Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Xtreme21.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Xtreme21: Guia Completo
O que é Xtreme21
O que é Xtreme21
Xtreme21 é um programa de treinamento e bem‑estar oferecido pela Autoridade Fitness/Zenit, disponível em aplicativo móvel e por venda direta na web (Hotmart / site próprio). O serviço inclui acesso ao método Xtreme21, treinos, conteúdos complementares como yoga e meditação, orientações de alimentação e, em alguns planos, acompanhamento por WhatsApp.
Como cancelar Xtreme21
- Assinaturas feitas pela App Store (iOS): cancele diretamente nas configurações da sua conta Apple ID → Assinaturas → selecione Xtreme21 → Cancelar assinatura. A Xtreme21/Zenit não pode cancelar assinaturas da App Store por você. Para mais detalhes técnicos, veja este guia.
- Assinaturas feitas pelo Google Play (Android): cancele pelo app Google Play → Menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Xtreme21 → Cancelar. A Google gerencia renovações e cancelamentos nesses casos.
- Assinaturas compradas via web (Hotmart / site Xtreme21 / Zenit): acesse sua conta na plataforma onde comprou (Hotmart: "Gerenciar assinatura" ou portal do consumidor) e realize o cancelamento por lá; se não conseguir, envie e‑mail solicitando cancelamento para contato@autoridadefitness.com (também relatado como [email protected]). Inclua dados da compra e comprovantes na solicitação.
O que acontece quando você cancela
Depois de cancelar uma assinatura, você normalmente mantém o acesso ao conteúdo até o término do período já pago. O cancelamento impede a renovação automática futura, mas não remove o acesso imediato já pago. Dados de conta e histórico de uso costumam ser mantidos segundo a política da plataforma (Zenit/Autoridade Fitness/Hotmart) e podem ser excluídos se solicitado conforme regras da plataforma ou legislação aplicável.
Vou receber reembolso?
Depende de onde e quando a compra foi feita. Para compras via App Store/Google Play, políticas de reembolso seguem Apple/Google e devem ser solicitadas por esses canais. Para compras pela web (Hotmart ou site), as regras variam: Hotmart publica garantia legal de arrependimento de 7 dias mais uma política comercial que, em muitos casos, resulta em total de 30 dias para novas compras; renovações normalmente não têm reembolso automático após o período de garantia, e reembolsos fora desse prazo ficam a critério do produtor. A Xtreme21/Zenit já informou janela de 30 dias para solicitação de reembolso, e relatos de usuários mostram que pedidos dentro desse período têm maior chance de retorno. Reclamações mostram que, após ~30 dias, reembolsos costumam ser negados ou parciais.
Xtreme21 - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Mensal (assinatura regular via app Zenit) | R$19,90 | Mensal | Acesso ao método Xtreme21, mais conteúdos do app Zenit (treinos, yoga, meditação, alimentação, acompanhamento por WhatsApp) |
| Promoção Projeto Verão 60 dias | 12x R$39,90 (total R$478,80) | 60 dias / parcelado | Acesso intensivo ao programa Xtreme21 por 60 dias |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra práticas abusivas; a renovação automática sem consentimento explícito pode ser considerada abusiva (Art. 39 do CDC). O direito de arrependimento permite desistir de compras feitas fora do estabelecimento em até 7 dias, mas serviços digitais e renovações podem ter regras específicas contratuais. Em geral, cabe ao fornecedor informar claramente renovações e às plataformas (Apple/Google/Hotmart) aplicar suas próprias políticas. Se houver cobrança indevida, o consumidor pode procurar o Procon, contestar com a administradora do cartão ou registrar reclamação em canais como o ReclameAqui e a plataforma oficial de defesa do consumidor.
Experiências de outros clientes
Relatos de usuários são mistos: alguns conseguiram reembolso e resolução quando problemas técnicos foram evidentes ou quando solicitaram dentro do prazo de garantia; outros enfrentaram dificuldades - app instável, vídeos que não carregavam, renovações automáticas sem consentimento claro e dificuldade para cancelar no app (relatos de deslogamento forçado ao tentar cancelar). Também há queixas de demora no suporte e de negativa de reembolso após o prazo de 30 dias.
Documentos e evidências recomendadas
- Comprovante da compra (e‑mail de confirmação, recibo Hotmart ou ID de transação)
- Prints/screenshots da assinatura ativa, tela de erro no aplicativo e tentativas de cancelamento
- Extrato bancário ou fatura do cartão mostrando a cobrança (ex.: HTM*XTREME21)
- Registro das comunicações com suporte (e‑mails, protocolos, conversas por WhatsApp)
- Data e horário das renovações automáticas e de quaisquer tentativas de cancelamento
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro recorrente é tentar cancelar apenas no app quando a assinatura foi feita pela loja (Apple/Google) - nesses casos o cancelamento precisa ser feito na loja. Outro problema frequente é não registrar evidências (prints, e‑mails), o que dificulta reclamações ou pedidos de estorno. Usuários também relatam tentar cancelar pelo app e serem desconectados ou encontrar páginas quebradas; nesses cenários enviar e‑mail com comprovantes costuma ser mais efetivo. Por fim, muitos não observam prazos: pedir reembolso após o período de 30 dias reduz significativamente as chances de sucesso.
Comparativo resumo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso e disputas gerenciadas pela Apple; depende da análise da Apple | Baixa para cancelar (configurações da Apple), média/variável para reembolso |
| Google Play (Android) | Reembolso e disputas gerenciadas pela Google; depende da análise da Google | Baixa para cancelar (Google Play), média para reembolso |
| Hotmart / compra web via Zenit | Reembolsos possíveis dentro do prazo (normalmente até 30 dias em políticas reportadas); renovações normalmente não são reembolsáveis após prazo | Média a alta - requer acesso ao portal Hotmart/Zenit e, às vezes, contato com suporte |
| E‑mail para Autoridade Fitness / Zenit | Possível se dentro da política de 30 dias; resultado depende da análise do fornecedor | Alta - histórico mostra necessidade de insistir e apresentar documentação |
Após cancelar
Verifique a confirmação de cancelamento e guarde provas (prints, e‑mails). Se a cobrança indevida persistir, conteste a transação com a administradora do cartão e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou em plataformas de reclamação pública. Para instruções oficiais sobre cancelamento em lojas móveis, consulte o guia da App Store/Google Play: Como cancelar pelo iOS/Android. Para contato direto, use contato@autoridadefitness.com. Se achar necessário, registre reclamação e reúna a documentação mencionada para aumentar as chances de resolução.
Endereço
Rua Santa Alexandrina, 00401 Apt 904, Rio Comprido, Rio de Janeiro RJ, 20261-235, Brasil