Cancelar Ubisoft: Guia Completo

O que é Ubisoft

O que é a Ubisoft

A Ubisoft é uma editora e desenvolvedora internacional de videogames responsável por franquias como Assassin’s Creed, Far Cry e The Crew, além de operar serviços de assinatura como o Ubisoft+. A empresa fornece jogos e conteúdos por canais próprios (loja e site), bem como por plataformas de terceiros (App Store, Google Play, consoles).

Como cancelar a Ubisoft

Os passos mudam conforme onde a assinatura ou compra foi feita. Siga o item aplicável ao seu caso:

• Assinatura Ubisoft+ pelo site Ubisoft: entre em Minha Conta (Account Ubisoft), acesse a seção de assinaturas/assinatura Ubisoft+ e escolha “Cancelar assinatura”. Confirme e guarde o comprovante de cancelamento.
• Assinatura feita via App Store (iOS) ou Google Play (Android): o cancelamento deve ser realizado diretamente na conta da App Store / Google Play. Abra as configurações da loja, vá em assinaturas e cancele a assinatura correspondente.
• Jogo digital comprado na loja Ubisoft (PC): solicite reembolso via suporte Ubisoft pelo site de suporte ou pela sua conta, seguindo a política de reembolso da loja (ver seção “Reembolso”).
• Bens virtuais / moeda de jogo: caso deseje cancelar, contate o suporte Ubisoft imediatamente e informe o pedido; acompanhe prazos previstos no EULA Addendum para o Brasil.

O que acontece quando você cancela

Ao cancelar uma assinatura Ubisoft+ feita diretamente pelo site, você manterá acesso ao serviço até o fim do período já pago; o cancelamento impede renovações futuras mas não gera reembolso proporcional do período restante. Para assinaturas feitas por lojas (App Store/Google Play), o cancelamento segue as regras da respectiva plataforma e normalmente interrompe renovações futuras respeitando o período já comprado.

No caso de contas e dados, o cancelamento de assinatura não implica automaticamente exclusão da conta Ubisoft; seus perfis, progressos e compras anteriores podem permanecer ligados à sua conta conforme as políticas de retenção de dados da Ubisoft.

Receberei reembolso?

Depende do tipo de compra e da plataforma. Para assinaturas Ubisoft+ contratadas diretamente pelo site, a política da Ubisoft informa que não há reembolso proporcional após o cancelamento - você mantém acesso até o término do período pago. Para jogos digitais comprados na loja Ubisoft (PC), é comum poder solicitar reembolso em até 14 dias desde a compra, desde que o jogo não tenha sido jogado por mais de 2 horas. Para bens virtuais e moeda de jogo, o addendum do EULA para o Brasil prevê direito de cancelamento e reembolso em até 14 dias após o recebimento, com devolução pelo mesmo meio de pagamento no prazo indicado.

Se a compra foi realizada via App Store ou Google Play, as regras de reembolso e as etapas para solicitá-lo são definidas por essas plataformas; nelas os prazos e condições podem variar.

Planos e preços Ubisoft

Seus direitos como consumidor no Brasil

O Código de Defesa do Consumidor brasileiro garante direitos como o arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico (prazo genérico de 7 dias), e o addendum do EULA aplicável ao Brasil amplia proteções específicas para bens virtuais e moeda de jogo, prevendo cancelamento e reembolso em até 14 dias. Essas proteções se aplicam independentemente da plataforma utilizada (web, mobile ou loja Ubisoft), embora a execução prática possa seguir procedimentos próprios de cada loja ou do suporte Ubisoft.

Experiências de clientes

Há relatos mistos: alguns consumidores obtêm reembolso quando cumprem os prazos e limites (ex.: menos de 2 horas de jogo e solicitação em até 14 dias), enquanto reclamações públicas destacam atendimento demorado, dificuldades para efetivar cancelamentos via plataformas ou cobrar indevidamente após solicitação. Indicadores de reputação em sites de avaliação mostram avaliações baixas em escala global e índices de solução e tempo de resposta que variam, por isso é recomendável registrar comprovantes de todas as interações com o suporte.

Checklist de documentação

• E-mail ligado à conta Ubisoft e senha (ou confirmação de propriedade da conta)
• Comprovante de compra: número do pedido, recibo, fatura ou e‑mail de confirmação
• Data da compra e descrição clara do produto/assinatura
• Screenshots de cobranças indevidas, mensagens de erro ou telas da assinatura
• Dados da plataforma utilizada (web/PC/App Store/Google Play/console)

Erros comuns

Exemplos frequentes: tentar cancelar a assinatura diretamente no cartão de crédito em vez de na conta da Ubisoft ou na loja responsável; não guardar comprovante de cancelamento; supor que o cancelamento gera reembolso proporcional quando a política da assinatura prevê apenas acesso até o fim do período pago; atrasar a solicitação de reembolso para bens digitais após o prazo de 14 dias ou exceder o limite de 2 horas de jogo para reembolso de jogos digitais.

Comparativo rápido

Depois de cancelar

Após cancelar, guarde o comprovante ou captura de tela da confirmação. Verifique se não há cobranças futuras no método de pagamento e feche tickets de suporte somente quando receber confirmação escrita. Se encontrar dificuldade, solicite evidência escrita do suporte e, se necessário, registre reclamação em plataformas de consumidores como o Reclame Aqui ou procure auxílio de órgãos de proteção ao consumidor. Links úteis: termos do Ubisoft+ (Ubisoft+ Terms), EULA Addendum Brasil (EULA - Addendum para o Brasil), suporte Ubisoft (support.ubisoft.com), suporte App Store (Apple Support) e suporte Google Play (Google Play Help).

Endereço

Alameda Araguaia, 933, Conjunto 84, Alphaville Industrial, Barueri, SP, 06455‑000, Brasil