Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Vero Internet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Vero Internet: Guia Completo
O que é Vero Internet
Vero Internet é um provedor brasileiro de acesso à internet por fibra óptica que oferece planos residenciais e combos com serviços de streaming e móvel, disponível por meio de venda direta e revendas regionais. A empresa se posiciona com ofertas de velocidades que vão de centenas de megabits até 1 Gbps e equipamentos com Wi‑Fi incluído em alguns planos.
Como cancelar Vero Internet
O cancelamento pode ser solicitado por canais oficiais da Vero: telefone, aplicativo ou site. Há relatos de usuários que também conseguem registrar o pedido via atendimento por revendas autorizadas. Se você estiver no período legal de arrependimento (direito de arrependimento), a rescisão é gratuita quando feita dentro do prazo previsto pela legislação.
- Passos recomendados: 1) Reúna documento de identificação, CPF, contrato e comprovantes de pagamento; 2) Ligue para o SAC/central de cancelamento (utilize os números oficiais divulgados pela Vero) ou acesse o aplicativo/site e inicie a solicitação; 3) Solicite e anote o número de protocolo; 4) Pergunte sobre retirada de equipamentos (modem/roteador) e prazos; 5) Verifique cobranças posteriores no cartão/conta e guarde comprovantes para eventual contestação.
O que acontece quando você cancela
Ao confirmar o cancelamento, o serviço de internet deve ser interrompido conforme o prazo informado pela operadora. Se houver fidelidade contratual ainda vigente, multas ou parcelas proporcionais podem ser cobradas conforme o contrato, salvo se houver direito de arrependimento aplicável. A Vero, em geral, é responsável por recolher os equipamentos fornecidos; confirme data, local e se haverá custo pela retirada.
Vou receber reembolso?
A regra geral do direito de arrependimento para contratações feitas por telefone ou internet no Brasil é de 7 dias, permitindo cancelamento sem multa e com devolução de valores pagos quando aplicável. Não há declaração pública da Vero sobre um período de 14 dias além desse padrão de 7 dias. Em reclamações individuais, a empresa já reembolsou cobranças indevidas e isentou multas em alguns casos, mas reembolsos fora do prazo legal costumam ser avaliados caso a caso.
Planos e preços Vero Internet
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| MUNDO FIBRA 420 MB | R$ 112,00 | Mensal | Fibra óptica 100%, 420 MB |
| MUNDO FIBRA 750 MB | R$ 122,00 | Mensal | Fibra óptica 100%, 750 MB |
| MUNDO COMPLETO 1 GIGA | R$ 199,00 | Mensal | 1 GIGA, pacotes completos |
| 420 Mega com Wi‑Fi 6 (TOP Digital revenda) | R$ 107,00 | Mensal | Wi‑Fi 6 incluso, instalação grátis |
| 750 Mega com Wi‑Fi 6 | R$ 110,00 | Mensal | Wi‑Fi 6 incluso, instalação grátis |
| 480 Mega com Wi‑Fi 6 - a partir de | R$ 102,90 | Mensal | Wi‑Fi 5 ou 6, instalação grátis, débito/conta corrente |
| 750 Mega com Wi‑Fi 6 - a partir de | R$ 107,90 | Mensal | Wi‑Fi 6, instalação grátis, débito/conta corrente |
| 800 Mega + Globoplay Premium + Móvel 20 GB | R$ 139,90 | Mensal | Streaming + plano móvel |
| 800 Mega + streaming à escolha (MAX/Paramount/Telecine/YouTube) | R$ 134,90 | Mensal | Streaming à escolha, Wi‑Fi 6 |
Observação: preços podem variar por região, revenda ou promoção. Consulte a página oficial da Vero ou revendedores autorizados para ofertas locais e condições contratuais.
Seus direitos como consumidor no Brazil
A legislação consumerista brasileira garante, para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (telefone ou internet), o direito de arrependimento de 7 dias, com possibilidade de cancelar sem multa e solicitar devolução de valores pagos. Cláusulas de fidelidade e penalidades devem estar claramente informadas no contrato e não podem contrariar a lei. Quando houver cobrança indevida, negativa de cancelamento ou prática abusiva, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos como PROCON ou junto à Anatel, usando protocolos e comprovantes como evidência.
Experiência de clientes
Fontes como o site Reclame Aqui mostram avaliações mistas: a Vero aparece com índice médio positivo (por exemplo, nota "Bom" e alta taxa de resposta a reclamações), e muitos clientes relatam serviço estável e satisfeito para uso de jogos e streaming. Por outro lado, há relatos frequentes de instabilidade de velocidade, quedas de conexão, demora no atendimento e dificuldades para cancelar ou conseguir isenção de taxas. Essa variação indica que a experiência pode depender de região, infraestrutura local e atendimento da revenda.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade (RG/CPF) do titular; contrato ou número de assinatura; comprovantes de pagamento ou faturas; número de protocolo do pedido de cancelamento; fotos/serial dos equipamentos fornecidos; comprovante de endereço; comprovantes bancários ou de cartão com cobranças questionadas.
Erros comuns
Erros recorrentes incluem não anotar o número de protocolo do pedido de cancelamento, não confirmar a data de coleta dos equipamentos, acreditar em promessas verbais sem registro e esperar que cobranças indevidas sumam sem contestação formal. Outro equívoco é desconhecer o prazo do direito de arrependimento (7 dias para contratações remotas) e, por isso, perder a janela para cancelamento sem custos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (SAC/Cancelamento) | Reembolsos avaliarão caso a caso; indenização possível se no prazo legal. | Médio - pode haver espera longa e necessidade de protocolo. |
| Aplicativo / Site | Possível, especialmente se houver confirmação documentada; depende da análise. | Baixo a Médio - mais prático, mas confirme protocolo. |
| Direito de arrependimento (7 dias) | Reembolso total esperado sem multa quando aplicável. | Baixo - direito legal, basta solicitar dentro do prazo. |
| Cancelamento após fidelidade | Sem reembolso de períodos usados; multas proporcionais podem ser cobradas conforme contrato. | Médio a Alto - pode envolver negociação de multas. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde o protocolo, confirme a data de desinstalação e a responsabilidade pela retirada do equipamento. Verifique faturas e extratos nas semanas seguintes para garantir que não haja cobranças residuais; se ocorrerem, conteste com os comprovantes e protocolos. Se a operadora não resolver, registre reclamação em Reclame Aqui, e em seguida acione PROCON ou Anatel com todos os documentos. Para orientações práticas sobre cancelamento, consulte também guias independentes como o pacotesdeinternet.com.
Endereço
Praça Cesário Alvim, 91 - Centro, Santos Dumont - MG, 36240-000, Brazil