Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Rio Quente Vacation Club.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Rio Quente Vacation Club: Guia Completo
O que é Rio Quente Vacation Club
O Rio Quente Vacation Club é um programa de férias por pontos vinculado ao complexo Rio Quente Resorts. Funciona como um sistema de timeshare/membership em que o associado adquire um pacote de pontos para troca por hospedagem e serviços dentro da rede, pagando também taxas periódicas de manutenção e serviços adicionais conforme contratado.
Informações comerciais e regras contratuais específicas variam por plano e momento da venda; recomenda-se consultar o contrato assinado e as perguntas frequentes oficiais para detalhes atuais.
Como cancelar o Rio Quente Vacation Club
- Passo 1 - Verifique o prazo: o direito de arrependimento é de 7 dias corridos após a confirmação da compra (art. 49 do CDC). A solicitação deve ser enviada dentro desse prazo para garantir reembolso integral.
- Passo 2 - Envie e‑mail: encaminhe mensagem para sac.hospitalidade@rioquenteresorts.com.br com o assunto "ARREPENDIMENTO COMPRA" e descreva claramente sua intenção de cancelar, indicando nome, CPF, número do contrato e data da compra.
- Passo 3 - Guarde comprovantes: anexe ao e‑mail comprovante de pagamento, contrato (se tiver), comprovante de compra e protocolos; salve cópia do e‑mail enviado e do retorno da empresa.
- Passo 4 - Alternativa postal: se preferir, envie notificação por carta registrada/AR ao endereço rural indicado (Fazenda Água Quente, s/n, Município de Rio Quente, GO, CEP 75695-000) ou utilize a sede em Ribeirão Preto se indicado no contrato como destinatário para correspondência alternativa; mantenha comprovante de envio.
- Passo 5 - Acompanhe prazos: se o pedido estiver dentro dos 7 dias, exija reembolso integral; se houver demora no retorno, registre reclamação formal (por exemplo, no site da empresa, em plataformas de defesa do consumidor ou no Reclame Aqui).
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento for aceito dentro do prazo legal, a empresa deve interromper a cobrança e proceder ao estorno/ devolução integral dos valores pagos. O acesso aos benefícios do clube será suspenso a partir do efetivo cancelamento; contratos e cadastros podem ser arquivados pela empresa para fins fiscais e de auditoria, conforme a política interna e legislação aplicável.
Se o cancelamento ocorrer após o prazo de arrependimento, o encerramento formal do contrato pode implicar análise de cláusulas contratuais, cobrança de multas previstas (quando aplicáveis e observando limites legais) e eventuais ajustes financeiros; nesse caso, é comum haver negociação entre associado e clube.
Vou receber reembolso?
Sim, quando a desistência ocorrer no prazo do direito de arrependimento (7 dias corridos após a contratação), o reembolso integral ou estorno deve ser efetuado sem ônus, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e também declarado nas perguntas frequentes da Rio Quente. A devolução costuma ser feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Exceções e observações: compras realizadas por meios de terceiros (por exemplo, via App Store/Google Play) não possuem procedimento explícito nos canais pesquisados, portanto pode ser necessário acionar a plataforma de pagamento correspondente além do contato com o clube. Em contratos antigos ou fora do prazo de 7 dias, pode haver cobrança de multa contratual - o Termo de Ajustamento de Conduta com o Ministério Público fixa parâmetros (multas máximas e limites de despesas) que devem ser respeitados em contratos regulados pelo acordo; ainda assim, cada caso pode exigir negociação e eventual mediação.
Rio Quente Vacation Club - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| ESSENCIAL 200 MIL PONTOS | Entrada R$ 593,00 + 41 × R$ 593,00 | N/A (compra de membership) | 200 mil pontos; sistema de férias compartilhadas (Vacation Club) |
| Custo estimado semanal via pontos | Total R$ 6.509,37 por semana | Por semana | Inclui taxa do clube R$ 394, RCI R$ 729 e opcional all‑inclusive R$ 2.500 além do custo base R$ 1.886,37 |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor possui direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49): 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do serviço/produto, para desistir sem ônus. Multas contratuais e cobranças devem observar o CDC e eventuais termos de ajuste com o Ministério Público, que limitam percentuais aplicáveis em contratos regularizados por acordo (por exemplo, multas máximas e limites de despesas).
Se seus direitos forem descumpridos, você pode registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), abrir reclamação em plataformas públicas (Reclame Aqui) e, se necessário, buscar orientação jurídica ou ação civil pública quando houver prática massiva ou cláusulas abusivas.
Experiência dos clientes
Há relatos positivos de consumidores que obtiveram reembolso e atendimento satisfatório dentro do prazo legal, com casos resolvidos e estornos realizados em até um mês. Entretanto, também existem várias queixas: dificuldade de contato telefônico (espera longa ou falta de atendimento), atendimento no local considerado deficiente, pressão de vendas no momento da contratação e diferenças entre o prometido e o efetivamente entregue em acomodações e serviços.
Reclamações antigas e recentes indicam atenção ao assinar contratos - confira todas as cláusulas, taxas periódicas e condições de cancelamento antes de finalizar a compra.
Documentos necessários (checklist)
- Contrato assinado (cópia)
- Comprovante de pagamento / recibo
- Protocolo ou confirmação de compra / e‑mail de confirmação
- Documento de identificação (CPF/RG)
- Comprovante de envio do pedido de arrependimento (cópia do e‑mail enviado ou AR postal)
- Prints de conversas, propostas, material de venda e anúncios, se houver discordância sobre o que foi contratado
Erros comuns que prejudicam o cancelamento
Enviar a solicitação fora do prazo de 7 dias é o erro mais frequente e reduz drasticamente a possibilidade de reembolso integral automático. Outro equívoco comum é não incluir informações essenciais no pedido (nome, CPF, número do contrato e data da compra) ou não guardar comprovantes de envio e retorno, o que dificulta comprovação em eventuais disputas.
Consumidores também confundem canais: compras realizadas via App Store/Google Play podem requerer procedimentos adicionais com as respectivas plataformas; assumir que o prazo de arrependimento é de 14 dias (em vez de 7) é outro equívoco recorrente. Finalmente, depender apenas de contato telefônico sem registrar protocolo escrito pode tornar o acompanhamento mais difícil.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) - contato direto com o clube | Reembolso integral se dentro de 7 dias; política explícita por e‑mail | Baixa a média (depende de documentação e prazo) |
| App Store / Google Play | Não há informação pública específica; pode ser necessário acionar plataforma além do clube | Média a alta (procedimento não especificado e possível dependência de terceiros) |
Após o cancelamento
Após enviar a solicitação, acompanhe a resposta por e‑mail e guarde todos os protocolos. Se o reembolso não for efetuado em prazo razoável, registre reclamação formal em canais de atendimento da empresa e em plataformas públicas, e, se necessário, procure o Procon ou assistência jurídica.
Links úteis: FAQ oficial do Rio Quente (rioquente.com.br - Perguntas Frequentes); registros e reclamações de consumidores (Reclame Aqui); informações sobre acordos e regulação (Jusbrasil); texto do Código de Defesa do Consumidor disponível em sites oficiais de legislação.
Endereço
Fazenda Água Quente, s/n, Município de Rio Quente, GO, CEP 75695-000.
Observação: alguns procedimentos contratuais indicam endereço de correspondência alternativa na sede em Ribeirão Preto - verifique o contrato para confirmação do destinatário postal correto antes do envio.