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Cancelar AMERICANET
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Americanet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Americanet: Guia Completo
O que é Americanet
Americanet é uma provedora regional de serviços de internet e TV por streaming que, segundo registros, opera atualmente sob a marca Vero em algumas regiões. Oferece planos de fibra ótica e pacotes de TV por streaming, com variação de preços e disponibilidade por CEP; a instalação pode ter custo ou ser ofertada gratuitamente dependendo da promoção e da localidade.
Como cancelar a Americanet
O cancelamento pode ser solicitado por telefone, WhatsApp ou por canais digitais de autoatendimento. Antes de iniciar o processo, tenha em mãos seus dados de cliente e provas de pagamento para agilizar o atendimento e registrar protocolos.
- Passos recomendados: 1) Ligue para a central 10385 (ou busque o número indicado na sua fatura); 2) Ou contate o WhatsApp da empresa, por exemplo +55 11 93501-2000; 3) Tente o cancelamento pelo aplicativo Meu Americanet ou pelo portal Meu Americanet e solicite confirmação por escrito (e-mail/SMS); 4) Anote o número de protocolo, horário e nome do atendente; 5) Pergunte sobre multas, prazos de cobrança proporcional e procedimentos para devolução de equipamentos; 6) Se não houver solução pelo atendimento, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou em sites como Selectra ou Reclame Aqui.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento, o serviço pode ser interrompido imediatamente ou ao final do ciclo de faturamento, dependendo do contrato e do momento do pedido. Pode haver cobranças proporcionais pelo período usado no mês do cancelamento e eventuais multas se houver cláusula de fidelidade não cumprida.
Também é comum que a operadora peça a devolução de equipamentos alugados (modem, set-top box). Se você não devolver o equipamento, poderá receber cobranças adicionais. Exija um comprovante de cancelamento por escrito e guarde registros de todo atendimento.
Vou receber reembolso?
Não há políticas oficiais públicas claras sobre reembolso ou direito de arrependimento de 14 dias pela Americanet nas fontes verificadas. Em geral, casos de estorno foram registrados em reclamações (por exemplo, por cobrança indevida no app), mas não existe documentação pública padronizada indicando procedimentos automáticos de reembolso.
Direitos e exceções: reembolsos podem ser pleiteados quando houver cobrança indevida, serviço não prestado ou rescisão em que o consumidor comprove pagamento por período não usufruído. Se o serviço foi contratado fora do estabelecimento (app/portal), pode haver direito de arrependimento nos termos do Código de Defesa do Consumidor, salvo se o serviço tiver sido iniciado com autorização expressa do consumidor.
Planos e preços da Americanet
| Plano | Preço | Período | Características | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Internet Fibra 250 Mega | R$79,90/mês | Mensal | 250 Mbps (bônus de velocidade); instalação pode demorar até 30 dias; instalação R$180 parcelável em 12x | minhaconexao |
| Internet Fibra 500 Mega | R$99,90/mês | Mensal | Fibra óptica; valor informado como principal opção na oferta residencial | minhaconexao |
| MUNDO FIBRA 360 Mega | R$70,00/mês | Mensal | Fibra óptica; instalação grátis (oferta regional São José dos Campos, SP) | minhaconexao |
| MUNDO FIBRA 440 Mega | R$97,00/mês | Mensal | Fibra óptica; instalação grátis (oferta regional São José dos Campos, SP) | minhaconexao |
| Plano Standard (TV por streaming) | R$74,90/mês | Mensal | Streaming com 69 canais ao vivo (Americanet TV) | alemdatela / telaviva |
| Plano Premium (TV por streaming) | R$108,90/mês | Mensal | Streaming com 96 canais (Americanet TV) | alemdatela / telaviva |
| Plano Elite (TV por streaming) | R$123,90/mês | Mensal | Streaming com 111 canais (Americanet TV) | alemdatela / telaviva |
| Aluguel de set-top box | R$25,00/mês | Mensal | Aluguel de equipamento para TV por streaming (opcional) | alemdatela / telaviva |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura proteção para contratações de serviços: existe o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49), que pode ser aplicado a contratos feitos por app ou web, salvo se o serviço tiver sido prestado com autorização expressa do consumidor. Cobranças abusivas ou práticas que atentem contra o equilíbrio contratual são vedadas (arts. 39 e 51).
Se você for cobrado indevidamente ou sofrer ameaça de negativação injusta, pode registrar reclamação no Procon, buscar o Juizado Especial Cível para pequenas causas ou utilizar ferramentas de reclamação pública (Reclame Aqui) e, se for o caso, ingressar com ação para ressarcimento e indenização por danos morais.
Experiência de outros clientes
Relatos públicos mostram que houve casos de estorno por cobranças indevidas - alguns consumidores conseguiram reembolso após reclamação específica. No entanto, há muitas reclamações consistentes sobre dificuldade em cancelar pelo 10385 ou WhatsApp: atendimento automatizado repetitivo, encaminhamentos sem conclusão e tempo de espera longo.
Também são frequentes denúncias de cobranças após pedido de cancelamento, ameaças de negativação e problemas de qualidade do serviço (quedas de conexão, atendimento técnico ineficiente). Fóruns e sites de reclamação registram divergências importantes entre casos resolvidos e casos ainda em disputa.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (CPF e RG);
- Contrato ou número do cliente/assinatura;
- Últimas faturas e comprovantes de pagamento;
- Prints ou registros de atendimento (chat, app, WhatsApp), com datas e nomes;
- Protocolo de cancelamento (número) ou e-mail de confirmação;
- Registro fotográfico/serial do equipamento a ser devolvido (se houver);
- Comprovantes bancários ou extratos que comprovem cobranças indevidas.
Erros comuns
Alguns consumidores aceitam cobranças por pressão do atendente ou pagam parcelas adiantadas sem exigir justificativa contratual - isso dificulta reembolso posterior. Outro erro frequente é não solicitar nem guardar o número do protocolo de cancelamento; sem ele fica mais difícil contestar cobranças posteriores.
Também ocorre que o cliente acredita que o cancelamento é imediato, mas o serviço pode ser faturado até o fim do ciclo; por isso é importante confirmar a data de efetivação do cancelamento e exigir confirmação escrita.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (10385) | Impreciso - pode haver cobranças após cancelamento; estornos já relatados em casos específicos | Alta (filas, atendimento virtual repetitivo) |
| WhatsApp (+55 11 93501-2000) | Impreciso - possibilidade de estorno em casos de cobrança indevida | Alta (encaminhamentos inconclusivos relatados) |
| App/Portal Meu Americanet | Possível estorno em reclamações por cobrança indevida; relatos de sucesso | Média (mais eficiente em alguns relatos, mas nem sempre resolutivo) |
| Procon / Juizado / Reclamação pública | Possível via decisão administrativa ou judicial | Moderada a alta (implica tempo e, possivelmente, prova/documentação) |
Depois do cancelamento
Guarde todas as comprovações (protocolos, e-mails, prints). Se houver cobrança indevida após o cancelamento, registre reclamação formal no Procon do seu estado e documente a tentativa de solução com a operadora. Utilize plataformas de reclamação pública para acelerar a resposta e, se necessário, encaminhe o caso ao Juizado Especial Cível.
Links úteis: Procon-SP, Reclame Aqui e páginas informativas sobre cancelamento e direitos do consumidor. Para consultar informações de contato e atendimento verificado, veja a página da empresa em Seletra: Selectra - Americanet e registros de reclamações em Reclame Aqui.
Endereço
Av. Vital Brasil, 23, Poá, SP, 08557-000