Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Mhnet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Mhnet: Passo a Passo Simples
O que é Mhnet
O que é a Mhnet
A Mhnet é uma operadora regional de telecomunicações que oferece serviços de internet fixa (fibra) e planos móveis sob a marca Mh. Atua em cidades de Santa Catarina e regiões próximas, com contratação direta junto à empresa e ofertas que incluem pacotes residenciais de fibra ótica e planos móveis pré/pós-pagos.
Como cancelar a Mhnet
- Passo 1 - Tenha em mãos os dados do titular (CPF), número do contrato/assinatura ou número da linha, endereço de instalação e última fatura;
- Passo 2 - Ligue para a central de atendimento: (49) 3199‑3199 ou 0800 050 0800; explique que deseja cancelar e peça o número de protocolo;
- Passo 3 - Se houver resistência ou problema no atendimento, acione a Ouvidoria da Mhnet (atendimento de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h) e solicite protocolo de registro;
- Passo 4 - Se necessário, registre reclamação pública (por exemplo, Reclame Aqui) ou utilize a plataforma pública do governo para reclamações (consumidor.gov.br);
- Passo 5 - Considere enviar notificação escrita para a sede (recomendada por carta registrada) usando o endereço da matriz para formalizar o pedido, mantendo cópia e comprovante de envio.
O que acontece quando você cancela
Após solicitar o cancelamento, a suspensão do serviço e a data efetiva de término seguem o que está previsto no contrato. Você pode sofrer interrupção do acesso a internet/voz a partir da data de término acordada ou após processamento interno.
É comum que a fatura final seja ajustada proporcionalmente ao uso, mas isso depende do contrato e da prática da operadora; clientes relatam, em alguns casos, faturas ajustadas após reclamação. Também pode haver exigência contratual de devolução de equipamentos (como roteador) caso estes sejam locados - verifique cláusula de equipamentos no seu contrato.
Vou receber reembolso?
Não há política pública explícita de reembolso publicada no site da Mhnet nem menção clara a um direito de arrependimento de 14 dias. As regras aplicáveis normalmente são as do contrato assinado e as previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. Em relatos de consumidores, a empresa às vezes isentou multas ou ajustou cobranças como forma de resolução, especialmente quando o serviço não foi entregue conforme contratado, mas isso não constitui uma política padrão divulgada.
Planos e preços da Mhnet
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Conexão Essencial (Móvel Mh) 5 GB | R$ 49,90 | Mensal | Ligaçõess/SMS ilimitados, WhatsApp ilimitado (voz/vídeo excluídos) |
| Liberdade Digital (Móvel Mh) 10 GB | R$ 59,90 | Mensal | Ligaçõess/SMS ilimitados, WhatsApp ilimitado (voz/vídeo excluídos) |
| Super Navegador (Móvel Mh) 15 GB | R$ 69,90 | Mensal | Ligaçõess/SMS ilimitados, WhatsApp ilimitado (voz/vídeo excluídos) |
| Elite Virtual (Móvel Mh) 20 GB | R$ 79,90 | Mensal | Ligaçõess/SMS ilimitados, WhatsApp ilimitado (voz/vídeo excluídos) |
| Super Conectado (Móvel Mh) 40 GB | R$ 99,90 | Mensal | Ligaçõess/SMS ilimitados, WhatsApp ilimitado (voz/vídeo excluídos) |
| Internet Fibra 100 Mega | R$ 75,90 | Mensal | Fibra óptica residencial |
| Internet Fibra 400 Mega | R$ 99,90 | Mensal | Fibra óptica residencial |
| Internet Fibra 500 Mega | R$ 119,99 | Mensal | Fibra óptica residencial |
| Internet Fibra 700 Mega | R$ 149,99 | Mensal | Fibra óptica residencial |
| Promoção Dezembro - Internet Fibra 500 Mega | R$ 99,90 | Mensal (promoção dezembro 2025) | Fibra óptica residencial (promoção válida só em dezembro) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o contratante em casos de oferta, qualidade de serviço e cláusulas abusivas. Para contratações fora do estabelecimento, existe normalmente direito de arrependimento em até 7 dias (prazo que varia conforme tipo de contratação), mas operadoras de serviços contínuos e utilitários costumam prever fidelidade e multas contratuais.
Se o serviço não foi prestado conforme prometido (instabilidade, falta de cobertura), o consumidor pode contestar cobranças, negociar a isenção de multas e exigir ressarcimento. Em impasses, registre reclamação na Ouvidoria, em plataformas públicas como consumidor.gov.br, no Reclame Aqui e, se necessário, procure o PROCON ou assessoria jurídica/ação judicial.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de cancelamentos resolvidos rapidamente, com isenção de multa em casos de fidelização indevida ou ajuste proporcional de faturas após reclamação. Esses casos mostram que a empresa pode negociar quando a queixa é bem fundamentada.
Também existem várias reclamações sobre cobranças consideradas abusivas, demora ou dificuldade para efetivar cancelamento (inclusive necessidade de deslocamento a ponto de atendimento e atraso de até várias semanas) e cobranças indevidas após pedido de cancelamento, incluindo inscrição em serviços de proteção ao crédito. Fóruns e redes sociais apontam queda de qualidade do serviço após mudanças societárias e atendimento deficitário.
Checklist de documentação
- CPF e documento de identidade do titular;
- Número do contrato/assinatura ou número da linha;
- Última fatura e comprovante de pagamento (se houver contestação de valores);
- Endereço de instalação e comprovante de residência;
- Protocolo(s) de atendimento (se já tiver contatado a central) e registros da Ouvidoria;
- Comprovante de envio de notificação escrita (se enviada) e cópia da carta registrada.
Erros comuns
Alguns consumidores tentam cancelar sem serem o titular da conta; operadoras exigem identificação do titular. Outro erro frequente é não pedir ou anotar o número de protocolo, o que dificulta comprovar o pedido em caso de cobrança posterior. Também há quem acredite que o cancelamento é imediato sem confirmação formal; guarde sempre o protocolo e confirme o fechamento da conta. Não devolver equipamento locado ou não verificar cláusulas de fidelidade pode gerar cobranças inesperadas.
Recap comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (central: (49) 3199‑3199 / 0800 050 0800) | Variável (sem política pública divulgada) | Média - relatos de atendimento eficaz e também de demora |
| Ouvidoria | Variável (útil para escalonamento) | Média/Alta - indicado quando a central não resolve |
| Reclamação pública (Reclame Aqui / consumidor.gov.br) | Possível (empresa às vezes isenta taxas ao responder) | Média - costuma trazer resposta mais rápida em casos resolvíveis |
| Notificação por escrito / carta registrada (sede) | Variável | Média - bom para prova documental em disputas |
Depois do cancelamento
Após o cancelamento, confirme por escrito a data de término e guarde o número do protocolo e qualquer documento de confirmação. Verifique a fatura final e exigências sobre devolução de equipamentos. Se houver cobrança indevida depois do cancelamento, registre reclamação na Ouvidoria, em consumidor.gov.br e no Reclame Aqui, além de procurar o PROCON local se necessário.
Endereço
Avenida Presidente Kennedy, 527, Centro, Maravilha, SC, 89874‑000