Serviço de cancelamento N.º 1 em United States
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Preply.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Preply: Guia Completo
O que é Preply
Preply é uma plataforma online que conecta estudantes a professores particulares para aulas de idiomas e outras disciplinas. Funciona como um marketplace onde cada professor define preço, disponibilidade e políticas; os pagamentos e agendamentos são processados pela Preply.
A empresa opera globalmente e processa pagamentos em moedas como USD, EUR ou GBP, com conversões para valores locais conforme a região do usuário.
Como cancelar o Preply
- Cancelar uma aula avulsa: entre em sua conta Preply, vá para "Minhas aulas" ou o cronograma, selecione a aula que deseja cancelar e escolha a opção "Cancelar" ou "Reagendar". Cancele com, no mínimo, 12 horas de antecedência para evitar cobrança. Consulte a política de cancelamento para detalhes.
- Cancelar como tutor (informação para professores): desde 25 de março de 2024, tutores também devem cancelar com no mínimo 12 horas de antecedência ou apenas reagendar; veja a política para tutores.
- Cancelar assinatura: acesse suas Configurações > Assinaturas (Subscription) e cancele a renovação. Após o cancelamento, a assinatura não será renovada; verifique os prazos na página de assinaturas da Preply: Como as assinaturas funcionam.
- Se precisar de reembolso ou contestar cobrança, reúna provas (comprovante de pagamento, captura de tela do agendamento e mensagens) e abra um chamado pelo suporte da Preply; há prazos para contestação após a aula.
O que acontece quando você cancela
Se você cancelar uma aula com pelo menos 12 horas de antecedência, normalmente não há cobrança e a vaga é liberada. Cancelamentos feitos menos de 12 horas antes do horário agendado podem ser cobrados integralmente a critério do tutor; o tutor pode registrar essa cobrança em até 7 dias após a aula e o aluno tem cerca de 72 horas para contestar.
No caso de assinatura, ao cancelar a renovação a cobrança futura é interrompida, mas o saldo de aulas/horas remanescente normalmente expira na data de cobrança seguinte, conforme as regras da Preply.
Vou receber reembolso?
Em geral, pagamentos na Preply não são reembolsáveis. A empresa prevê reembolso de assinatura apenas em circunstâncias específicas: quando nenhum crédito foi usado durante o período da assinatura e o pagamento foi efetuado há menos de 28 dias. Fora desse caso, reembolsos são raros e dependem da análise do suporte.
Usuários relatam frustração quando créditos expiram ao fim do ciclo de 28 dias e ao tentar acessar o direito de arrependimento; se desejar pedir reembolso, envie a solicitação ao suporte com toda a documentação dentro dos prazos indicados.
Preply - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Individual lesson with newer/less experienced teacher | R$ 15.00 per 50 min | Per 50-minute lesson | Lower-end preços, new or less experienced tutors |
| Aulas particulares variadas (média) | R$ 85 - R$ 130 per hour | Per hour | Beginners R$ 85/h, conversa R$ 129/h, avançado R$ 121/h, negócios R$ 113/h |
| High-end individual lesson | Up to R$ 220 per 50 min | Per 50-minute lesson | Highest-end preços based on teacher experience or content |
Observação: Preply processa pagamentos em USD, EUR ou GBP dependendo da região; usuários brasileiros costumam ver valores convertidos para BRL, mas a plataforma não publica preços fixos em reais. Os valores acima são indicativos e variam por tutor, tipo de aula e pacotes.
Seus direitos de consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, geralmente em até 7 dias após a contratação. Embora esse direito seja aplicável em muitos casos de consumo online, relatos mostram que a aplicação não é automática na experiência com Preply, exigindo comunicação com o suporte e, por vezes, reclamações formais.
Além disso, plataformas internacionais podem ter prazos e procedimentos que dificultem a resolução rápida; relatórios públicos indicam baixa taxa de resposta em alguns canais de reclamação e tempo médio de resposta acima de 5 dias, o que pode prejudicar a efetividade imediata do direito do consumidor.
Experiências de clientes
Muitos usuários elogiam a Preply pela facilidade de encontrar professores, interface intuitiva e flexibilidade de horários. Plataformas de avaliação mostram avaliações positivas sobre custo‑benefício e suporte em casos bem resolvidos.
Por outro lado, há reclamações frequentes sobre suporte lento ou automatizado, professores que cancelam em cima da hora ou atrasam aulas e dificuldade para obter reembolsos ou recuperar créditos não usados. Fóruns relatam casos em que créditos expiram ao fim do ciclo e a disputa por reembolso torna‑se demorada.
Checklist de documentação (antes de contatar o suporte)
- Comprovante de pagamento (recibo, extrato ou fatura)
- ID da aula ou número do agendamento
- Capturas de tela do cronograma, mensagens com o tutor e da página de cancelamento
- Data e hora do evento (incluindo fuso horário) e prints do histórico de aulas
- Comprovantes de tentativa de contato com o tutor ou suporte
Erros comuns
Os erros mais frequentes incluem esperar até depois do prazo de 12 horas para tentar cancelar, não confirmar o fuso horário do agendamento (gerando cancelamentos tardios), não guardar comprovantes e não abrir a contestação dentro do prazo de 72 horas quando uma cobrança é aplicada. Outro erro é supor que cancelar a assinatura implica automaticamente em reembolso dos créditos remanescentes - na prática, esses créditos costumam expirar na data de cobrança seguinte.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar ≥12 horas antes da aula | Sem cobrança (aula liberada) | Baixa |
| Cancelar <12 horas antes da aula | Sem garantia - tutor pode cobrar integralmente; possível contestação | Média - Alta |
| Cancelar assinatura (subscription) | Sem renovação futura; reembolso só se nenhum crédito usado e pagamento <28 dias | Média |
| Pedir reembolso ao suporte Preply | Raro - condicionado a regras (ex.: assinatura com créditos não usados e <28 dias) | Alta |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique seu e‑mail e a seção "Minhas aulas" para confirmação. Se houver cobrança indevida, abra um chamado ao suporte da Preply imediatamente e anexe a documentação da checklist; lembre‑se do prazo de contestação (em geral 72 horas para disputas relacionadas à cobrança de tutor) e do limite de 28 dias para reembolso de assinatura não utilizada.
Links úteis: política de cancelamento - ajuda.preply.com (PT‑BR); como funcionam as assinaturas - ajuda.preply.com (PT‑BR); política para tutores - ajuda.preply.com (EN).
Endereço
Preply Inc., 1309 Beacon Street, Suite 300, Brookline, MA 02446, United States