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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Livelo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Livelo: Guia Completo
O que é Livelo
O que é a Livelo
A Livelo é um programa de fidelidade brasileiro que reúne pontos acumuláveis em compras e parcerias, permitindo resgates em produtos, viagens e serviços. Oferece planos de assinatura (os “Clubes Livelo”) com entrega mensal de pontos e bônus periódicos.
Como cancelar a Livelo
- Pelo site: acesse Meu Clube Livelo → vá até o final da página e clique em “Cancelar planos e benefícios” → no pop-up selecione “Não quero…” e confirme. Após confirmar, o Clube mensal permanece ativo até um dia antes da próxima cobrança; há opção “Desistir do cancelamento” até esse momento. Observação: após o cancelamento, o usuário pode ficar inelegível a promoções por 365 dias, salvo previsão em contrário.
- Pelo aplicativo: abra o app, vá em “Juntar Pontos” → “Clube Livelo” → “Gerenciar minha assinatura” e efetue o cancelamento. Aplicam-se os mesmos prazos e regras do site.
- WhatsApp/Central de Atendimento: relatórios e reclamações indicam que o cancelamento só é efetivo quando solicitado pelo site ou app; tentativas via WhatsApp ou atendimento telefônico frequentemente falham ou redirecionam.
O que acontece quando você cancela
Para assinaturas mensais, o cancelamento normalmente mantém o Clube ativo até o fim do período já pago (ou até um dia antes da próxima cobrança, conforme indicado no processo). Durante esse intervalo existe a opção de “Desistir do cancelamento”. Para assinaturas anuais, a data de cancelamento e efeitos financeiros dependem da política de reembolso descrita pela Livelo (ver seção a seguir).
Além disso, alguns usuários relatam que, após o cancelamento, ficam temporariamente inelegíveis a determinadas promoções por até 365 dias. Guarde comprovantes e protocolos do cancelamento - são úteis caso seja necessário contestar cobranças ou solicitar reembolso.
Vou receber reembolso?
Para assinaturas anuais do Clube Livelo, se o cancelamento ocorrer dentro dos primeiros 7 dias após a adesão, o valor integral costuma ser estornado. Se o cancelamento ocorrer após os 7 dias, é relatado que se aplica multa de 2/12 sobre o valor total contratado e o restante é estornado. Para assinaturas mensais não há reembolso: o pagamento não é estornado, e o serviço permanece ativo até o fim do período já pago, com possibilidade de “Desistir do cancelamento” antes da próxima cobrança.
Para resgates de compras (por exemplo, passagens aéreas) há conflito prático entre o direito de arrependimento do consumidor (Art. 49 do CDC, que permite arrependimento em até 7 dias em compras fora do estabelecimento) e regras específicas do setor aéreo (ANAC). Reclamações indicam que a Livelo/operadoras costumam alegar regras de não reembolso para determinados bilhetes; se você entende ter direito ao arrependimento, documente a solicitação e procure orientação (veja seção “Seus direitos”).
Planos e preços da Livelo
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Clube Classic (1.000 pontos/mês) | R$ 44,90 | Mensal | 1.000 pontos por mês + 250 pontos de bônus a cada 3 meses (no 1º ano); pontos não expiram |
| Clube Special (2.000 pontos/mês) | R$ 87,90 | Mensal | 2.000 pontos por mês + 500 pontos de bônus a cada 3 meses (no 1º ano); pontos não expiram |
| Clube Plus (3.000 pontos/mês) | R$ 129,90 | Mensal | 3.000 pontos por mês + 750 pontos de bônus a cada 3 meses (no 1º ano); pontos não expiram |
| Clube Super (7.000 pontos/mês) | R$ 299,90 | Mensal | 7.000 pontos por mês + 1.750 pontos de bônus a cada 3 meses (no 1º ano); pontos não expiram |
| Clube Mega (12.000 pontos/mês) | R$ 499,90 | Mensal | 12.000 pontos por mês + 4.200 pontos de bônus a cada 3 meses (no 1º ano); pontos não expiram |
| Clube Top (20.000 pontos/mês) | R$ 799,90 | Mensal | 20.000 pontos por mês + 10.000 pontos de bônus a cada 3 meses (no 1º ano); pontos não expiram |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direitos importantes: direito ao arrependimento (Art. 49) em compras fora do estabelecimento, direito à informação adequada e clara (Art. 6º, inciso III) e vedação de práticas que dificultem o exercício de direitos (Art. 39, inciso V). O Decreto 6.523/2008 reforça que o cancelamento deve ser possível de forma imediata pelos canais de contratação, sem criação de obstáculos.
Se a empresa não cumprir essas exigências, você pode registrar reclamação no Procon do seu estado, no Consumidor.gov.br, ou buscar orientação jurídica. Guarde todos os comprovantes, protocolos e capturas de tela das tentativas de cancelamento.
Experiência de clientes
Há opiniões positivas: usuários relatam satisfação ao acumular pontos e utilizar em viagens, e avaliações gerais que chegam a nota “Bom” em algumas plataformas. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre dificuldade para cancelar (site, app e atendimento), falta de clareza sobre reembolsos e divergências em casos de resgate de passagens aéreas. A resolução costuma depender da documentação e da via de contato utilizada.
Documentos e comprovantes - checklist
- CPF e dados da conta Livelo (e‑mail cadastrado)
- Comprovante da assinatura (fatura, e‑mail de confirmação)
- Capturas de tela do processo de cancelamento (passo a passo, pop‑up de confirmação)
- Comprovantes de cobrança (extrato do cartão, fatura)
- Protocolos de atendimento, e‑mails ou conversas com o suporte
Erros comuns
Exemplos frequentes: tentar cancelar apenas pelo telefone/WhatsApp quando o canal efetivo é o site/app; não confirmar o pop‑up de cancelamento; assumir que mensalidades serão reembolsadas automaticamente; não salvar o comprovante ou protocolo do cancelamento; perder o prazo de 7 dias para pedidos de estorno em contratos anuais. Evite esses erros seguindo o passo a passo e guardando evidências.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) | Anual: reembolso integral se cancelado em até 7 dias; após 7 dias, multa de 2/12 e resto estornado. Mensal: sem reembolso (serviço ativo até o último dia pago). | Moderada - cancelamento disponível pelo site, mas há relatos de obstáculos; existe opção de “Desistir do cancelamento”. |
| App | Mesmo critério do site (7 dias para estorno integral em anual; mensal sem reembolso). | Moderada a alta - processo disponível, porém usuários relatam instabilidade ou falhas. |
| WhatsApp / Central de Atendimento | Aplicam‑se as mesmas regras, mas muitas vezes o cancelamento não é efetivado por esses canais; reembolso só ocorre se cancelamento for formalizado por canal válido. | Alta - frequentemente falha ou redireciona para site/app. |
Depois do cancelamento
Após cancelar, confirme por e‑mail ou capturas de tela que a operação foi concluída e guarde o comprovante. Se houver cobrança indevida, conteste junto à administradora do cartão e registre reclamação no Procon ou em Consumidor.gov.br. Para informações oficiais sobre planos e serviços visite o site da Livelo: Livelo. Se precisar consultar a legislação, o texto do CDC está disponível em ambiente oficial do Planalto ou no site do seu Procon estadual.
Endereço institucional
Alameda Xingu, 512, 1° Andar, Alphaville Industrial, Barueri, SP, CEP 06455‑030