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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Bemobi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Bemobi: Guia Completo
O que é Bemobi
O que é a Bemobi
A Bemobi é uma plataforma que oferece assinaturas e pacotes de aplicativos e jogos por meio de parcerias com operadoras e lojas de aplicativos. No Brasil, é conhecida por serviços como o "Oi Games Clube", em que o acesso a apps pode ser cobrado pela operadora, por meio de débito na fatura ou desconto em créditos pré‑pago, ou diretamente pelas lojas de app.
As cobranças podem vir via Play Store, App Store, cobrança direta da operadora ou meios de pagamento agendados; por isso, procedimentos de cancelamento e reembolso podem variar conforme a via de contratação.
Como cancelar a Bemobi
- Verifique onde a assinatura foi contratada (Google Play, App Store, cobrança pela operadora Oi, débito em conta ou PIX agendado). Isso determina o caminho de cancelamento.
- Se foi pela Google Play: abra a Google Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → localize "Oi Games Clube" ou "Bemobi" → Cancelar assinatura.
- Se foi pela App Store (iPhone): abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → localize a assinatura → Cancelar assinatura.
- Se a cobrança vem na fatura da operadora (Oi): acesse o app ou site da Oi ou fale com o atendimento da operadora solicitando o cancelamento da assinatura/serviço faturado via operadora; confirme que a cobrança é identificada como Bemobi/Oi Games Clube.
- Se a cobrança foi por PIX agendado ou débito direto: cancele o agendamento no seu banco/PSP e entre em contato com o suporte da Bemobi e da operadora para confirmação; guarde comprovantes.
- Se não localizar a assinatura em nenhuma plataforma, reúna comprovantes de cobrança (do cartão, extrato ou fatura) e abra um atendimento no site da Bemobi ou via formulário de suporte da operadora, solicitando cancelamento e estorno, quando aplicável.
- Após solicitar o cancelamento, peça confirmação por escrito (e‑mail ou protocolo) e monitore as próximas faturas/extratos para garantir que a cobrança cessou.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, o acesso ao conteúdo normalmente permanece ativo até o término do período já pago - por exemplo, até o final do mês ou do ciclo de cobrança. O cancelamento impede a renovação automática futura, mas não remove automaticamente cobranças já efetuadas.
Dados de conta e histórico de assinaturas podem ser mantidos pela Bemobi conforme os termos de uso e a política de privacidade; você pode exercer seus direitos previstos na legislação de privacidade (LGPD) para consultar, retificar, solicitar anonimização ou exclusão de dados conforme explicado mais abaixo.
Vou receber reembolso?
Reembolsos não são automáticos e dependem da via de contratação e da razão do pedido. Em lojas como Google Play ou App Store, a política de reembolso segue as regras da respectiva loja. Para cobranças via operadora, o reembolso depende da política da operadora parceira (por exemplo, Oi) e do acordo com a Bemobi.
Em casos de cobrança indevida ou não autorizada, registre o pedido de estorno junto ao banco/cartão, solicite suporte à Bemobi e à operadora e guarde toda a documentação. Se houver resistência ou demora, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se envolver tratamento indevido de dados pessoais, na ANPD.
Planos e preços da Bemobi
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Oi Games Clube - assinatura mensal (Android) | R$12,90/mês | Mensal | Acesso a aplicativos Android ilimitados sem necessidade de cartão de crédito; funciona pré ou pós, descontado dos créditos ou fatura. |
| Oi Games Clube - assinatura semanal (Android) | R$3,99/semana | Semanal | Acesso a aplicativos Android ilimitados; desconto nos créditos ou fatura conforme dias de uso. |
| Oi Games Clube - pacote jogos para computador mensal | R$19,90/mês | Mensal | Inclui jogos para computador via parceria, além de apps Android. |
| Oi Games Clube - pacote jogos para computador semanal | R$5,99/semana | Semanal | Inclui jogos para computador e apps Android. |
Observação: valores e condições válidos conforme os Termos e Condições do serviço "OI GAMES CLUBE" e podem estar sujeitos a alterações pela Bemobi ou operadora.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direitos previstos tanto no Código de Defesa do Consumidor quanto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em relação aos seus dados pessoais, a LGPD prevê direitos como confirmação e acesso, retificação, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, revogação de consentimento, objeção ao tratamento, revisão de decisões automatizadas, informação sobre compartilhamento e possibilidade de reclamar à ANPD. Para questões de cobrança e cancelamento, você pode buscar solução via atendimento da Bemobi, da operadora parceira e, se necessário, via Procon ou ação judicial.
Experiências de clientes
Há relatos públicos de consumidores que enfrentaram dificuldades específicas: problemas para cancelar agendamentos de pagamento via PIX, situações em que pagamentos realizados não foram reconhecidos pela plataforma ou operadora levando a cortes de serviços essenciais (como água), e queixas sobre cobranças não identificadas. Também há usuários que conseguem cancelar diretamente pelas lojas de aplicativo ou pela operadora sem maiores problemas. Por isso, documentar tudo e escolher o canal correto de cancelamento é importante para reduzir riscos.
Checklist de documentação
- Nome completo, CPF e número de telefone associados à assinatura.
- Comprovantes de cobrança: fatura, extrato bancário, comprovante de PIX ou tela de compra.
- Prints/screenshots da assinatura na Google Play/App Store ou do débito na fatura da operadora.
- Protocolos, e‑mails e registros de contato com Bemobi, operadora e banco.
- Print do pedido de cancelamento e eventual confirmação recebida.
Erros comuns ao tentar cancelar
Muitos consumidores tentam cancelar pelo canal errado - por exemplo, cancelar apenas no aplicativo do telefone enquanto a cobrança é feita pela operadora - e acreditam que isso encerra a cobrança. Outro erro frequente é não verificar o ciclo de cobrança: cancelar no meio do período geralmente não gera reembolso automático. Há também casos em que o pagamento foi agendado externamente (PIX ou débito) e não é suficiente apenas cancelar a assinatura na Bemobi; é preciso cancelar o agendamento no banco. Sempre guarde comprovantes e solicite confirmação por escrito para evitar problemas posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play (assinatura via Play Store) | Depende da loja; possível via solicitação à Google | Baixa a moderada |
| App Store (assinatura via Apple) | Depende da loja; solicitar reembolso à Apple | Baixa a moderada |
| Cobrança pela operadora (Oi) | Depende da política da operadora e acordo com Bemobi | Moderada a alta |
| PIX agendado / débito direto | Normalmente não automático; requer contato com banco e Bemobi | Alta |
| Contestação via banco/chargeback | Pode levar ao estorno se comprovada cobrança indevida | Moderada |
Depois de cancelar
Monitore as próximas faturas e extratos por pelo menos dois ciclos de cobrança para confirmar que a cobrança cessou. Se houver continuidade de débito, abra imediatamente reclamação formal com a Bemobi e com a operadora, solicite estorno e protocolo, e procure seu banco para contestar débitos indevidos. Caso a situação não seja resolvida, registre reclamação em um Procon local e considere registrar denúncia na ANPD se houver suspeita de uso indevido de dados pessoais.
Links úteis: Site da Bemobi, Site da Oi, ANPD, Procon-SP.
Endereço
Praia de Botafogo, 518, 8º andar, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22250‑040