Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Voxy.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Voxy: Passo a Passo Simples
O que é Voxy
Voxy é uma plataforma de ensino de idiomas que oferece cursos e aulas particulares online, combinando conteúdo adaptativo com instrutores ao vivo e materiais focados em objetivos profissionais e acadêmicos. A empresa atende alunos individuais e organizações por meio de planos diretos e parcerias.
Como cancelar a Voxy
- Se você adquiriu a Voxy como aluno individual (compra direta): abra o Centro de Ajuda e clique em "Enviar uma solicitação" para solicitar o cancelamento da conta ou assinatura. Veja o artigo oficial: Como solicitar o cancelamento (aluno individual).
- Se você comprou a Voxy por meio de um parceiro: entre em contato diretamente com esse parceiro para cancelar. Se não souber quem é o parceiro, envie um e‑mail para support@voxy.com pedindo orientação. Mais informações: Cancelamento via parceiro.
- Para cancelar ou remarcar uma aula particular: no aplicativo ou site vá para "Aulas Particulares", selecione a aula agendada, clique em "Cancelar a aula", informe o motivo e siga as instruções na tela. Atenção ao prazo mínimo de 6 horas para reembolso em créditos. Detalhes: Como cancelar/remarcar aula e Política de cancelamento de aulas particulares.
O que acontece quando você cancelar
Após o cancelamento, sua assinatura deixará de ser renovada e o acesso a conteúdos e funcionalidades associadas à assinatura poderá ser encerrado conforme a política da Voxy. Para assinaturas pagas, o término do acesso pode ocorrer imediatamente ou ao fim do período já pago, dependendo do tipo de contrato; confirme o prazo específico com o suporte antes de cancelar.
Quanto aos dados da conta (progresso, histórico e informações pessoais), a Voxy tem políticas internas de retenção que não estão detalhadas publicamente no material resumido aqui; recomendamos solicitar confirmação ao suporte ao enviar a solicitação de cancelamento.
Vou receber reembolso?
Os Termos de Uso da Voxy não preveem uma política geral de reembolso monetário nem um direito de cancelamento de 14 dias; em termos gerais, cancelamentos voluntários não garantem reembolso de valores já pagos. Consulte os Termos de Uso para o texto completo.
Exceção clara: créditos de aulas particulares. Se você cancelar uma aula particular com antecedência mínima de 6 horas, receberá o reembolso em créditos de aula. Cancelamentos com menos de 6 horas de antecedência não dão direito ao reembolso dos créditos conforme a política de aulas particulares.
Voxy - planos e preços
| Plano | Preço |
|---|---|
| Assinatura individual | Varies |
| Planos via parceiro | Varies |
| Aulas particulares (créditos) | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Nos Termos de Uso da Voxy não há menção expressa a um direito de arrependimento de 14 dias aplicável de forma geral às assinaturas; a empresa indica que cancelamentos voluntários não obrigam a devolução de valores já pagos. Para questões específicas sobre direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, recomenda‑se consultar um órgão de defesa do consumidor ou assistência jurídica.
O contrato prevê que disputas envolvendo usuários no Brasil devem ser resolvidas no foro central da capital do estado do reclamante, o que afeta a escolha do local para eventual ação judicial. Consulte os Termos de Uso para a redação completa sobre resolução de conflitos.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas, como uma avaliação no Trustpilot (Cindy López, 12 de julho de 2024) que elogia a qualidade do ensino, descrevendo a Voxy como "first class", diligente e eficaz. Por outro lado, em plataformas brasileiras como o Reclame Aqui a empresa aparece sem reputação definida no período consultado (junho a novembro de 2025) e está listada como não verificada, o que indica poucos dados públicos sobre reclamações ou atendimento naquele canal.
Checklist de documentação
- E-mail da conta Voxy e nome completo do titular
- Número de assinatura ou ID do pedido (se disponível)
- Comprovante de pagamento ou recibo
- Screenshots de tentativas de cancelamento (se aplicável)
- Dados do parceiro (se a compra foi por meio de parceiro) ou confirmação de contato com o parceiro
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar diretamente na Voxy quando a assinatura foi adquirida via parceiro; nesses casos é necessário contatar o parceiro. Outro problema comum é não respeitar o prazo mínimo de 6 horas para cancelamento de aulas particulares, o que leva à perda dos créditos. Usuários também costumam presumir que existe um direito automático de reembolso (14 dias) para assinaturas - verifique os Termos de Uso antes de assumir essa condição. Por fim, não guardar comprovantes da comunicação com o suporte dificulta eventuais disputas.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra direta (aluno individual) | Sem política geral de reembolso para assinaturas; confirme caso a caso | Média - solicitar via Centro de Ajuda |
| Compra via parceiro | Depende do parceiro (variável) | Alta - depende das regras e do contato do parceiro |
| Aulas particulares | Créditos reembolsados se canceladas ≥6 horas antes; sem reembolso se <6 horas | Baixa - cancelar pelo item "Aulas Particulares" no app/site |
Depois de cancelar
Após enviar a solicitação de cancelamento, guarde o número do protocolo ou a confirmação por e‑mail. Se comprou via parceiro, confirme com o parceiro quando o cancelamento foi processado. Para dúvidas ou assistência você pode abrir uma solicitação pelo Centro de Ajuda (Centro de Ajuda Voxy (pt‑BR)) ou enviar e‑mail para support@voxy.com. Consulte também os termos em Termos de Uso e as políticas específicas de aulas em Política de cancelamento de aulas particulares.
Endereço
Alameda Rio Negro, 503 - cj. 2301, Alphaville, Barueri - SP, CEP 06454‑000