Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Terra.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Terra: Guia Completo
O que é Terra
Terra é uma marca associada a serviços digitais e portal de conteúdo operado no Brasil pela TERRA NETWORKS BRASIL LTDA., que inclui acesso a notícias, plataformas de entretenimento e ofertas de conteúdo/subscrições online. As condições de uso e os procedimentos comerciais variam conforme o produto (serviços gratuitos, assinaturas ou venda de cursos/conteúdos avulsos).
Como cancelar Terra
- Verifique primeiro onde a assinatura foi contratada: diretamente no site/app do Terra ou por terceiros (App Store, Google Play, operadora ou plataforma de pagamento). Em muitos casos a anulação deve ser feita no mesmo canal da compra.
- Se a assinatura for pelo site/app do Terra, acesse sua conta, procure "Assinaturas" ou "Faturamento" e siga a opção de cancelar; guarde telas e números de protocolo.
- Se a cobrança foi feita pela App Store/Google Play, cancele pela loja (App Store: ajustes da Apple ID; Google Play: assinaturas) - cancelar na conta do Terra pode não interromper cobranças da loja e vice‑versa.
- Se não encontrar opção de cancelamento, contate o suporte ao cliente do Terra solicitando cancelamento e protocolo; envie também pedido por escrito, se necessário, com todos os dados da compra.
- Quando houver resistência ou recusa de cancelamento, envie correspondência registrada com Aviso de Recebimento (AR) para o endereço legal da empresa (ver seção “Address”) e considere registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente o acesso ao serviço pode permanecer ativo até o final do período já pago; após esse término, o serviço é suspenso ou encerrado conforme as regras do produto. A renovação automática deve ser interrompida, evitando novas cobranças futuras. Dados da conta e conteúdos associados podem ser mantidos por um tempo conforme a política de privacidade; se desejar exclusão definitiva, solicite expressamente essa ação e guarde a confirmação.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem dos termos comerciais aplicáveis e do canal de cobrança. Em geral, serviços já prestados não dão direito automático a reembolso, mas existem exceções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento no prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (Art. 49) e cobranças indevidas ou duplicadas. Erros de cobrança, cobranças não autorizadas ou falhas na prestação do serviço são motivos para pleitear estorno, contestação junto à administradora do cartão ou reclamação ao Procon.
Planos e preços Terra
| Plano | Preço | Período de Cobrança |
|---|---|---|
| Plano Gratuito | Varies | Varies |
| Assinatura Mensal | Varies | Mensal |
| Assinatura Anual | Varies | Anual |
| Cursos / Conteúdo Avulso | Varies | Pagamento único |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Como consumidor no Brasil, você tem direito à informação clara e adequada sobre preços, condições de contratação e renovação automática, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para compras realizadas à distância há o direito de arrependimento em até 7 dias, podendo solicitar cancelamento e restituição de valores pagos. Em caso de cobrança indevida, o fornecedor tem obrigação de restituir o valor, preferencialmente em dobro quando não houver justificativa (art. 42 do CDC). Em conflitos não resolvidos, é possível registrar reclamação no Procon e recorrer ao Judiciário de pequenas causas.
Experiência de clientes
Relatos de consumidores costumam ser mistos: alguns conseguem cancelar rapidamente pelo site ou pela loja de aplicativos e recebem reembolso quando cabível; outros enfrentam demora no atendimento, dificuldades para localizar a opção de cancelamento ou falta de resposta clara sobre reembolso. Por isso, guarda de protocolos, capturas de tela e comunicação por escrito melhora muito a chance de solução favorável.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta (e‑mail/usuário) e número do pedido/assinatura;
- Comprovante de pagamento (extrato, recibo, fatura do cartão);
- Capturas de tela da área de assinaturas e de páginas de cobrança;
- Prints/arquivos das comunicações com suporte e números de protocolo;
- Documento de identidade (CPF) caso seja exigido para confirmação;
- Data e hora das tentativas de cancelamento e eventuais respostas do fornecedor.
Erros comuns
Erros frequentes incluem cancelar no lugar errado (por exemplo, cancelar no site quando a cobrança é feita pela App Store/Google Play), não guardar comprovantes e não anotar protocolos de atendimento. Outro engano comum é acreditar que o cancelamento interrompe reembolsos automaticamente; muitas vezes é preciso solicitar formalmente o estorno ou contestar a cobrança com a administradora do cartão. Exemplo: cancelar a assinatura dentro do app, mas esquecer de cancelar a renovação na loja de aplicativos, mantendo as cobranças.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / Área do Usuário | Possível, depende das regras do produto | Baixa a Média |
| App Store / Google Play | Depende da loja (estorno via loja) | Média |
| Suporte por e‑mail/telefone | Possível em casos específicos (cobrança indevida) | Média a Alta |
| Correspondência registrada (AR) para endereço legal | Usada para formalizar pedido; pode facilitar providências legais | Alta |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique extratos e faturas para confirmar ausência de novas cobranças. Solicite por escrito a confirmação de cancelamento e a exclusão de dados se desejar. Se houve cobrança indevida, conteste junto à administradora do cartão e registre reclamação no Procon ou em plataformas de reclamação para acelerar a solução. Mantê‑los informados com provas (comprovantes e protocolos) torna a resolução mais rápida.
Links úteis: Reclame Aqui, Procon (exemplo Estadual/SP). Para disputas de cobrança no cartão, contate a administradora do seu cartão de crédito imediatamente.
Endereço
TERRA NETWORKS BRASIL LTDA.
Avenida Carlos Gomes, 258, 16º andar, Boa Vista, Porto Alegre, RS, CEP 90480‑000, Brasil