Cancelar Directv: Guia Completo

O que é Directv

O que é a Directv

DirecTV Go (atualmente comercializado pela mesma sociedade que opera SKY+) é um serviço de streaming que oferece canais ao vivo e conteúdo sob demanda por assinatura. Disponível como app para dispositivos móveis, smart TVs e via web, o serviço pode ser contratado diretamente no site/app da DGO ou por meio de lojas de aplicativos (App Store e Google Play).

Como cancelar a Directv

• Web (via site/app DGO): Acesse sua conta em Configurações → Assinatura, solicite o cancelamento e confirme. Ao solicitar, o serviço permanece ativo até o fim do período (dia X do ciclo) e é possível desistir da solicitação antes dessa data. Mais informações: Directv Go - Cancelamento.
• App Store (iOS): Assinaturas feitas pela App Store devem ser canceladas nas configurações do Apple ID - em Assinaturas, localize DirecTV Go e desative a renovação automática. O gerenciamento e reembolsos são feitos pela Apple. Guia de referência: Como cancelar pela App Store (iOS).
• Google Play (Android): Abra o app Google Play → Menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, selecione DirecTV Go e cancele. Assinaturas via Google Play são gerenciadas e reembolsadas pelo Google. Guia de referência: Como cancelar pelo Google Play (Android).

O que acontece quando você cancela

Ao solicitar o cancelamento pelo site/app DGO, o serviço costuma permanecer ativo até o final do ciclo de cobrança (indicado como dia X). É possível reverter a solicitação de cancelamento antes dessa data para manter a assinatura. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, o cancelamento normalmente interrompe a renovação automática; contudo, o acesso pode seguir disponível até o final do período já pago, conforme regras da Apple ou Google.

Vou receber reembolso?

Se a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem até 7 dias para exercer o direito de arrependimento e pedir reembolso integral, sem justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para cobranças indevidas, a legislação e a ANATEL preveem restituição, e em muitos casos a devolução em dobro do valor pago em excesso, corrigido monetariamente. No caso de assinaturas realizadas via App Store ou Google Play, reembolsos e pedidos de estorno devem ser tratados junto à Apple ou Google, que possuem políticas próprias de reembolso.

Planos e preços da Directv

Seus direitos como consumidor no Brasil

Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias após a contratação pela internet, com reembolso integral e sem necessidade de justificativa. Em casos de cobrança indevida, a ANATEL e o Código de Defesa do Consumidor preveem a restituição dos valores pagos, com previsão de devolução em dobro em situações específicas de cobrança indevida, além de compensação proporcional por interrupção de serviço. Se houver dificuldades para obter reembolso, registre reclamação junto ao fornecedor, ao Procon e, se necessário, às autoridades competentes.

Experiências de clientes

Relatos públicos indicam reclamações frequentes sobre dificuldade de cancelamento, cobranças após tentativas de cancelamento via app ou site, problemas de faturamento e atendimento ao cliente insatisfatório. Também há registros de cobranças indevidas e dificuldades para resolução. Reclamações aparecem em plataformas como ReclameAqui e avaliações negativas em sites como Trustpilot. Não há relatos públicos significativos de experiência positiva no conjunto das fontes verificadas.

Documentos e informações para ter em mãos

• CPF ou CNPJ do titular, e e-mail cadastrado na conta;
• Comprovante de cobrança (boleto, fatura do cartão) ou recibo;
• Data da contratação e comprovantes de pagamento (extrato bancário/cartão);
• Capturas de tela da conta, da página de assinaturas e de tentativas de cancelamento;
• Número de protocolo, e-mails trocados com o suporte e prints de mensagens.

Erros comuns ao cancelar

Um erro recorrente é tentar cancelar no site quando a assinatura foi contratada pela App Store ou Google Play - nesses casos a renovação e reembolso são gerenciados pelas plataformas, e o cancelamento no site da DGO não terá efeito. Outro problema é não guardar comprovantes ou protocolos de cancelamento; sem confirmação escrita, fica mais difícil contestar cobranças. Usuários também relatam acreditar que o cancelamento é imediato quando, na prática, o acesso permanece até o final do ciclo já pago.

Recapitulando - comparação rápida

Depois de cancelar

Guarde todos os comprovantes e protocolos de cancelamento e verifique seu extrato bancário/ faturas nos 1 - 2 meses seguintes para confirmar que não há cobranças recorrentes. Se ocorrer cobrança indevida, solicite estorno ao fornecedor e ao banco; registre reclamação no Procon e, se necessário, junto à ANATEL. Para suporte e informações, consulte a página de cancelamento da DGO e as páginas de suporte da Apple e do Google Play.

Links úteis: Cancelamento DirecTV Go, Guia de cancelamento - App Store / Google Play, ANATEL - Ressarcimento, PROCON - Direitos do Consumidor.

Endereço para correspondência

Rodovia Governador Doutor Adhemar Pereira de Barros, Km 133, 10 PART ZL1‑02, Jardim Roseira, Jaguariúna, SP, CEP 13.917‑470