Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Passei Direto.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Passei Direto: Guia Completo
O que é Passei Direto
Passei Direto é uma plataforma online brasileira voltada a estudantes que reúne materiais de estudo, resumos, exercícios e videoaulas. Oferece planos gratuitos e assinaturas Premium com recursos adicionais - como downloads offline e acesso a conteúdo exclusivo - e renovação automática para planos pagos.
Como cancelar Passei Direto
A forma de cancelamento depende de onde você contratou a assinatura. Siga o passo a passo correspondente ao seu canal de pagamento:
- Web (site Passei Direto) - Acesse seu perfil Premium → clique na foto no canto superior direito → Configurações → aba "Meu Plano" → Cancelar Plano → confirmar 'Continuar' até escolher entre manter ou perder benefícios. O cancelamento evita a renovação automática, mas mantém os benefícios até o fim do período pago.
- Google Play (Android) - O cancelamento deve ser feito diretamente na Play Store: abra o app Google Play → toque no ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → selecione Passei Direto → tocar "Cancelar assinatura".
- App Store / iOS - O cancelamento deve ser feito diretamente na iTunes/App Store (assinaturas em dispositivos Apple são gerenciadas pela conta Apple ID).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida: você continuará a ter acesso aos benefícios pagos até o término do período já pago, mas não será cobrado novamente. Seus dados de conta permanecem na plataforma conforme a política de privacidade; a exclusão completa da conta é procedimento distinto do cancelamento de assinatura. Se a assinatura foi feita via loja (Google Play ou App Store), o controle de renovação e histórico de cobrança fica vinculado à sua conta na respectiva loja.
Vou receber reembolso?
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da contratação e pedir reembolso integral em até 7 dias corridos após a contratação (direito de arrependimento). Na prática, existem relatos de usuários que obtiveram reembolso quando solicitaram dentro do prazo, mas também há casos em que o estorno foi condicionado à operadora do cartão ou informado com prazos longos (ex.: até 60 dias ou duas faturas). Se solicitar reembolso, peça confirmação por escrito (e-mail) e guarde comprovantes; se houver demora, acione Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.
Planos e preços Passei Direto
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Mensal (Premium) | R$59,90 | Mensal | acesso integral, download offline, videoaulas, resumos |
| Anual (Premium) | R$286,80 (equiv. R$23,90/mês) | Anual | mesmos benefícios do mensal, pago anualmente |
| Plano Mensal (TecMundo) | R$29,90 | Mensal | acesso ilimitado a material e videoaulas |
| Plano Anual (TecMundo) | R$286,80 (12x R$23,90) | Anual | idem mensal, pagamento anual com desconto |
| Plano Mensal (PD Capacita) | R$59,90 | Mensal | acesso ao PD Capacita + benefícios Premium |
| Plano Trimestral (PD Capacita) | R$39,30/mês | Trimestral | idem mensal, pago a cada 3 meses |
| Plano Anual (PD Capacita) | R$19,90/mês | Anual | idem mensal, pago anualmente |
| Plano Mensal (todasasrespostas.com) | R$49,90 | Mensal | acesso ilimitado, renovação automática |
| Plano Anual (todasasrespostas.com) | R$202,80 | Anual | acesso ilimitado, pagamento anual |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da contratação (ou do recebimento, quando aplicável) e requerer reembolso integral, sem justificativa. Se o fornecedor condicionar ou atrasar indevidamente o reembolso (por exemplo, transferindo responsabilidade apenas para a operadora do cartão com prazo excessivo), o consumidor pode registrar reclamação no Procon ou buscar os meios judiciais cabíveis. Guarde sempre comprovantes, protocolos e comunicações por escrito.
Experiência de clientes
Em plataformas de reclamações, Passei Direto apresenta avaliações positivas em muitos atendimentos: alta taxa de resposta e percentual relevante de reclamações resolvidas, com tempo médio de resposta na casa de poucos dias. Por outro lado, existem relatos frequentes de dificuldade prática para localizar ou cancelar assinaturas - especialmente quando a cobrança está vinculada à Play Store ou quando o plano não aparece corretamente na loja - e reclamações sobre prazos de estorno considerados longos por consumidores.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (e-mail de confirmação ou recibo)
- Data e horário da assinatura e, se possível, ID da transação
- Capturas de tela do plano ativo em seu perfil ou na loja (Play Store / App Store)
- Extrato bancário ou fatura do cartão mostrando a cobrança (se for reembolso)
- Print ou cópia da solicitação de cancelamento e resposta do suporte (se houver)
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar pelo site quando a assinatura foi feita pela Play Store ou App Store - nesses casos a renovação continua se não houver o cancelamento na loja correta. Outro equívoco é presumir que o reembolso será automático e imediato; conforme relatos, em alguns casos o estorno depende de processamento pela operadora do cartão e pode levar semanas. Também é frequente não guardar comprovantes de solicitação ou não verificar a data de renovação automática, o que complica pedidos de reembolso ou contestação de cobranças.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site Passei Direto) | Reembolso possível; sujeito ao direito de arrependimento (7 dias) e análise administrativa | Baixa a média - cancelamento direto no perfil; reembolso depende de caso |
| Google Play (Android) | Reembolso via Google/operadora em alguns casos; pedir estorno pela Play Store ou via suporte | Média a alta - usuários relatam dificuldades quando o plano não aparece na Play Store |
| App Store / iOS | Reembolso gerido pela Apple/operadora; políticas da App Store se aplicam | Média - gerenciamento pela Apple ID; contato com suporte Apple pode ser necessário |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por e-mail ou pela tela de perfil que a renovação foi desativada e guarde o comprovante. Se precisar pedir reembolso, encaminhe toda a documentação ao suporte e peça protocolo. Links úteis: suporte do Passei Direto - passeidireto.com; suporte Google Play - support.google.com/googleplay; suporte Apple (Assinaturas) - support.apple.com/pt-br; orientação ao consumidor (Procon/SP exemplo) - procon.sp.gov.br.
Endereço
PASSEI DIRETO S/A - Praia de Botafogo, 228, Bloco A, 3º andar, Botafogo, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22250‑906, Brasil