Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Internet Master.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Internet Master: Guia Completo
O que é Internet Master
Internet Master é uma marca/serviço de internet e assinaturas digitais oferecida no Brasil, com planos residenciais em fibra e também assinaturas contratadas via web e dentro de aplicativos móveis. A marca aparece associada a pacotes promocionais e planos regulares com diferentes velocidades e recursos de Wi‑Fi.
Como cancelar a Internet Master
Existem caminhos diferentes dependendo de como a assinatura foi iniciada. Siga o procedimento aplicável ao seu caso para interromper a renovação automática ou encerrar o serviço.
- Se a assinatura foi iniciada pelo site (web): abra o aplicativo, toque em "Gerenciar assinatura" - esse botão redireciona ao site onde é possível efetivar o cancelamento. Mais detalhes: Cancelar assinatura (site).
- Se a assinatura foi iniciada dentro do app (iOS/Android): cancele diretamente no menu de Assinaturas da App Store (iOS) ou na Play Store (Android).
- Métodos alternativos reportados: telefone 0800, WhatsApp ou atendimento presencial em loja/centro de atendimento (e‑mail/chat podem não ser aceitos); confirme o canal disponível no seu contrato ou fatura.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente a renovação automática é interrompida; você mantém acesso ao serviço até o término do período já pago. Para assinaturas feitas pelas lojas (App Store/Play Store), o cancelamento evita renovações futuras mas o acesso costuma permanecer até o fim do período cobrado. Em casos de planos de internet fixa, pode haver procedimentos adicionais para desligamento físico do serviço ou devolução de equipamento - verifique seu contrato e instruções da operadora.
Vou receber reembolso?
Para assinaturas iniciadas via web, a política oficial prevê reembolso integral se solicitado dentro de 30 dias após o pagamento. Para assinaturas cobradas pela App Store ou Play Store, o reembolso deve ser solicitado diretamente pelas lojas correspondentes; a análise e aprovação seguem as regras dessas plataformas. Exceções podem ocorrer fora do prazo de 30 dias ou quando houver cláusulas contratuais diferentes, por isso guarde comprovantes e protocolos ao solicitar estorno. Mais informações: Política de reembolso.
Internet Master - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Master Fibra - 500 Mega (promo) | R$59,90/mês (promo, depois R$89,90) | Mensal | 500 Mbps download, promoção no primeiro período |
| Master Fibra - 600 Mega (promo) | R$69,90/mês (promo, depois R$99,90) | Mensal | 600 Mbps download, promoção no primeiro período |
| Master Fibra - 1 Giga (promo) | R$99,90/mês (promo, depois R$129,90) | Mensal | 1 Gbps download, promoção no primeiro período |
| Master Internet Fibra - 100 Mega | R$49,99/mês | Mensal | 100 Mbps download, Wi‑Fi incluído |
| Master Internet Fibra - 200 Mega | R$59,99/mês | Mensal | 200 Mbps download, Wi‑Fi incluído |
| Master Internet Fibra - 400 Mega | R$69,99/mês | Mensal | 400 Mbps download, Wi‑Fi incluído |
| Master Internet Fibra - 500 Mega | R$79,99/mês | Mensal | 500 Mbps download, Wi‑Fi incluído |
| Master Internet Fibra - 600 Mega | R$100,00/mês | Mensal | 600 Mbps download, Wi‑Fi incluído |
| Master Internet (Divinópolis) - 300 Mega | R$99,90/mês | Mensal | 300 Mbps simétrico, Wi‑Fi 5 incluído |
| Master Internet (Divinópolis) - 500 Mega | R$129,90/mês | Mensal | 500 Mbps simétrico, Wi‑Fi 6 incluído |
| Master Internet (Divinópolis) - 700 Mega | R$159,90/mês | Mensal | 700 Mbps simétrico, Wi‑Fi 6 Pro habilitado |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem proteção pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em contratos celebrados fora do estabelecimento comercial há direito de arrependimento em até 7 dias com reembolso integral (art. 49 do CDC); a política da plataforma estende esse prazo para 30 dias via web, o que é mais favorável. Se houver práticas abusivas - cobrança de taxa não prevista, negativa de cancelamento, cobranças após cancelamento - você pode recorrer ao PROCON local, à Anatel (no caso de serviços de telecomunicações) ou aos juizados especiais. Registre protocolos e documentos ao buscar solução administrativa ou judicial.
Experiências de clientes
Em plataformas públicas de reclamação, a reputação geral foi considerada "BOM" com nota média próxima de 7,7/10 nos últimos seis meses; a taxa de reclamações resolvidas ficou em torno de 86 - 87% e cerca de 59% dos consumidores disseram que indicariam a empresa novamente. Ao mesmo tempo, há relatos de cobranças questionáveis - como taxas de cancelamento consideradas abusivas - , cobranças indevidas após cancelamento e dificuldades no atendimento para efetivar cancelamentos em alguns casos. Consulte as reclamações públicas para entender padrões e registrar provas se necessário: Perfil no Reclame Aqui.
Documentos e informações que você deve ter em mãos
- CPF/CNPJ associado à conta, número do contrato ou assinatura, e dados de contato (telefone/e‑mail);
- Comprovantes de pagamento (faturas/boletos/extrato), prints do app ou site mostrando a assinatura, e protocolos de atendimento anteriores, se houver;
- Documento de identidade (RG/CNH) caso o atendimento presencial ou formal exija comprovação; guarde toda a comunicação (e‑mails, prints, protocolos).
Erros comuns ao cancelar
Consumidores frequentemente cometem equívocos que atrasam ou impedem o estorno: tentar cancelar via e‑mail/chat quando o canal oficial é a App Store/Play Store; esquecer de cancelar a assinatura diretamente na loja do sistema (iOS/Android); não guardar protocolo de cancelamento; pedir reembolso fora do prazo de 30 dias para assinaturas web sem justificar uma falha do serviço; aceitar cobranças de "taxa de recolhimento" sem pedir comprovação contratual. Exemplos práticos incluem cancelar o aplicativo no celular mas não a assinatura na App Store, ou cancelar por telefone sem anotar o número do protocolo.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (botão "Gerenciar assinatura") | Reembolso integral se solicitado em até 30 dias | Média - processo online direto |
| App Store (iOS) | Solicitar reembolso pela App Store (regras da Apple) | Média - depende da análise da loja |
| Play Store (Android) | Solicitar reembolso pela Play Store (regras do Google) | Média - depende da análise da loja |
| Telefone / WhatsApp | Sem garantia automática de reembolso - depende do canal e do motivo | Variável - relatos de burocracia em alguns casos |
| Presencial (loja/centro de atendimento) | Depende do contrato; possível negociar na hora | Média - somente se houver unidade de atendimento |
Depois de cancelar
Guarde o protocolo de cancelamento e verifique faturas subsequentes para confirmar que não houve cobranças indevidas. Se você solicitou reembolso, acompanhe os prazos informados e, se necessário, entre em contato com seu banco ou com a App Store/Play Store para acompanhar o estorno. Se houver resistência, reúna documentos e protocole reclamação no PROCON, na Anatel (quando aplicável) ou registre reclamação em plataformas como o Reclame Aqui para aumentar a visibilidade do problema. Para mais informações sobre políticas e reembolsos, consulte a central de ajuda: Solicitar reembolso e Como cancelar assinatura.
Endereço
Rua Louis Boulogne, 10 - Jardim Macedônia, São Paulo - SP, 05894‑350, Brasil