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Destinatário
Conta Super
Avenida Brig Faria Lima, 1811, Conj Esc 1119, Jardim Paulistano
01452-001 São Paulo , Brasil
REF/2025GRHS4
Cancelar Conta Super: Guia Completo
O que é Conta Super
A Conta Super (antiga Superdigital) era uma conta digital oferecida para pagamentos, transferências, recargas e compras online. Em 18 de novembro de 2024 a instituição encerrou suas operações e todas as contas foram canceladas automaticamente pela empresa.
Como cancelar a Conta Super
- App / Online (preferido - mais rápido): faça login no aplicativo ou site com suas credenciais, vá em "Configurações" ou "Perfil" → "Cancelar conta", siga as confirmações solicitadas e mantenha o número da conta/CPF à mão. Confirme e salve o protocolo ou captura de tela.
- Telefone / E-mail: envie solicitação informando nome completo, CPF, número da conta e pedido claro de encerramento; peça protocolo e guarde confirmação. Use o e-mail e telefone disponíveis na sua área de cliente.
- Correio (caso necessário): envie carta registrada com dados pessoais, CPF, número da conta, cópia de documento de identidade e pedido de cancelamento para o endereço da administradora (ver seção "Endereço" abaixo). Guarde o comprovante de postagem.
- Se a conta já tiver sido encerrada automaticamente (encerramento em 18/11/2024), o resgate de eventual saldo remanescente deve ser requerido pelo Sistema Valores a Receber (SVR) do Banco Central a partir de 31/01/2025 - veja seção "Após o cancelamento".
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a conta você perde acesso ao aplicativo, cartão e serviços vinculados; os dados da conta ficam retidos conforme regras contratuais e legais para fins de auditoria e obrigações fiscais. Conforme relatos e termos contratuais, a exclusão do vínculo no Banco Central costuma ocorrer em até 7 dias úteis após o encerramento. No encerramento unilateral de 18/11/2024 a empresa notificou clientes com aviso prévio mínimo de 15 dias por e-mail e no aplicativo/site.
Vou receber reembolso?
Segundo o contrato da Superdigital, se o cliente solicitar o cancelamento o saldo remanescente deve ser devolvido em até 15 dias úteis, descontadas eventuais tarifas pendentes. No encerramento das operações em 18/11/2024 não houve indicação de reembolso automático para todos; clientes com saldo puderam solicitar resgate via Sistema Valores a Receber (SVR) do Banco Central a partir de 31/01/2025. Em casos de valores pagos indevidamente, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à restituição e a instituição não pode afastar essa garantia contratualmente.
Conta Super - Planos e preços
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito à restituição de valores pagos indevidamente segundo o Código de Defesa do Consumidor. O prazo contratual de até 15 dias úteis para devolução de saldo é aplicável, e a instituição deve cumprir prazos e procedimentos previstos no contrato e em normas do Banco Central. No caso de encerramento de instituição, o SVR do Banco Central é o canal gratuito regulamentado para resgate de saldos remanescentes a partir da data indicada pelo banco central.
Experiência dos clientes
Relatos de clientes indicam que, antes do encerramento, havia dificuldade ocasional para concluir o cancelamento pelo app (erros ou falta de confirmação por e-mail), embora muitos tenham recebido confirmação posteriormente. Após o encerramento automático, clientes relataram preocupação com a exclusão do vínculo no Banco Central, que levou até 7 dias úteis em alguns casos. Em geral houve problemas de usabilidade e necessidade de guardar protocolos.
Documentos necessários (checklist)
- CPF e documento de identidade com foto (frente e verso)
- Dados da conta (número da conta, agência ou identificação interna)
- Comprovante de titularidade (captura de tela do aplicativo, extrato ou e-mail com dados da conta)
- Comprovantes de comunicação (prints, e-mails, protocolos de atendimento)
- Se enviar por correio: carta assinada solicitando cancelamento e cópia dos documentos acima
Erros comuns
Um erro frequente é não zerar a conta ou deixar tarifas pendentes antes de solicitar o cancelamento, o que pode atrasar ou reduzir o reembolso. Outro é não salvar a confirmação (protocolo ou print), o que dificulta comprovar a solicitação em caso de atraso. Clientes também costumam esperar reembolso imediato; o prazo contratual é de até 15 dias úteis. Após o encerramento total da operação, tentar cancelar pelo app sem verificar avisos da empresa pode causar confusão - nesse cenário o SVR do Banco Central é o caminho indicado para resgate de valores.
Comparativo rápido
Após o cancelamento
Guarde todos os comprovantes de solicitação de cancelamento (prints, e-mails, protocolos). Se tiver valores remanescentes e a instituição já tiver encerrado operações, acompanhe o Sistema Valores a Receber do Banco Central a partir de 31/01/2025 para solicitar resgate - página do Banco Central: Valores a Receber (BCB). Para informações da Superdigital veja o site corporativo: superdigital.com.br. Em caso de demora superior aos prazos contratuais, registre reclamação no Reclame Aqui e, se necessário, procure o PROCON local ou assistência jurídica.
Endereço
Avenida Brig Faria Lima, 1811, Conj Esc 1119, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, 01452-001, Brasil
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Escrito por Lucas Martins
Redatora Postclic · 6 anos de experiência
Redatora na Postclic há 6 anos, traduzo para português claro os procedimentos de carta registada eletrónica e as suas implicações jurídicas.
FAQ
Para cancelar a Conta Super, você precisa do CPF, documento de identidade com foto, dados da conta e comprovantes de comunicação. Se enviar por correio, inclua uma carta solicitando o cancelamento.
Após cancelar a Conta Super, você pode solicitar o reembolso do saldo remanescente através do Sistema Valores a Receber do Banco Central a partir de 31/01/2025.
Após o cancelamento, você perde acesso ao aplicativo e aos serviços vinculados, mas os dados da conta ficam retidos conforme regras contratuais e legais para auditoria.
Se você solicitar o cancelamento, o saldo deve ser devolvido em até 15 dias úteis, descontadas eventuais tarifas pendentes.
Sim, você pode solicitar o cancelamento da Conta Super por telefone ou e-mail, informando seu nome completo, CPF e número da conta. Guarde o protocolo de atendimento.