Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Brisanet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Brisanet: Guia Completo
O que é Brisanet
Brisanet é um provedor regional brasileiro de acesso à internet e serviços de telecomunicações, presente principalmente no Nordeste do país. Oferece planos de fibra óptica, pacotes integrados com serviços móveis e promoções regionais, além de instalação e equipamentos para acesso residencial e empresarial.
Como cancelar Brisanet
Antes de iniciar o cancelamento, tenha em mãos seus dados de cliente, número de contrato, CPF e comprovantes de pagamento. Anote protocolos e grave/registre tudo que for possível; isso facilita reclamações posteriores. Se possível, tente cancelar por mais de um canal e exija número de protocolo em todas as interações.
- 1) Ligue para o SAC: 0800 281 3017 (gratuito) ou para os números locais (ex.: Ceará: (88) 3447‑6300; RN: (84) 3317‑8750). Solicite e guarde o número do protocolo.
- 2) Se o SAC não resolver, acione a Ouvidoria: 0800 281 4000. Explique que o caso não foi solucionado e peça protocolo de ouvidoria.
- 3) Tente registrar pedido via canais digitais (site, app, WhatsApp) - registre prints, timestamps e números de atendimento. Note que a política pública nesses canais pode não estar clara; documente tentativas.
- 4) Envie e‑mail ou carta registrada ao endereço da empresa com pedido formal de cancelamento e solicitação de recolhimento de equipamentos, se aplicável. Guarde comprovantes de envio/recebimento.
- 5) Se houver recusa, registre reclamação pública (por exemplo, Reclame Aqui) e apresente o protocolo em órgãos reguladores (Anatel) ou PROCON.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso à internet é cortado conforme o prazo operacional informado pela empresa e pode haver obrigação de devolução de equipamentos (modem/ONT/roteador). Se houver fidelidade contratual, a prestadora pode cobrar multa proporcional ao período restante, salvo situações previstas em lei. Solicite por escrito os detalhes sobre devolução de equipamentos e eventuais pendências financeiras para evitar cobranças indevidas.
Vou receber reembolso?
O reembolso depende do momento do cancelamento e das condições contratuais. Se você exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dentro de 7 dias a contar da contratação fora do estabelecimento comercial, tem direito a devolução integral dos valores pagos, sem ônus. Fora desse prazo, reembolsos podem ocorrer proporcionalmente ou após negociação, especialmente se houver cobrança indevida. Registre formalmente qualquer pedido de reembolso e guarde os comprovantes.
Planos e preços Brisanet
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Fibra 350 MEGA (standard) | R$79,90/mês | Mensal | 100% fibra óptica, instalação grátis, inclui apps |
| Fibra 500 MEGA (standard) | R$84,90/mês | Mensal | 100% fibra óptica, instalação grátis, inclui apps |
| Fibra 700 MEGA (standard) | R$99,90/mês | Mensal | 100% fibra óptica, instalação grátis, inclui apps |
| Internet fixa 600 MB + 5G móvel (20 GB) | R$100,00/mês por 12 meses, depois R$120,00/mês | Mensal (promo 12 meses) | Fixa + chip 5G, 20 GB, chamadas/SMS ilimitados, apps, zero-rating WhatsApp/Waze/Facebook |
| Brisamóvel 5G (20 GB móvel) | R$4,99/mês nos 3 primeiros meses, depois R$29,99/mês | Mensal (promo 3 meses) | 20 GB, chamadas/SMS ilimitados, zero-rating, Ayabooks |
| Mega Chip - 100 GB móvel (Black Friday 2024) | R$49,99/mês por 12 meses, depois R$59,99/mês | Mensal (promo 12 meses) | 100 GB, zero-rating, roaming 5 GB |
| Fibra 500 MEGA + Globoplay (Fortaleza) | R$99,90/mês | Mensal | 500 MEGA fibra, inclui Globoplay, instalação grátis |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento (7 dias) para contratações fora do estabelecimento comercial e proteção contra práticas abusivas. Multas rescisórias devem ser proporcionais e justificadas por fidelidade com contrapartida. Se você mudar de endereço para local sem cobertura, a legislação e decisões regulatórias costumam entender que a cobrança de multa pode ser abusiva. Se houver dificuldade no atendimento ou recusa de cancelamento, registre reclamação na Anatel (serviço de defesa e regulação) e no PROCON do seu estado.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: alguns clientes elogiam a qualidade técnica e o custo‑benefício da fibra em regiões atendidas, apontando estabilidade e preços competitivos. Em paralelo, existem muitas reclamações sobre dificuldade de cancelamento, atendimento telefônico ou via WhatsApp inoperante, e cobrança de multas consideradas abusivas - especialmente em mudanças de endereço sem cobertura ou após alterações contratuais que não trouxeram benefícios claros. Em vários casos, consumidores só obtiveram solução após uso de canais formais como Ouvidoria, Reclame Aqui ou Anatel.
Documentos e informações necessários
- CPF/CNPJ, número do cliente/contrato, RG ou CNH; comprovante de endereço; comprovantes de pagamento; prints de tentativas de contato (WhatsApp/chat/site); gravações/observações de protocolos de atendimento; carta ou e‑mail de solicitação de cancelamento; nota fiscal ou contrato assinado; registro de devolução de equipamento (quando aplicável).
Erros comuns
Evite cancelar sem registrar provas: muitas reclamações surgem quando o consumidor não guarda protocolos, não registra tentativas via app/WhatsApp ou não pede confirmação escrita. Outro erro comum é não verificar cláusulas de fidelidade e condições de devolução de equipamentos antes do pedido - isso pode gerar cobranças inesperadas. Também há casos em que o cliente espera apenas atendimento pelo canal digital e não documenta falhas; registre sempre os problemas e busque alternativas (telefone, ouvidoria, carta registrada).
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| SAC (0800 281 3017 / números locais) | Possível; dentro de 7 dias reembolso integral (CDC); fora disso depende do contrato | Médio (há relatos de demora e falhas) |
| Ouvidoria (0800 281 4000) | Mesma possibilidade de reembolso; indicada para casos não resolvidos pelo SAC | Médio (efetiva quando bem documentada) |
| WhatsApp / Chat / Telefones locais | Possível, mas frequentemente requer escalonamento e provas | Alto (há relatos de atendimento inoperante ou sem resposta) |
| App Store / Google Play / Site / Web | Política pública não clara; se contratado via marketplace, usar o recurso do marketplace e CDC | Alto / Incerto (sem política clara no site) |
| Reclame Aqui / redes sociais | Pode acelerar solução e reembolso | Baixo a médio (visibilidade pública costuma obter resposta) |
| Anatel / PROCON | Podem determinar reembolso ou penalidades à empresa | Baixo (efetivo quando envolvendo documentação e protocolos) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, exija confirmação por escrito com data efetiva de corte, instruções para devolução de equipamentos e comprovação de quitação. Se houver cobrança indevida, protocole reclamação na Anatel (linha 1331 ou aplicativo Anatel) e no PROCON do seu estado. Para reclamações públicas, utilize Reclame Aqui (Brisanet). Em casos persistentes, registre reclamação formal e junte toda a documentação (protocolos, comprovantes e comunicações) - isso aumenta a chance de resolução favorável.
Endereço
Rua Conselheiro José Júlio, 877, Centro, Sobral - CE, 62010-820, Brasil