Jardim Campolim, Sorocaba - SP, CEP 18047‑690, Brasil.