Cancelar Alares: Guia Completo

O que é Alares

O que é a Alares

Alares é um provedor de serviços de internet e plataformas associadas (planos de fibra, complementos de streaming e ofertas para gamers) que atua em várias cidades do Brasil com opções de planos e add‑ons digitais. A empresa comercializa planos mensais com faturamento digital e costuma oferecer pacotes regionais com serviços agrupados.

Além da oferta técnica, há registros públicos de usuários relatando tanto estabilidade de conexão quanto dificuldades no atendimento e processos de cancelamento; por isso é importante documentar toda a comunicação ao solicitar encerramento do contrato.

Como cancelar a Alares

• Reúna documentos (CPF, contrato/identificação do cliente e comprovante de endereço) e solicite o cancelamento pelo canal de atendimento oficial (site/chat/telefone) - peça protocolo.
• Se solicitado, envie selfie com documento conforme instruções da empresa para validação de identidade; confirme se há necessidade de token ou outro comprovante.
• Agende a devolução do equipamento (roteador/ONT) ou informe se opta por devolução em loja; peça confirmação por escrito com prazo para retirada (fontes indicam até 10 dias úteis para recolhimento).
• Mencione o direito de arrependimento dos 7 dias se a contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial e solicite reembolso caso haja débito cobrado indevidamente.
• Guarde o protocolo e registros (prints, e‑mails) até a confirmação final do cancelamento e eventual estorno.

O que acontece quando você cancela

Ao pedir o cancelamento a empresa deve processar a solicitação e informar os próximos passos: validação de identidade (muitas vezes com selfie/documento), agendamento de retirada de equipamento ou instruções para devolução em loja e emissão de confirmação do encerramento. O acesso ao serviço costuma ser interrompido conforme o que estiver acordado no atendimento.

Se houver cobrança pendente, a empresa deve detalhar valores e como será o acerto. Quando o cancelamento for realizado corretamente e dentro do prazo legal (arrependimento), não deve haver cobrança de multa ou fidelidade.

Vou receber reembolso?

Por força do Código de Defesa do Consumidor, existe o direito de arrependimento de 7 dias para contratação realizada fora do estabelecimento comercial - nesse caso o consumidor pode desistir sem custo. Nas reclamações públicas, há relatos de cobranças indevidas mesmo dentro desses 7 dias, mas a Alares, em muitos casos, isentou ou estornou valores após reclamação.

Fora do prazo de arrependimento, reembolsos dependem do contrato e das regras aplicáveis (multas ou cobrança proporcional podem ocorrer se houver previsão contratual). Se a empresa cobrar indevidamente, registre o protocolo e, se necessário, faça reclamação em plataformas de defesa do consumidor e junto ao Procon.

Planos e preços da Alares

Seus direitos como consumidor no Brasil

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações fora do estabelecimento comercial, sem penalidade e com devolução de valores pagos. A empresa também tem obrigação de informar claramente procedimentos de cancelamento e retirada de equipamento; a falta de informação pode configurar violação do dever de transparência.

Em caso de devolução de equipamentos, a empresa deve oferecer opções razoáveis (retirada em até 10 dias úteis ou devolução em loja) e não pode impor cobranças indevidas quando o cancelamento ocorreu dentro do prazo legal. Guarde comunicações e protocolos para eventual reclamação no Procon ou em plataformas de mediação.

Experiências de clientes (resumo)

Relatos públicos mostram dois padrões: alguns clientes elogiam a estabilidade da conexão e respostas pontuais do suporte técnico; outros apontam dificuldades para cancelar, exigência de validações (selfie/documento), demora na retirada de equipamentos e cobranças indevidas. Reclamações frequentemente exigem insistência e documentação para resolução.

Ao planejar o cancelamento, considere que, embora muitos problemas sejam resolvidos após reclamação formal, o processo pode exigir tempo e acompanhamento ativo por parte do consumidor.

Checklist de documentação

• CPF e documento de identidade (original ou cópia digital)
• Comprovante de endereço vinculado ao contrato
• Contrato, número de cliente ou última fatura
• Selfie com documento (se solicitado pela validação)
• Fotos/serial do equipamento (roteador/ONT) e nota/caixa, se disponível
• Prints ou e‑mails do pedido de cancelamento e protocolos
• Dados bancários para eventual estorno

Erros comuns

Erros frequentes incluem não pedir ou guardar o número de protocolo; não confirmar por escrito a data de corte e a instrução de devolução de equipamento; enviar foto/selfie de baixa qualidade que atrase a validação; acreditar que o cancelamento por app store ou Google Play encerra o contrato com o provedor sem validação direta; e esperar além do prazo de 7 dias para reclamar quando aplicável.

Evite assumir que a cobrança será automaticamente estornada: sempre confirme e exija documento ou comprovante escrito do cancelamento completo.

Comparativo rápido

Depois de cancelar

Guarde todos os protocolos, mensagens e comprovantes de devolução do equipamento até ter a confirmação escrita do encerramento e, se aplicável, do estorno. Se houver cobrança indevida ou dificuldade de atendimento, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui (Alares) e procure orientação no Procon local.

Se precisar, use o texto do Código de Defesa do Consumidor como base para a reclamação - o texto completo está disponível em fontes oficiais como Lei nº 8.078/1990 (CDC). Em casos de demora ou cobrança indevida persistente, avalie ajuizar reclamação administrativa no Procon ou ação no Juizado Especial Cível.

Endereço

Rua S Tomé, 86, Andar 10, Conj 101, Sala A, Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP 04551‑080, Brasil