Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Unifique.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Unifique: Guia Passo a Passo
O que é Unifique
O que é a Unifique
A Unifique é uma operadora brasileira que oferece serviços de internet fibra óptica, telefonia móvel pós‑paga e soluções associadas como Unifique Play e o aplicativo Skeelo. Atua em diferentes estados e possui presença em plataformas de avaliação de consumidores como o ReclameAQUI.
A empresa comercializa planos com fidelidade em muitos casos, oferece instalação e pacotes combinados (combos) e tem canais diversos de atendimento, embora informações públicas detalhadas sobre políticas de cancelamento e reembolso não estejam claramente disponíveis nas fontes revisadas.
Como cancelar a Unifique
- 1) Reúna documentos: CPF/CNPJ do titular, número do contrato/assinatura, endereço, e provas de pagamento. Anote data e hora de qualquer contato prévio.
- 2) Tente o cancelamento pelo mesmo canal usado para contratar (se contratou por app/site, inicie pelo site/app; se por telefone, pelo mesmo número). Registre protocolos e grave telas/screenshot.
- 3) Se usar telefone/WhatsApp, peça e salve o número do protocolo; se houver falha na ligação, registre a tentativa (print da chamada não completada, registro de tempo).
- 4) Caso o contato remoto falhe ou a empresa exija comparecimento físico, faça uma solicitação formal por escrito (e‑mail ou carta registrada com Aviso de Recebimento) para o endereço principal: Avenida Paulista, 2278, Andar Pitolis, Edifício São Luís Gonzaga, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310‑300.
- 5) Se houver exigir devolução de equipamento, solicite confirmação escrita das instruções (endereço, prazo, comprovante de recebimento) e guarde protocolos.
- 6) Se a empresa não atender ou impedir cancelamento por canais remotos, registre reclamação no ReclameAQUI, na Anatel (anatel.gov.br) e no Procon local; anexe provas (prints, gravações, protocolos, carta AR).
- 7) Se tiver fidelidade contratual, verifique cláusulas de multa por rescisão antecipada e peça cálculo por escrito antes de efetivar o pedido.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um plano com a Unifique, o acesso ao serviço normalmente é encerrado na data informada pela empresa; cobranças futuras devem ser interrompidas a partir dessa data, salvo ajustes contratuais. Para contratos com fidelidade, a rescisão antecipada pode gerar cobrança de multa proporcional conforme previsto no contrato.
Se houver equipamento fornecido (modem/roteador), pode ser necessária sua devolução; manter comprovantes de entrega é essencial para evitar cobranças por equipamento não devolvido. Dados de conta, e‑mails e configurações locais podem deixar de ser acessíveis após o cancelamento, então faça backups antes de encerrar.
Vou receber reembolso?
Não há política pública e acessível sobre reembolsos ou prazo de arrependimento (14 dias) divulgada nos canais oficiais revisados. Em geral, no Brasil, contratos celebrados à distância podem garantir o direito de arrependimento (7 dias pelo Código de Defesa do Consumidor, ainda que o prazo de 14 dias seja frequentemente referido em compras pela internet em outros contextos); a aplicação prática depende do tipo de contratação e da data do pedido. Reembolsos por períodos não utilizados ou cobranças indevidas devem ser solicitados por escrito e comprovados com extratos.
Se a cobrança ocorreu por meio de App Store ou Google Play, as regras de reembolso dessas plataformas também se aplicam e são processadas por elas; guarde todos os comprovantes e protocolos. Em qualquer solicitação, mantenha registro de comunicação e peça confirmação escrita sobre eventual devolução de valores e prazos.
