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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Proenem.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Proenem: Guia Completo
O que é Proenem
ProEnem é uma plataforma de preparação para o ENEM e vestibulares que oferece videoaulas, simulados, correções de redação, banco de questões e materiais de estudo. Atua com planos por período (assinaturas e produtos avulsos) e possui canais de atendimento e termos de uso que regem cancelamentos e reembolsos.
Como cancelar o Proenem
- Preferencialmente envie um e-mail para gestão@proenem.com.br ou utilize o formulário de cancelamento disponível em atendimento.proenem.com.br/cancelamento ou o formulário de contato na sua conta na plataforma. No pedido informe: e-mail da conta, nome completo, forma de pagamento, dados bancários para reembolso (se necessário), data da compra/renovação e número do pedido (se tiver). A empresa tem até 7 dias para processar o pedido inicial conforme os Termos de Uso.
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento for solicitado dentro do prazo legal (direito de arrependimento de 7 dias), o ProEnem realizará o procedimento para estorno do valor pago e a assinatura não será renovada. Fora desse prazo, o cancelamento normalmente não é possível antes do término natural do período contratado, salvo condições específicas previstas nos Termos de Uso. Em casos de reembolso, o acesso pode ser encerrado conforme as regras contratuais; verifique o retorno da confirmação por e-mail para saber se o acesso foi desativado ou mantido até o fim do período.
Vou receber reembolso?
Sim - há direito ao arrependimento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra ou renovação, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e os Termos de Uso do ProEnem. Para que o estorno seja efetuado, é necessário enviar as informações solicitadas (e-mail da conta, forma de pagamento e dados bancários quando aplicável). Após o recebimento de todas as informações necessárias, o reembolso é processado em até 30 dias. Se o pagamento foi por cartão de crédito, o crédito depende da administradora do cartão; se via PIX ou boleto, o reembolso é feito por depósito bancário. Atenção: podem ocorrer atrasos ou lançamentos aparentes na fatura enquanto o estorno é processado pela administradora do cartão.
Planos Proenem e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| ENEMPRO 2024 | 12× R$24,90 (total: R$ 298,80) | 12 meses | Aulas completas, 10 simulados, 4 correções de redação por mês, banco com +50.000 questões, plano de estudos, tira-dúvidas |
| ENEMPRO 2025 | 12× R$26,90 (total: R$ 322,80) | 12 meses | Acesso até o ENEM 2025, 4 redações corrigidas, simulados, banco de questões, lives diárias |
| ENEMVIP 2025 | 12× R$32,90 (total: R$ 394,80) | 12 meses | Plataforma completa, lives todos os dias, simulados, 6 correções de redação por mês, banco de questões |
| MEDVIP 2025 | 12× R$38,90 (total: R$ 466,80) | 12 meses | ENEMVIP + foco em Medicina, 8 redações corrigidas por mês, conteúdo ampliado para Medicina |
| Apostilas ENEM 2025 | 12× R$119,90 (total: R$ 1.438,80) | Única | Material completo em PDF/impresso, 3.608 páginas, 10.560 exercícios |
| Intensivo de Redação | 12× R$15,32 (total: R$ 183,84) ou à vista R$190,80 | 6 meses (acesso estimado) | Videoaulas, material digital, 10 temas de redação com correção |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir da compra de serviços contratados fora do estabelecimento (como online) em até 7 dias corridos a contar da contratação ou do recebimento do produto, com reembolso integral. Os Termos de Uso do ProEnem estabelecem que o reembolso deve ser efetivado em até 30 dias após o recebimento das informações necessárias. Em caso de cobranças indevidas ou não estorno no prazo, é possível acionar a administradora do cartão, solicitar a contestação e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Experiência de clientes
Em canais públicos de reclamação, o ProEnem responde a grande parte das demandas e apresenta nota média de satisfação positiva em muitos casos; vários alunos também relatam aprovações e valorizam as videoaulas, correção de redação e suporte pedagógico. Por outro lado, há reclamações frequentes sobre falta de material prometido em promoções, redução de transmissões ao vivo em comparação a períodos anteriores, problemas com aplicação de descontos e dificuldades de cancelamento fora do prazo de 7 dias. Leia avaliações e reclamações para ter uma visão equilibrada antes de contratar.
Lista de documentos (checklist)
- E-mail da conta ProEnem e nome completo; comprovante/recibo da compra (número do pedido se houver); forma de pagamento utilizada; dados bancários completos (banco, agência, conta e CPF do titular) para reembolso por depósito quando aplicável; captura de tela do extrato/fatura (se houver disputa); data da compra/renovação e motivo do cancelamento (opcional).
Erros comuns
Os erros mais frequentes incluem: tentar cancelar após o prazo de 7 dias sem conhecer que o direito de arrependimento expirou; não enviar os dados bancários quando solicitados (atrasando o reembolso); contatar apenas por telefone sem registro formal (e-mail/formulário) e, no caso de compras feitas pela App Store ou Google Play, procurar o atendimento do ProEnem em vez de seguir o procedimento da loja, o que impede a resolução pela via correta.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E-mail (gestão@proenem.com.br) / formulário no site | Elegível dentro de 7 dias; estorno processado em até 30 dias após envio dos dados | Baixa (recomendado, rastreável) |
| Conta / formulário da plataforma | Elegível dentro de 7 dias; procedimentos conforme Termos de Uso | Baixa a média |
| App Store / Google Play | Pedido de reembolso deve seguir a política da loja (não diretamente pelo ProEnem) | Média a alta (depende da loja) |
| Telefone | Não é método preferencial para formalizar reembolso; pode ser suporte inicial | Média (menos documentado) |
| Correio/Postal | Possível, mas mais lento; melhor enviar por e‑mail para registro | Média (mais burocrático) |
Depois do cancelamento
Após solicitar o cancelamento, guarde todos os comprovantes (e‑mails enviados, protocolos, capturas de tela) e monitore seu extrato/boleto. Se o estorno não aparecer dentro do prazo informado (até 30 dias após o envio das informações completas), contate a administradora do cartão e, se necessário, registre reclamação no Procon ou em plataformas como ReclameAqui. Para procedimentos específicos de lojas móveis, consulte a ajuda da App Store/Google Play: como cancelar pela App Store/Google Play. Consulte também os Termos de Uso do ProEnem em proenem.com.br/termos-de-uso e a página oficial de cancelamento em atendimento.proenem.com.br/cancelamento.
Endereço
Av. Almirante Júlio de Sá Bierrenbach, 200, Bloco 02, Sala 601, Jacarepaguá, Rio de Janeiro, RJ, 22775‑028, Brasil