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Cancelar TELMEX
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Telmex.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Telmex: Passo a Passo Simples
O que é Telmex
Telmex é uma empresa de telecomunicações originária do México, conhecida por oferecer serviços de telefonia fixa, internet e soluções corporativas em mercados onde atua. No Brasil não há presença significativa da marca Telmex no varejo de telecomunicações; a informação verificada indica que não foram encontradas ofertas de planos ao consumidor sob a marca Telmex para 2024 - 2025.
Como cancelar Telmex
- Verifique seu contrato e dados de conta: localize número de cliente, CPF/CNPJ e prazo de fidelidade.
- Reúna documentos: RG/CPF (ou CNPJ), contrato, comprovantes de pagamento e número de série do equipamento, se houver.
- Contato inicial: tente o atendimento oficial (telefone, e-mail ou portal do cliente). Se a marca não operar no varejo local, use o endereço jurídico indicado para protocolo físico.
- Solicite cancelamento por escrito: envie pedido assinado por carta registrada ou e-mail certificado, pedindo data de término e faturamento final.
- Solicite protocolo: exija número de protocolo ou confirmação escrita do pedido de cancelamento e prazo para encerramento.
- Devolva equipamentos: combine a coleta ou a entrega dos equipamentos conforme exigido para evitar cobranças.
- Confirme encerramento: verifique fatura final e se o serviço foi desconectado na data informada; guarde comprovantes.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso ao serviço contratado (internet, linha fixa, etc.) é encerrado na data acordada entre você e o provedor. O faturamento pode continuar até a data de término e incluir cobranças pendentes, como cobranças por uso excedente ou parcelas de equipamento.
Dados associados à sua conta e aos serviços podem ser mantidos por um período determinado pelo provedor para fins fiscais e de conformidade; solicite a política de retenção de dados se desejar exclusão. Equipamentos não devolvidos podem gerar cobranças adicionais.
Vou receber reembolso?
A política de reembolso varia conforme o contrato e o tipo de pagamento. Se você tiver pago antecipadamente por um período não utilizado (por ex., assinatura anual), pode ter direito a reembolso proporcional, salvo cláusulas contratuais específicas. Descontos promocionais, depósitos por equipamento e multas por rescisão antecipada podem afetar o valor devolvido.
Como não há oferta de planos Telmex ao consumidor no Brasil registrada para 2024 - 2025, recomenda-se verificar o contrato específico da pessoa jurídica local ou filial e solicitar por escrito as condições de reembolso antes de concluir o cancelamento.
Planos e preços Telmex
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Planos ao consumidor (Brasil) | Varies | Sem ofertas de varejo identificadas no Brasil para 2024 - 2025; consulte contrato específico da filial/local. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, consumidores têm direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC): informação clara e adequada sobre serviços, direito à reparação por cobranças indevidas e direito à rescisão contratual conforme cláusulas contratuais e legislação aplicável. Serviços de telecomunicações também são regulados pela Anatel, que trata de reclamações e normas específicas do setor.
Se houver problemas com o cancelamento ou cobrança indevida, é possível registrar reclamação em plataformas oficiais como consumidor.gov.br, procurar o PROCON estadual e abrir reclamação na Anatel para serviços de telecom.
Experiência de clientes
Em mercados onde a Telmex atua, relatos de clientes costumam ser mistos: alguns destacam estabilidade de serviço e pacotes competitivos; outros relatam dificuldade em processos de cancelamento, demora na devolução de equipamentos e negociação de multas de fidelidade. Em geral, transparência contratual e documentação escrita facilitam a resolução de conflitos.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (RG e CPF) ou CNPJ (para empresa).
- Número do contrato/conta e comprovantes de pagamento.
- Número de série/identificação de equipamentos instalados.
- Pedido de cancelamento por escrito (carta registrada ou e-mail) com data pretendida.
- Comprovante de devolução de equipamentos e protocolo de atendimento.
Erros comuns
Erros comuns incluem não ler cláusulas de fidelidade, não solicitar cancelamento por escrito, não guardar o protocolo ou comprovante do pedido e esquecer de devolver equipamentos no prazo. Exemplo: um cliente que pede cancelamento apenas por telefone e não registra o protocolo pode ter dificuldade para comprovar a solicitação em caso de cobrança posterior.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal online / E-mail | Possível, conforme contrato | Média |
| Telefone (SAC) | Possível, conforme registro | Média/Alta |
| Presencial (filial ou sede) | Mais direto para devolução de equipamentos | Baixa |
| Carta registrada | Documento forte em disputas | Média |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, guarde todos os comprovantes, monitore faturas nas próximas cobranças e confirme a devolução de equipamentos. Se houver cobrança indevida, abra reclamação em consumidor.gov.br e, se necessário, procure o PROCON local ou a Anatel para serviços de telecomunicações. Se não houve presença comercial da marca no Brasil para o seu caso, considere consultar o contrato da pessoa jurídica local para identificar o responsável legal pela prestação e resolução.
Links úteis: consumidor.gov.br, Anatel, e o PROCON do seu estado (procure pelo site do PROCON estadual).
Endereço
Avenida das Américas, 700, Bloco 5, Salas 301 a 304, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 22.640‑100