Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Embratel.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Embratel: Guia Completo
O que é Embratel
O que é a Embratel
A Embratel é uma grande empresa brasileira de telecomunicações que presta serviços de telefonia fixa, telefonia móvel (por meio de planos específicos), TV por assinatura e soluções corporativas. Atua tanto no mercado residencial quanto no empresarial, oferecendo planos com diferentes faixas de preço e combinações de serviços.
Como cancelar a Embratel
- Acesse o site oficial da Embratel e procure a área de atendimento ou a página do produto (por exemplo, Viagem 21 Celular). Para o plano Viagem 21 Celular a Embratel informa que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem custo, via site ou serviço de atendimento.
- Ligue para 103 21 (horário de atendimento: segunda a sexta, 8h - 20h; sábados, 8h - 18h) e solicite o cancelamento. Peça e anote o número de protocolo.
- Envie solicitação por e-mail para o canal de atendimento indicado (conforme seus dados de contato) ou use o formulário de contato no site para registrar o pedido por escrito; salve cópia da mensagem e do comprovante de envio.
- Confirme, após solicitar o cancelamento, se há cobrança pendente ou taxas específicas (no caso do plano Viagem 21 Celular a empresa informa que não há custo para cancelamento). Guarde todos os comprovantes, protocolos e capturas de tela.
- Se não receber confirmação ou resolução, formalize reclamação em canais de defesa do consumidor (PROCON) ou em ANATEL e registre evidências da tentativa de contato.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um serviço Embratel, o acesso ao serviço contratado é encerrado conforme as regras do plano e do sistema de faturamento da empresa. Serviços por assinatura ou pacotes de TV e telefonia deixarão de estar disponíveis após a confirmação do cancelamento; minutos, franquias ou conteúdos pré-pagos podem expirar conforme política do plano. Se houver cobrança futura indevida, o consumidor deve contestar e pedir estorno/documentação.
Vou receber reembolso?
Não foi encontrada, nas fontes oficiais consultadas, uma política pública detalhada sobre reembolsos (por exemplo, prazo fixo de devolução). A Embratel afirma que determinados planos - como o Viagem 21 Celular - podem ser cancelados a qualquer momento sem custo. Em termos gerais, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direitos do consumidor para devolução e reparação quando há cobrança indevida, serviço não prestado ou vício no serviço; para contratos celebrados fora do estabelecimento, o CDC prevê direito de arrependimento em prazo determinado (ver CDC Art. 49). Em casos de dúvida sobre valores cobrados após cancelamento, exija comprovantes e, se necessário, peça ressarcimento formalmente e, caso a situação não seja resolvida, procure PROCON/ANATEL para orientação e mediação.
Planos e preços da Embratel
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| DDD Ilimitado 21 (Fixo para fixo, Brasil) | R$ 43,20/mês | Mensal | Ligações DDD ilimitadas de fixo para fixo em todo o Brasil; inclui 21 minutos grátis para celular nos primeiros 6 meses; sem fidelidade. |
| DDI Ilimitado 21 (Fixo para fixo, Internacional) | R$ 54,80/mês | Mensal | Ligações DDI ilimitadas de fixo para fixo para mais de 30 países, incluindo ilimitado para celular nos EUA; sem fidelidade. |
| Pacote Essencial - Embratel TV | R$ 69,90/mês | Mensal | Até 116 canais de filmes, séries, esportes, infantis, notícias, documentários, entre outros. |
| Pacote Família HD - Embratel TV | R$ 89,90/mês (pacote base) | Mensal | Até 169 canais, com cerca de 20% em HD; várias opções de pacotes disponíveis. |
| Família HD Mais / Família HBO HD Light (Embratel TV) | R$ 104,90/mês (Família HD Mais); R$ 124,90/mês (Família HBO HD Light) | Mensal | Pacotes com mais canais, incluindo conteúdo em HD e HBO. |
| Solução Embratel PME (2 linhas telefônicas) | R$ 37,90/mês (franquia de voz, 2 linhas); Internet 1 Mbps: R$ 49,90/mês; 5 Mbps: R$ 89,90/mês | Mensal | Franquia de voz reversível em chamadas (fixo, celular, local, DDD e DDI via 21); internet banda larga com modem e provedor inclusos. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
A Embratel está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às normas regulatórias da ANATEL. Isso inclui dever de informação clara, prestação adequada de serviços, solução de problemas e atendimento de reclamações. Se seus direitos não forem respeitados, você pode registrar reclamação em PROCON estadual/municipal e em ANATEL, além de procurar assistências jurídicas ou o Ministério Público quando houver prática lesiva generalizada. Sempre guarde documentos, provas de pagamento e protocolos de atendimento.
Experiências de clientes
Há avaliações mistas sobre a Embratel: classificações institucionais apontam reconhecimento de marca em categorias de telefonia fixa, enquanto plataformas de reclamação exibem número significativo de queixas relacionadas a cobranças indevidas, dificuldades de cancelamento e problemas de atendimento. Alguns consumidores relatam cancelamento simples via site para produtos específicos (por exemplo, Viagem 21 Celular), mas outros relatam dificuldade para obter resolução e respostas, especialmente quando não obtém protocolo ou quando há pendências após a solicitação.
Documentos necessários (checklist)
- CPF ou CNPJ do titular; documento de identidade (RG/RNE) quando solicitado.
- Número do contrato, número da linha ou código do cliente.
- Comprovante(s) de pagamento e faturas relacionadas (se for contestar cobrança).
- Comprovantes de comunicação com a Embratel (e-mails, protocolos, gravações quando disponíveis, prints de chat ou do site).
- Endereço e dados de contato atualizados.
Erros comuns ao cancelar
Consumidores costumam cometer erros que atrasam ou impedem o cancelamento: não anotar o número de protocolo; não enviar solicitação por escrito nem guardar evidências; usar apenas canais informais (por exemplo, redes sociais) sem confirmar formalização; ou não conferir a fatura subsequente para garantir que não houve cobrança indevida. Outro erro frequente é não verificar as condições específicas do plano contratado (por exemplo, benefícios proporcionais ou pacotes combinados) antes de solicitar o cancelamento.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site (embratel.com.br) | Cancelamento informado sem custo para o Viagem 21 Celular; política de reembolso geral não explicitada (ver caso a caso). | Baixa |
| Telefone (103 21) | Sem custo informado para cancelamento de alguns planos; reembolso não padronizado publicamente. | Média |
| E-mail / Formulário de contato | Sem política clara publicada sobre reembolsos; depende da análise do caso. | Média/Alta |
Depois do cancelamento
Após cancelar, confirme por escrito a data efetiva do término do serviço e verifique a fatura seguinte para garantir que não há cobranças indevidas. Se houver cobrança após o cancelamento, conteste formalmente com provas e protocolos; caso não tenha solução, registre reclamação em ReclameAqui, em PROCON local e em ANATEL. Para informações específicas de planos como o Viagem 21 Celular, consulte a página do produto: Viagem 21 Celular.
Endereço
Rua dos Ingleses, 600, Morro dos Ingleses, São Paulo, SP, CEP 01329-904