Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Algar Telecom.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Algar Telecom: Guia Completo
O que é Algar Telecom
O que é a Algar Telecom
A Algar Telecom é uma prestadora de serviços de telecomunicações brasileira, atuando principalmente com banda larga fixa (fibra e 5G FWA), telefonia e soluções empresariais em diversas cidades do país. A empresa oferece planos com e sem fidelização, opções com débito automático e comercialização por canais digitais e presenciais.
Como cancelar a Algar Telecom
- Antes da instalação/ativação: você pode cancelar gratuitamente a qualquer momento e tem direito ao arrependimento de 7 dias corridos (art. 49 do CDC). Peça o cancelamento pelos canais oficiais (WhatsApp, e‑mail, telefone) e solicite reembolso integral se já houver pagamento antecipado.
- Após instalação/ativação: solicite o cancelamento pelo site, aplicativo ou pela central telefônica 10312. O pedido deve gerar um protocolo e, segundo a política, o cancelamento é concluído em até 2 dias úteis.
- Planos com fidelização: se você aderiu a um plano com fidelidade (normalmente 12 meses para pessoa física e até 24 meses para pessoa jurídica), o cancelamento antecipado pode gerar multa proporcional ao prazo restante, exceto quando o cancelamento ocorrer por descumprimento contratual da prestadora.
- Pedido por carta: se preferir, envie uma carta registrada para formalizar o cancelamento (endereço no final deste guia). Em todos os casos, guarde o protocolo e comprovantes de comunicação.
- Observação sobre lojas de app: não foram identificadas políticas públicas específicas da Algar relativas a cancelamentos via App Store ou Google Play nas fontes oficiais pesquisadas; prefira os canais oficiais da operadora.
O que acontece quando você cancela
Quando o cancelamento é processado, o serviço deixa de ser prestado conforme o pedido e o contrato. A Algar deve emitir um número de protocolo que comprove a solicitação; guarde esse número. Caso haja cobrança indevida após o pedido de cancelamento, você tem direito ao estorno ou reembolso proporcional.
Se houver equipamentos cedidos pela operadora (modem/roteador), verifique no contrato as regras de devolução para evitar cobranças adicionais. Também é comum a emissão de uma fatura final proporcional aos dias de uso do mês em que o serviço foi cancelado.
Receberei reembolso?
Sim, nas situações previstas pela legislação e pela política da operadora. Para contratos celebrados à distância existe o direito de arrependimento de 7 dias corridos (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) com reembolso integral quando houve pagamento antecipado pelos canais oficiais. Após a ativação, eventuais importâncias cobradas indevidamente após o cancelamento devem ser restituídas de forma proporcional, conforme art. 42 do CDC e a Resolução 632/2014 da Anatel.
Peça o reembolso por meio do mesmo canal de atendimento em que fez o pedido de cancelamento e guarde comprovantes; se a Algar não devolver valores cobrados indevidamente, você pode escalonar a reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor ou à Anatel.
Planos e preços Algar Telecom
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Internet Fibra 600 Mega (débito automático, 12‑month commitment) | R$99,90/mês | Mensal | Somente internet, sem serviços adicionais, compromisso de 12 meses com débito |
| Internet Fibra 800 Mega (site exclusivo, débito automático, 12‑month) | R$109,90/mês | Mensal | Somente internet, 800 Mbps, 12 meses, com débito |
| Internet Fibra 1 Giga (site exclusivo, débito automático, 12‑month) | R$179,90/mês | Mensal | Somente internet, 1 Gbps, 12 meses, com débito |
| Planos avulsos - Internet 300 Mega | R$102,90/mês | Mensal | Sem serviços digitais, sem desconto de débito automático |
| Planos avulsos - Internet 600 Mega | R$97,90/mês | Mensal | Sem serviços digitais, sem desconto de débito automático |
| Planos avulsos - Internet 1 Giga | R$184,90/mês | Mensal | Sem serviços digitais, sem desconto de débito automático |
| Banda larga fixa 5G - 250 GB | R$119,90/mês | Mensal | FWA via 5G, franquia de 250 GB |
| Banda larga fixa 5G - 450 GB | R$149,90/mês | Mensal | FWA via 5G, franquia de 450 GB |
| Banda larga fixa 5G - 650 GB | R$179,90/mês | Mensal | FWA via 5G, franquia de 650 GB |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem proteção garantida pelo Código de Defesa do Consumidor: direito de arrependimento de 7 dias corridos em compras feitas à distância (art. 49 do CDC) e vedação de cobranças indevidas (art. 42 do CDC), com direito ao reembolso. No setor de telecomunicações, a Resolução 632/2014 da Anatel regula aspectos como fidelização e compensações, determinando, por exemplo, que multas por fidelidade devem ser proporcionais e que não há cobrança quando a prestadora descumpre o contrato.
Se houver problemas não solucionados diretamente com a Algar, você pode registrar reclamação na Anatel e procurar o Procon local para orientação e eventual mediação.
Experiência de clientes
Há relatos positivos em que clientes destacam qualidade do serviço, cumprimento de velocidades contratadas e atendimento considerado melhor que grandes operadoras em fóruns e depoimentos oficiais. Por outro lado, plataformas de reclamação trazem queixas recorrentes sobre dificuldade para cancelar, demora no atendimento, cobranças indevidas após pedido de cancelamento e problemas de instabilidade. Esses feedbacks indicam variação de experiência que pode depender de região, estrutura local e do canal de atendimento utilizado.
Checklist de documentação para cancelar
- Nome completo e CPF/CNPJ do titular; número do contrato ou matrícula (se tiver).
- Endereço completo do serviço e telefone de contato.
- Comprovante de pagamento (quando houver reembolso a solicitar) e datas/horas das solicitações.
- Prints ou transcrições de chats, gravações de atendimento ou e‑mails e número do protocolo gerado.
- Se aplicável, número de série do equipamento (modem/roteador) e comprovante de devolução.
Erros comuns
Um erro frequente é não exigir e guardar o número de protocolo; sem ele fica mais difícil comprovar o pedido. Outro é tentar cancelar apenas por mensagens informais (ex.: redes sociais) sem utilizar os canais oficiais, o que pode atrasar o processamento. Alguns consumidores acreditam em equivocada “janela de 14 dias” e perdem prazos: para contratos à distância o prazo legal é 7 dias. Também ocorre surpresa com multas por fidelidade quando o cliente não leu as condições do plano ou não verificou se o cancelamento foi por culpa da prestadora (o que anula a multa).
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Antes da instalação (WhatsApp / e‑mail / telefone) | Reembolso integral (arrependimento 7 dias) | Baixa |
| Após ativação (site / app / 10312) | Reembolso proporcional se houver cobrança indevida | Média |
| Carta registrada (endereço postal) | Reembolso conforme análise; bom para formalização | Baixa a média |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e o protocolo. Verifique sua fatura final e a forma de estorno. Se houver cobrança indevida ou demora no reembolso, registre reclamação pela ouvidoria da Algar e, se necessário, na Anatel ou no Procon. Consulte a política de cancelamento da Algar em Política de Cancelamento Algar Telecom e, para entender seus direitos, a Resolução Anatel 632/2014 em Anatel e o Código de Defesa do Consumidor em gov.br/consumidor.
Endereço
Algar Telecom - Núcleo de retorno ao cliente, Rua José Alves Garcia, 415, Bairro Brasil, Uberlândia - MG, CEP 38400‑668