Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Vero.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Vero: Guia Completo
O que é Vero
Vero é um grupo que opera serviços e assinaturas em áreas distintas: Vero Brodo (assinaturas de produtos/entregas regulares), Veroo (kits com entrega periódica) e Vero Internet (serviço de banda larga). Cada serviço tem regras próprias de contratação, cancelamento e reembolso; por isso este guia reúne orientações práticas e direitos do consumidor aplicáveis no Brasil.
Como cancelar a Vero
- Vero Brodo (assinatura de produtos): cancele pelo site oficial www.verobrodo.com.br. Solicite o cancelamento com até 7 dias úteis antes da próxima cobrança para evitar renovação do ciclo seguinte; caso a cobrança já tenha ocorrido, o envio dos produtos pagos será garantido e o ciclo cobrado não é reembolsado, salvo exercício do direito de arrependimento (ver seção 4).
- Veroo (assinatura de kits): você pode cancelar a qualquer momento; se estiver dentro do prazo de arrependimento (até 7 dias após adesão ou recebimento do primeiro kit), solicite devolução do kit em perfeitas condições e agende a coleta via Sedex a cobrar (frete de retorno coberto pela Veroo). Após o prazo de 7 dias, o cancelamento é possível, mas normalmente sem reembolso.
- Vero Internet (banda larga): o cancelamento normalmente não está disponível pelo app ou site e deve ser solicitado por telefone. Há relatos de dificuldades (ligações interrompidas, obstáculos no atendimento); anote data, horário e número de protocolo da ligação. Se houver problemas, registre reclamação por escrito (e‑mail ou formulário) e, se necessário, procure o Procon ou plataformas de reclamação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, o efeito depende do serviço contratado. Em assinaturas com ciclos de cobrança (como Vero Brodo), o cancelamento solicitado dentro do prazo previsto costuma valer para o ciclo seguinte - ou seja, você mantém o acesso/recebimento até o fim do ciclo já pago, sem novas cobranças. Em contratos de kit (Veroo), se o cancelamento ocorrer dentro do prazo de arrependimento e o bem for devolvido em perfeitas condições, a empresa deverá proceder ao estorno; fora desse prazo o serviço é interrompido mas sem garantia de reembolso.
No caso de serviços contínuos como Vero Internet, o cancelamento por telefone normalmente interrompe a prestação após o registro, mas há relatos de dificuldades práticas; mantenha provas das tentativas de cancelamento (protocolos, capturas de tela, gravações quando permitido) porque essas provas serão úteis em disputas ou junto a órgãos de defesa do consumidor. Dados de conta e histórico de uso podem ser mantidos pela empresa conforme política de privacidade; solicite exclusão se for seu desejo e se isso estiver previsto no contrato.
Vou receber reembolso?
Depende do serviço e do prazo. Pelas regras do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras ou adesões feitas fora do estabelecimento - inclusive pela internet - permitem o exercício do direito de arrependimento em até 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto, com reembolso integral. Para Veroo, quando o cancelamento ocorrer nesse prazo e o kit retornar em perfeitas condições, a empresa realiza estorno (procedimento que pode levar até 20 dias após o recebimento do kit; a operadora de cartão pode demorar entre 7 e 60 dias para estornar). Para Vero Brodo, a prática informada é que ciclos já cobrados não são reembolsados, mas o consumidor ainda conserva o direito legal de arrependimento nos 7 dias iniciais. Para Vero Internet, não há política de reembolso padronizada pública e há reclamações sobre a dificuldade de efetivação do cancelamento - documente tudo para assegurar seu direito.
Vero planos e preços
| Serviço / Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Vero Brodo (assinatura de produtos) | Varies | Sem informação pública de preços específicos; consulte site oficial. |
| Veroo (kits) | Varies | Preços variam conforme kit e promoção; política de devolução/estorno aplicada em até 7 dias conforme art.49 CDC. |
| Vero Internet (banda larga) | Varies | Planos e valores não centralizados aqui; verifique contrato e faturas para condições contratuais e multas rescisórias. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral dos valores pagos. Além disso, empresas devem disponibilizar meios acessíveis de cancelamento e atendimento. Práticas que dificultem o cancelamento - como indisponibilidade de canais adequados ou recusas injustificadas - podem configurar infração ao CDC. Em casos de descumprimento, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) e em plataformas de reclamação; se necessário, procure orientação jurídica.
Experiência de outros clientes
Relatos públicos mostram um quadro misto: há casos resolvidos e avaliações positivas em que o atendimento solucionou a questão (em especial problemas pontuais de Vero Internet), mas também há muitas reclamações sobre dificuldade extrema para cancelar, ausência de opção por app/site e interrupções de chamadas durante pedidos de cancelamento. Para Veroo e Vero Brodo, relatórios indicam cumprimento do direito de arrependimento quando exercido no prazo, desde que respeitadas as condições de devolução.
Checklist de documentação antes de cancelar
- Dados da conta (e‑mail, CPF), número do pedido ou contrato, faturas recentes, comprovante de recebimento do kit ou entrega; capturas de tela das tentativas no app/site; registros de protocolo de atendimento e dados do cartão (ultimos 4 dígitos).
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é esperar até o último minuto e perder o prazo de aviso prévio para evitar nova cobrança - para Vero Brodo, por exemplo, é recomendável solicitar cancelamento até 7 dias úteis antes da próxima cobrança. Outro problema comum é não conservar provas (e‑mails, protocolos, capturas de tela) das tentativas de cancelamento, o que dificulta a contestação em caso de cobrança indevida. No caso de devolução de kits para garantir estorno, enviar o produto em condição diversa da exigida (não novo, com uso) costuma levar à recusa do reembolso.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Vero Brodo (site) | Não reembolsa ciclos já cobrados; existe direito de arrependimento em 7 dias | Moderada (cancelamento pelo site; observe prazo de 7 dias úteis antes da próxima cobrança) |
| Veroo (kits) | Reembolso se cancelado em até 7 dias com devolução do kit em perfeitas condições (estorno até 20 dias após recebimento) | Baixa a moderada (procedimento de devolução necessário; Veroo cobre frete via Sedex a cobrar) |
| Vero Internet (telefone) | Variável / depende do contrato e das circunstâncias; sem política pública uniforme | Alta (relatos de dificuldades, chamadas interrompidas e ausência de opção por app/site) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde todos os comprovantes e anote protocolos. Se o reembolso for devido e não for efetuado no prazo informado, abra reclamação no Procon do seu estado e registre manifestação em plataformas como Reclame Aqui. Para checar a legislação, consulte o texto do Código de Defesa do Consumidor em: Lei nº 8.078/1990 (CDC). Se precisar de suporte adicional, entre em contato com o atendimento da empresa pelo site indicado ou pelo telefone constante em seu contrato.
Endereço
VERO S.A. - Rua Olimpíadas, nº 205, conjuntos 31 e 34, Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP 04551-000, Brasil