Cancelar Duo Gourmet: Guia Completo

O que é Duo Gourmet

O que é Duo Gourmet

Duo Gourmet é um serviço de assinatura que oferece benefícios em restaurantes (como "2 pratos pelo preço de 1"), experiências e upgrades em planos individuais e familiares. A contratação é feita via aplicativo e os termos de uso e condições comerciais são definidos pela empresa.

Como cancelar o Duo Gourmet

O cancelamento deve ser realizado exclusivamente pelo aplicativo. Não é possível cancelar pelo site e apagar o app do celular não encerra a assinatura. Se a assinatura estiver suspensa por falha na cobrança, é preciso atualizar o cartão no app para reativar.

• Siga no aplicativo: Perfil → Assinatura → Cancelar renovação automática. Verifique a confirmação dentro do app; apagar o app não equivale a cancelamento. Em caso de suspensão por pagamento recusado, atualize o cartão em Perfil → Assinatura → Pagamento → Alterar para reativar. (lp.duogourmet.com.br)

O que acontece quando você cancela

O cancelamento impede apenas a renovação automática da assinatura. Após cancelar, a assinatura permanece ativa até o fim do período já pago. Se a compra foi parcelada, as parcelas restantes continuam sendo cobradas normalmente até a quitação; isso não é considerado renovação.

Dados de perfil e uso permanecem conforme política da empresa; verifique no app e nos termos se deseja solicitar exclusão de dados.

Vou receber reembolso?

Não há reembolso por períodos de assinatura já utilizados; o cancelamento não gera estorno ou crédito proporcional referente ao tempo restante do período pago, segundo os Termos de Uso. A exceção é o direito de arrependimento: o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a contar da contratação (conforme o Código de Defesa do Consumidor) e, nesses casos, o estorno deve ser realizado se não houve uso.

Duo Gourmet - planos e preços

Esses são os preços oficiais conforme páginas de lançamento e FAQ. Promoções e cupons (ex.: MD80, DENY5K) podem reduzir temporariamente o valor anual; valores padrão listados acima. (Fonte: páginas oficiais Duo Gourmet.)

Seus direitos como consumidor no Brasil

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da contratação e receber estorno integral se aplicável. O cancelamento impede cobranças futuras mas, conforme os Termos de Uso, não dá direito a reembolso proporcional de períodos já pagos e utilizados. Se ocorrer descumprimento (dificuldade de cancelamento, falta de estorno, cobranças indevidas), registre reclamação em canais como Procon ou plataformas de reclamação e exija o cumprimento dos seus direitos garantidos pelo CDC.

Experiências de clientes

Há avaliações positivas: no Reclame Aqui a empresa atingiu nota alta com índice de resposta e de solução elevado em determinado período. Ao mesmo tempo, há reclamações frequentes sobre dificuldade ou impossibilidade prática de cancelar - usuários relatam dificuldade para encontrar opção de cancelamento, atendimento automatizado/ineficiente via WhatsApp e lentidão no estorno quando aplicável. Cobranças indevidas e renovações não autorizadas aparecem como temas recorrentes nas reclamações recentes.

Checklist de documentação

• Prints/screenshots do app mostrando sua assinatura, data e/ou confirmação de cancelamento.
• Comprovantes de pagamento (fatura, comprovante bancário) e números de transação, se houver.
• Mensagens trocadas com suporte (WhatsApp, chat ou email) e protocolos de atendimento, se tiver.
• Dados pessoais (nome completo, CPF) e detalhes do plano contratado (tipo e período).

Erros comuns

Muitos usuários cometem equívocos ao tentar cancelar: apagar o aplicativo pensando que isso encerra a assinatura; tentar cancelar pelo site quando o cancelamento só é possível pelo app; não conferir que parcelas contratadas continuam sendo cobradas após o cancelamento da renovação; e acreditar que o cancelamento garante estorno proporcional do período já pago. Outro erro é não guardar comprovantes e capturas de tela das tentativas de cancelamento e comunicações com o suporte.

Recapitulação comparativa

Após o cancelamento

Verifique no app se há confirmação visível do cancelamento e guarde capturas de tela. Se a cobrança indevida ocorrer após o cancelamento, reúna documentação e contate a administradora do cartão e o suporte da Duo Gourmet; se não houver solução, registre reclamação em Procon ou em plataformas como Reclame Aqui. Para consultar os termos e políticas da empresa, acesse a página de termos: duogourmet.com.br - Termos e Condições e a página de lançamento: lp.duogourmet.com.br. Atenção: o endereço físico da empresa é fornecido para identificação e não substitui o procedimento de cancelamento via aplicativo; não envie solicitacões de cancelamento por correio como única tentativa administrativa.

Endereço

Inter Food S.A. - Avenida Barbacena, 1219, Santo Agostinho, Belo Horizonte - MG, CEP: 30190-131