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Cancelar AZZA INTERNET
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Azza Internet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Azza Internet: Guia Completo
O que é Azza Internet
Azza Internet é um provedor regional de acesso à internet que oferece planos de banda larga fixa (fibra/rádio) e atendimento ao cliente via central telefônica, WhatsApp, lojas físicas e canais institucionais. A operadora publica um FAQ com informações sobre cobranças e fidelidade, mas não apresenta instruções específicas de cancelamento via App Store ou Google Play.
Como cancelar Azza Internet
- Reúna seus dados: número do contrato, CPF/CNPJ, endereço do ponto de entrega e faturas recentes.
- Ligue para o 0800 591 3181 e solicite o cancelamento, pedindo imediatamente o número de protocolo; anote data e horário.
- Se disponível, envie a solicitação também pelo canal de WhatsApp da Azza (se foi usado para atendimento), guardando capturas de tela e conversas.
- Vá a uma loja física da Azza, se houver uma próxima a você, e solicite o cancelamento por escrito, exigindo recibo ou protocolo.
- Se não obtiver resposta, envie uma carta de cancelamento por registro (AR) ou correspondência registrada para o endereço físico principal: Av. Eng. Carlos Reinaldo Mendes, 3500 - Além Ponte, Sorocaba - SP, 18013-280.
- Se houver disputa sobre cobrança ou falta de resposta, formalize reclamação na ouvidoria da empresa e registre reclamação em canais de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui) e, se necessário, no Juizado Especial Cível.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o serviço deve ser interrompido conforme o prazo informado pela operadora e você deve receber uma fatura final cobrando apenas o período efetivamente prestado, mais eventuais taxas previstas em contrato. Se houver equipamento fornecido em comodato (modem/roteador), a empresa normalmente solicitará a devolução; mantenha comprovantes da entrega.
Segundo relatos de consumidores, alguns clientes enfrentaram cobranças contínuas mesmo após solicitar o cancelamento; por isso é importante obter protocolo e guardar provas. A operadora declara a existência de multa por fidelidade proporcional ao tempo restante do contrato.
Vou receber reembolso?
A FAQ da Azza informa que existe uma multa de fidelidade acordada em contrato, proporcional ao tempo restante, com exemplo total de R$600; não há menção pública clara sobre direito de arrependimento de 14 dias ou política de reembolso automático. Portanto, reembolsos não são garantidos automaticamente e dependem do que estiver previsto em contrato e do motivo do cancelamento.
Se você cancelar dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor - por exemplo, no direito de arrependimento para contratos celebrados à distância - pode ter direito à devolução de valores pagos. Em casos de cobrança indevida após pedido de cancelamento, o consumidor pode pedir estorno e registrar reclamação em Procon ou buscar o Juizado Especial Cível.
Planos e preços Azza Internet
| Plano | Velocidade | Preço | Fidelidade |
|---|---|---|---|
| Plano Básico | Varies | Varies | Varies |
| Plano Intermediário | Varies | Varies | Varies |
| Plano Avançado | Varies | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante proteção aos consumidores: contratos celebrados à distância normalmente permitem direito de arrependimento (7 dias, aplicável em muitas situações), e serviços contínuos de acesso podem ser rescindidos, salvo quando houver cláusula de fidelidade expressa e previamente aceita. A transparência nas informações contratuais é obrigação da empresa; omissão quanto à existência de fidelidade pode configurar prática abusiva.
Em caso de cobrança indevida ou não cancelamento após solicitação, o consumidor pode registrar reclamação no Procon estadual ou municipal, abrir processo no Juizado Especial Cível para valores até o limite competente e solicitar restituição em dobro quando demonstrada cobrança indevida, conforme o CDC, além de pedir danos morais quando cabível.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas informais, com usuários relatando melhora de sinal e atendimento em comparação com provedores anteriores. A própria FAQ da Azza reúne depoimentos favoráveis mencionando qualidade e suporte.
Por outro lado, há reclamações recorrentes detalhadas em plataformas públicas sobre dificuldade de cancelar por telefone/WhatsApp, demora no atendimento, continuidade de cobranças após pedido de cancelamento e críticas ao suporte técnico. Esses relatos indicam que alguns consumidores têm problemas práticos para concluir o cancelamento e obter reembolsos ou baixa nas cobranças.
Documentos e informações necessários
- Contrato assinado ou número do contrato;
- CPF/CNPJ e documento de identidade do titular;
- Comprovante de endereço atualizado;
- Últimas faturas e comprovantes de pagamento;
- Prints/conversas do WhatsApp, e-mails, protocolos de atendimento e gravações (se houver);
- Comprovante de envio de carta registrada (AR) e recibo de entrega;
- Comprovante de devolução de equipamentos (quando aplicável) e recibos;
- Extratos bancários em caso de débito automático e quaisquer documentos de cobrança indevida.
Erros comuns
Erros frequentes incluem confiar apenas em contato verbal sem exigir número de protocolo, não guardar provas como prints ou gravações, não enviar pedido de cancelamento por escrito e não devolver equipamentos com recibo. Outro equívoco é presumir automaticamente o direito ao reembolso sem verificar o contrato - a Azza declara multa de fidelidade, portanto verifique cláusulas contratuais antes de esperar estorno imediato.
Muitos consumidores também relatam esperar passivamente por resposta do WhatsApp; se não houver retorno rápido, formalize por carta registrada e registre reclamação em Procon.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (0800 591 3181) / WhatsApp | Não há garantia pública de reembolso automático; pode haver cobrança de multa de fidelidade (ex.: total referencial R$600 proporcional). | Alta - há múltiplas reclamações sobre demora ou falta de conclusão do cancelamento. |
| Loja física | Depende do contrato; possível negociação local, mas verifique termos contratuais. | Média - presencial tende a gerar comprovante, mas nem sempre resolve pendências de cobrança. |
| Carta registrada / AR (recomendado) | Melhor para comprovar data do pedido e pleitear reembolso em caso de cobrança indevida. | Média - gera prova formal, útil em Procon/Juízo. |
| Ouvidoria / Procon / Juizado | Reembolso possível se comprovada cobrança indevida ou ilegalidade contratual. | Média/Alta - mais eficaz quando há documentação, mas pode exigir tempo e ação legal. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, monitore extratos bancários e faturas por pelo menos dois meses para garantir que não haja cobranças indevidas. Guarde todos os protocolos e comprovantes. Se a cobrança indevida persistir, abra reclamação no Procon e registre evidências em plataformas públicas como Reclame Aqui - Azza Internet para aumentar pressão pública. Consulte o FAQ oficial da Azza para orientações adicionais em FAQ Azza. Para orientações sobre defesa do consumidor, consulte o Procon do seu estado ou informações gerais sobre o Juizado Especial Cível.
Endereço
Av. Eng. Carlos Reinaldo Mendes, 3500 - Além Ponte, Sorocaba - SP, 18013-280, Brasil