Cancelar Runtastic: Guia Completo

O que é Runtastic

O que é o Runtastic

Runtastic é um aplicativo de monitoramento de atividades físicas e condicionamento que oferece funcionalidades gratuitas e assinaturas Premium com planos de treino, estatísticas avançadas e outros recursos. A marca foi adquirida pela adidas e opera como serviço digital para registrar corridas, caminhadas, treinos e progressos de usuários.

Como cancelar o Runtastic

• Cancelar pela conta web (diretamente com Runtastic): acesse sua conta em runtastic.com ou no painel web da sua conta, procure a seção de assinaturas/conta e solicite cancelamento. Se disponível, use o formulário de cancelamento na área de suporte.
• Cancelar via App Store (iOS): no iPhone vá em Ajustes > seu nome > Assinaturas, localize "Runtastic" e cancele. O cancelamento impede renovações futuras, mas não gera reembolso automático.
• Cancelar via Google Play (Android): abra a Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione Runtastic e cancele. O T&C não menciona Google Play explicitamente, porém a prática de cancelar pela loja é aplicada.
• Cancelar por escrito (quando exigido): envie pedido por escrito (e‑mail ou formulário) conforme os Termos. Se precisar notificar por correio, utilize o endereço da empresa na Áustria: runtastic GmbH in Liqu., Museumstraße 31a, 4020 Linz, Austria.

O que acontece quando você cancela

Ao cancelar a assinatura, normalmente o acesso aos recursos Premium permanece ativo até o término do período já pago; após essa data a assinatura não será renovada. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não implica a exclusão imediata da sua conta ou dos seus dados - a retenção de dados segue a Política de Privacidade do serviço. Para exclusão de conta e remoção de dados, verifique as opções na conta ou no suporte da Runtastic.

Vou receber reembolso?

Consumidores têm direito de arrependimento de 14 dias (art. 49 do CDC), que permite rescindir o contrato em até 14 dias por escrito (e‑mail ou formulário) com devolução dos benefícios ou reembolso proporcional pelo tempo usado; o reembolso deve ocorrer em até 30 dias após o recebimento da rescisão, conforme os Termos. Fora desse prazo e salvo exceções (por exemplo, descontinuação do serviço), os Termos indicam que não há reembolso automático após cancelamento.

Se a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play, pedidos de reembolso costumam ser tratados pelas respectivas lojas; a Runtastic não processa diretamente cobranças feitas e geridas pela Apple ou Google - por isso é recomendável abrir pedido de reembolso também junto à loja onde a compra foi realizada.

Runtastic - planos e preços

Seus direitos como consumidor no Brasil

No Brasil, consumidores podem invocar o direito de arrependimento de 14 dias disposto no Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49) para compras online ou por assinatura de serviços digitais, requerendo cancelamento por escrito e reembolso quando aplicável. O CDC pode oferecer proteção equivalente ou mais favorável que cláusulas de termos estrangeiros. Se houver resistência em reembolsos ou cancelamento, registre reclamação no PROCON local e considere medidas judiciais para garantir seus direitos.

Experiências de clientes

Há avaliações positivas que destacam facilidade de uso e satisfação com a versão Pro. Entre reclamações, usuários relatam renovações automáticas sem aviso, dificuldades para cancelar e cobranças repetidas mesmo após tentativas de cancelamento, além de problemas de acesso/login. No Reclame Aqui Brasil, a empresa "Runtastic Results" consta há anos, mas não apresentava reclamações recentes no período levantado (até novembro de 2025).

Checklist de documentação

• Comprovante de compra ou recibo (App Store/Google Play ou pagamento direto)
• E‑mail ou nome de usuário da conta Runtastic
• Identificador da assinatura (se disponível) e data de cobrança
• Prints/screenshots das telas de assinatura, cobrança no cartão e tentativas de cancelamento
• Cópia do pedido de cancelamento enviado e respostas recebidas

Erros comuns

Usuários frequentemente confundem o cancelamento do aplicativo com o cancelamento da assinatura na loja: desinstalar o app não cancela a assinatura na App Store/Google Play. Outro erro é presumir reembolso automático ao cancelar; sem exercer direito de arrependimento ou acordo específico, não há garantia de devolução. Também é comum não guardar comprovantes das solicitações, o que dificulta reclamações futuras.

Comparativo resumido

Após cancelar

Depois do cancelamento, guarde todos os comprovantes e monitore seu extrato para confirmar que não houve cobranças adicionais. Se a loja (Apple/Google) fez a cobrança indevida, abra disputa junto à loja e, se necessário, solicite estorno ao banco. Para suporte e instruções oficiais consulte as páginas de ajuda:

Central de Ajuda Runtastic - suporte e formulário de contato; Gerenciar assinaturas (Apple) - informações sobre cancelamento e reembolsos; Gerenciar assinaturas (Google Play) - instruções para cancelar e pedir reembolso; PROCON (SP) - orientações para reclamações de consumo e defesa dos direitos.

Endereço

Para notificações por escrito (quando necessário) utilizar o endereço da empresa: runtastic GmbH in Liqu., Museumstraße 31a, 4020 Linz, Austria.