Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Qconcursos.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Qconcursos: Guia Completo
O que é Qconcursos
Qconcursos é uma plataforma de preparação para concursos públicos que oferece banco de questões, videoaulas, mapas mentais, simulados e planos de assinatura nas versões web e aplicativos móveis. É usada por concurseiros para praticar, acompanhar desempenho e acessar materiais de estudo em diferentes níveis de assinatura.
Como cancelar o Qconcursos
Você pode cancelar sua assinatura ou solicitar reembolso por diferentes canais, mas o método mais simples e recomendado é pelo seu próprio acesso online (conta no site). Para compras realizadas via lojas de aplicativos (App Store ou Google Play) há procedimentos específicos dessas lojas - em iOS o cancelamento deve ser feito nas configurações do dispositivo e o reembolso solicitado à Apple; em Android parte do processo passa pelo bot da plataforma conforme orientações do Qconcursos.
- Web (recomendado): Entre em sua conta no site, acesse área de assinaturas/controle de planos e solicite o cancelamento. Se precisar de reembolso dentro do prazo legal, abra pedido pelo Central de Ajuda.
- Android (Google Play): Abra o app, acione o bot da plataforma (ícone de balão) e siga as instruções. Lembre-se do prazo de 7 dias (mentorias avulsas 14 dias).
- iOS (App Store): Cancele a assinatura nas configurações do seu iPhone/iPad e solicite reembolso via reportaproblem.apple.com; a aprovação do estorno é decisão da Apple.
- Chat/Redes sociais: É possível solicitar suporte via chat da Central de Ajuda ou pelas redes sociais (Facebook, Instagram, X), mas esses canais podem orientar você a confirmar dados pela conta ou indicar os passos oficiais.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, a renovação automática da assinatura é interrompida para ciclos futuros. Se o cancelamento for acompanhado de aprovação de reembolso, o acesso ao serviço pode ser encerrado ou o valor devolvido conforme o caso. Caso o cancelamento seja apenas para não renovar, normalmente você mantém acesso até o final do período já pago; detalhes específicos podem variar conforme o tipo de compra e a loja onde foi contratada.
A conta e os dados de uso (por exemplo, histórico e desempenho) costumam permanecer disponíveis na plataforma, salvo se houver solicitação expressa de exclusão de conta, que segue políticas internas de retenção de dados.
Vou receber reembolso?
Sim, existe o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: é possível cancelar compras de serviços digitais em até 7 dias corridos após a liberação do serviço e obter reembolso; mentorias avulsas têm prazo estendido de 14 dias. O canal e o prazo do reembolso dependem da forma de pagamento e da loja onde a compra foi feita.
Regras práticas extraídas das orientações oficiais do Qconcursos:
Qconcursos - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Básico Mensal (App Store / iOS) | R$29,90 | Mensal | Acesso básico via app |
| Premium Mensal (App Store / iOS) | R$34,00 | Mensal | Acesso premium via app |
| Intermediário Mensal (App Store / iOS) | R$45,90 | Mensal | Acesso intermediário via app |
| Ilimitado Básico Mensal (App Store / iOS) | R$59,90 | Mensal | Acesso ilimitado básico via app |
| Ilimitado Mensal (App Store / iOS) | R$89,90 | Mensal | Acesso ilimitado completo via app |
| Básico Anual (App Store / iOS) | R$199,00 | Anual | Acesso básico anual via app |
| Ilimitado Básico Anual (App Store / iOS) | R$239,00 | Anual | Acesso ilimitado básico anual via app |
| Intermediário Anual (App Store / iOS) | R$354,90 | Anual | Acesso intermediário anual via app |
| Ilimitado Avançado Anual (Web) | R$463,32 à vista ou 12x R$42,90 | Anual | Conteúdos avançados (videoaulas, mapas, simulados, vade-mecum etc.) |
| Ilimitado Avançado Semestral (Web) | R$322,92 à vista ou 12x R$29,90 | Semestral | Conteúdos avançados (videoaulas, mapas, simulados, vade-mecum etc.) |
| Ilimitado Avançado Mensal (Web) | 12x R$82,90 ou R$895,32 à vista | Mensal | Conteúdos avançados via Web |
| Ilimitado Anual (Web) | R$598,81 à vista ou 12x R$49,90 | Anual | Acesso ilimitado completo via Web |
| Premium Anual (Web) | R$168,00 à vista ou 12x R$16,80 | Anual | Plano Premium via Web |
| Pro Anual (Web) | R$241,92 à vista ou 12x R$22,40 | Anual | Plano Pro via Web |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento (Art. 49) para compras fora do estabelecimento comercial, incluindo serviços digitais: o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos após a disponibilização do serviço e obter reembolso. Para mentorias avulsas o prazo é de 14 dias, conforme a política informada pelo Qconcursos.
Quando a contratação se dá por meio de lojas de aplicativos, além do CDC aplicam-se as políticas próprias dessas lojas (Apple e Google), que têm procedimentos e prazos específicos para análise e concessão de reembolsos.
Experiências de clientes
Em plataformas de avaliação pública, o Qconcursos apresenta histórico positivo em índices de atendimento (por exemplo, nota alta e elevada taxa de resolução no Reclame AQUI), indicando boa capacidade de resposta a reclamações. Ao mesmo tempo, há relatos de usuários sobre problemas pontuais: filtros de busca pouco eficientes, comentários de qualidade variável nas questões, erros em gabaritos e falhas de interface ou sincronização de histórico. Em resumo, muitos consumidores relatam satisfação com o suporte e o conteúdo, enquanto outros apontam problemas de usabilidade e de curadoria de comentários.
Checklist de documentação
- Comprovante/recibo ou número do pedido
- Data e hora da compra
- Meio de pagamento utilizado (PIX, boleto, cartão; últimos 4 dígitos do cartão se aplicável)
- Capturas de tela (comprovante de cobrança, assinatura ativa, mensagens trocadas com o suporte)
- E-mail da conta Qconcursos e nome do titular
Erros comuns
Um erro frequente é perder o prazo legal para arrependimento - tentar cancelar após 7 dias (ou 14 para mentorias) costuma inviabilizar o reembolso. Outro problema é solicitar estorno no canal errado: por exemplo, pedir reembolso à Qconcursos quando a compra foi feita pela App Store (nesse caso a Apple é quem analisa). Muitos esquecem de cancelar a assinatura nas configurações do iOS, acreditando que excluir o app basta, ou não informam corretamente a conta bancária para reembolso via PIX, atrasando a devolução.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (conta Qconcursos) | Possível até 7 dias (14 mentorias); reembolso direto conforme pagamento | Fácil |
| Android (Google Play) | Reembolso via Google Play (até 48h direto); depois, contatar Qconcursos; regras Google aplicam-se | Médio |
| iOS (App Store) | Reembolso solicitado à Apple em reportaproblem.apple.com; aprovação depende da Apple | Alto |
| Chat / Redes sociais | Pedido encaminhado ao suporte; viabilidade segue prazos e forma de pagamento | Médio |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, acompanhe o status do pedido e do eventual reembolso pelo e-mail cadastrado e pela Central de Ajuda. Para dúvidas e procedimentos, consulte os artigos oficiais do Qconcursos na Central de Ajuda: Regras de cancelamento e reembolso, Cancelamento por cartão de crédito e Cancelamento por PIX. Para compras na App Store, use reportaproblem.apple.com e siga as orientações da Apple.
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