Serviço de cancelamento N.º 1 em Spain
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Wetaca.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Wetaca: Guia Completo
O que é Wetaca
O que é a Wetaca
Wetaca é um serviço de refeições prontas com funcionamento por assinatura semanal: o cliente escolhe pratos e recebe entregas refrigeradas preparadas pela empresa. A operação é gerida a partir da Espanha (Alcasal Food Solutions S.L.) e funciona com geração automática de pedidos semanais enquanto a assinatura estiver ativa.
Como cancelar Wetaca
Importante: a Wetaca usa um corte semanal chamado "cierre de carta" (fecho do menu). Se você não cancelar ou pausar antes desse prazo, um novo pedido será gerado automaticamente e cobrado. O prazo reportado é quartas-feiras às 23:55/23:59 CET - cancelações após esse horário não impedem o próximo pedido. Considere a diferença de fuso horário entre CET e o horário local no Brasil ao calcular o prazo.
- Cancelar pela conta online: faça login em wetaca.com → Mi cuenta → Suscripción → Cancelar suscripción.
- Cancelar por e-mail: envie para info@wetaca.com explicando pedido/assinatura e solicitando cancelamento antes do fecho do menu.
- Cancelar por telefone: ligar para o escritório em Madrid +34 910 37 97 23 (opção de contato informada pela empresa).
- Contato via formulário/site: use o formulário de contato do site da Wetaca para pedir cancelamento e guarde a confirmação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, você evita que novos pedidos sejam automaticamente gerados a partir do ciclo seguinte, desde que o cancelamento seja processado antes do fecho do menu. Se o cancelamento for feito após o prazo, a empresa costuma informar que o pedido já entrou em preparação e, portanto, não pode ser interrompido.
Acesso à conta e dados: geralmente você manterá acesso à sua conta, mas a assinatura deixará de renovar. A Wetaca pode reter dados de cadastro conforme sua política de privacidade; solicite a exclusão ou alteração de dados se necessário.
Vou receber reembolso?
A política de reembolso não é apresentada como um direito automático padrão para todas as situações. De modo geral, a Wetaca trata reembolsos caso a caso. Se a cobrança ocorrer depois de você ter cancelado, há relatos de que a empresa às vezes concede reembolso total como exceção, especialmente quando a cobrança foi claramente não autorizada ou erro do sistema.
Se o pedido já estiver em preparação ou o fecho do menu já tiver ocorrido, a empresa costuma afirmar que não é possível cancelar a entrega nem reembolsar automaticamente. Nesses casos, a negociação com o atendimento ao cliente e a apresentação de provas (screenshots, e-mails, comprovantes) aumentam a chance de solução favorável.
Planos e preços Wetaca
| Plano | Preço |
|---|---|
| Planos semanais por assinatura | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê proteção contra práticas abusivas e garante mecanismos de reclamação e reparação. Existe, em compras online, o direito de arrependimento (prazo de 7 dias para alguns contratos de consumo) e a possibilidade de reclamação quando houver cobranças indevidas ou prática comercial enganosa. Entretanto, serviços relacionados a alimentos perecíveis podem ter limitações práticas ao exercício do arrependimento - similar às exceções observadas em legislações de outros países para produtos de higiene ou perecíveis.
Se você sofrer cobrança indevida ou prática comercial enganosa (por exemplo, ativação automática sem consentimento ou cobranças após cancelamento comprovado), pode registrar reclamação junto ao PROCON estadual, usar plataformas de reclamação (como o site da OCU na UE para casos semelhantes) e, se necessário, buscar reparação judicial. Documente tudo para fortalecer sua reclamação.
Experiência de clientes
As experiências de usuários são mistas: alguns clientes elogiam o sabor das refeições e bom atendimento em determinados casos, enquanto registros negativos apontam problemas recorrentes com logística (entregas atrasadas ou falhas), cobranças inesperadas, dificuldade para cancelar ou reativações não solicitadas, e variação na qualidade/porção dos alimentos.
Reclamações públicas indicam que muitas cobranças indevidas ocorreram por cancelamentos feitos após o fecho do menu; em outros casos, a empresa fez exceções e reembolsou quando a cobrança foi claramente indevida.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta (e‑mail, nome de usuário) e número do pedido/assinatura.
- Data e hora do cancelamento (capturas de tela ou cópia da página de cancelamento).
- E-mails trocados com atendimento, protocolos ou confirmações recebidas.
- Comprovantes bancários ou de cartão que mostrem as cobranças contestadas.
- prints do histórico de pedidos, mensagem do site indicando reativação automática ou termos aplicáveis.
Erros comuns
Um erro frequente é cancelar após o prazo semanal (fecho do menu). Mesmo tendo solicitado cancelamento, se for depois do horário limite, a cobrança do ciclo seguinte pode ocorrer porque o pedido já foi processado. Outro equívoco é assumir que um e-mail enviado automaticamente garante cancelamento imediato - sempre confirme o recebimento e anote qualquer protocolo.
Também há confusão sobre fusos horários: o prazo informado pela Wetaca está em CET; consumidores no Brasil devem converter o horário para evitar perder o prazo. Falta de documentação (não salvar telas ou e‑mails) dificulta contestação junto ao atendimento ou órgãos de defesa do consumidor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pela conta no site | Depende do momento: se antes do fecho do menu, evita cobrança; após o fecho, reembolso improvável | Baixa (se feito antes do prazo) |
| Cancelar por e‑mail (info@wetaca.com) | Depende: reembolsos ocorrem caso a caso; mais chance se houver erro/ cobrança indevida | Média (é necessário provar envio e resposta) |
| Cancelar por telefone | Depende: possível solução rápida se o agente confirmar o cancelamento antes do fecho | Média/Alta (difícil provar sem protocolo escrito) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde todas as confirmações (capturas de tela, e‑mails, protocolos). Se ocorrer cobrança indevida, contate imediatamente o atendimento da Wetaca com as evidências; solicite reembolso formal por escrito. Caso não haja solução, registre reclamação no PROCON do seu estado e utilize plataformas de resolução de conflitos. Para consultar o site da empresa e canais oficiais:
Site Wetaca: https://wetaca.com
E‑mail de contato: info@wetaca.com
Reclamação pública de exemplo (OCU): Caso relatado na OCU
PROCON (exemplo de contato): https://www.procon.sp.gov.br
Endereço
Alcasal Food Solutions S.L., Calle de la Resina, 34, 28021 Madrid, Spain