Planos e preços da Unifique
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Fibra Óptica 350 Mbps | R$104,90 | Mensal | Instalação grátis, Wi‑Fi, fidelidade de 12 meses |
| Fibra Óptica 500 Mbps | R$119,90 | Mensal | Instalação grátis, Wi‑Fi, Unifique Play Basic, aplicativo Skeelo, fidelidade de 12 meses |
| Fibra Óptica 650 Mbps | R$139,90 | Mensal | Instalação grátis, Wi‑Fi, ponto extra de Wi‑Fi, Unifique Play Maxi, aplicativo Skeelo, fidelidade de 12 meses |
| Fibra Óptica 800 Mbps | R$149,90 | Mensal | Instalação grátis, Wi‑Fi, ponto extra de Wi‑Fi, Unifique Play Maxi, aplicativo Skeelo, fidelidade de 12 meses |
| Fibra Óptica 1000 Mbps | R$159,90 | Mensal | Instalação grátis, Wi‑Fi, ponto extra de Wi‑Fi, Unifique Play Maxi, aplicativo Skeelo, fidelidade de 12 meses |
| Celular 3 GB (pós‑pago) | R$15,90 | Mensal | Chamadas nacionais ilimitadas, app de revistas e jornais digitais, cobertura nacional |
| Celular 6 GB (pós‑pago) | R$29,90 | Mensal | Chamadas nacionais ilimitadas, app de revistas e jornais digitais, cobertura nacional |
| Celular 10 GB (pós‑pago) | R$39,90 | Mensal | Chamadas nacionais ilimitadas, app de revistas e jornais digitais, cobertura nacional |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante proteção ao contratante, incluindo informações claras, direito ao arrependimento em contratos à distância e reparação por cobranças indevidas. Os Decretos nº 6.523/2008 e nº 11.034/2022 exigem que a possibilidade de cancelamento seja aceita pelos mesmos canais utilizados para a contratação e que as empresas ofereçam canais acessíveis para encerramento de serviço.
Se a Unifique exigir comparecimento físico quando a contratação ocorreu por canais remotos ou se recusar a aceitar o cancelamento por telefone/WhatsApp, isso pode configurar descumprimento das normas citadas. Em caso de negativa, formalize a reclamação por escrito e procure o Procon, Anatel ou o Judiciário para medidas de tutela dos seus direitos.
Experiência de clientes
Relatos públicos apresentam uma mistura: em ReclameAQUI a Unifique mantém avaliação considerada "Ótima", com alta taxa de resposta e resolução de reclamações (resposta próxima a 99 - 99,8% e solução na ordem de 91 - 92% conforme dados recentes), com tempo médio de atendimento relativamente curto. Esses indicadores mostram capacidade de atendimento e resolução.
Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre dificuldade ou impossibilidade de cancelar por canais remotos, com instruções para comparecimento em loja física - comportamento apontado por consumidores como potencial violação de normas de proteção ao consumidor. Também falta transparência pública clara sobre políticas de reembolso e prazo de arrependimento, o que gera frustração.
Checklist de documentação para cancelar
- Documento do titular (CPF/CNPJ) e documento com foto (RG/CNH); número do contrato ou cliente; comprovante de residência.
- Comprovantes de pagamento e faturas recentes; prints de pagamento automático (se houver débito em conta/cartão).
- Prints/screenshots de conversas por WhatsApp/e‑mail; gravações de chamadas (se permitidas); protocolos de atendimento.
- Cópia da carta registrada (AR) enviada, e‑mails enviados e recibos de entrega; fotos/serial do equipamento (se aplicável).
- Ficha técnica/contrato impresso ou em PDF destacando cláusulas de fidelidade e multa; procuração se terceiro for agir em seu nome.
Erros comuns que dificultam o cancelamento
Um erro frequente é não registrar prova do pedido: não anotar protocolo, não salvar conversas e não enviar solicitação por escrito. Outro problema é depender apenas de uma tentativa telefônica sem guardar evidências da tentativa, o que dificulta reclamações posteriores.
Também é comum o consumidor não checar cláusulas de fidelidade e multas antes de pedir o cancelamento, ou não devolver equipamentos corretamente (sem comprovante), gerando cobranças posteriores. Evite aguardar prazos além dos necessários para formalizar reclamações em órgãos de defesa do consumidor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Loja física | Varies | Baixa (se exigir presença) |
| WhatsApp / Telefone | Varies | Alta (há relatos de impossibilidade de completar chamadas) |
| App Store / Google Play | Varies | Varies |
| Site / Web | Varies | Varies |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes por pelo menos 12 meses. Se houver cobrança indevida, abra imediatamente reclamação formal e anexe provas: protocolos, prints e carta AR. Use o perfil da Unifique no ReclameAQUI para buscar solução pública e, se necessário, registre ocorrência na Anatel (anatel.gov.br) e procure o Procon local.
Se a cobrança foi feita por loja de aplicativos, acione também o suporte da Apple (support.apple.com/pt-br) ou Google Play (support.google.com/googleplay) para solicitar reembolso conforme regras dessas plataformas.
Endereço
Unifique Telecomunicações S/A
Avenida Paulista, 2278, Andar Pitolis, Edifício São Luís Gonzaga, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310‑300