Cancelar Infinity: Guia Completo

O que é Infinity

Infinity é um espaço de coworking e serviços relacionados que atende clientes no Brasil, oferecendo contratos e assinaturas para uso de estações, salas e serviços empresariais. A empresa publica políticas de cancelamento e reembolso no seu site oficial, incluindo referência ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como cancelar Infinity

Para contratos celebrados remotamente (internet, telefone, etc.) há um prazo legal de 7 dias corridos para pedir o cancelamento com devolução integral. Fora desse prazo, o procedimento passa a depender das condições contratuais e do contato com o financeiro da empresa. Siga os passos abaixo para solicitar o cancelamento.

• Escreva uma solicitação clara de cancelamento incluindo nome completo, CPF/CNPJ, número do contrato ou assinatura, data da contratação e a forma de reembolso desejada (quando aplicável). Guarde cópia da mensagem.
• Envie a solicitação pelo canal que você tiver: e‑mail (recomendado), formulário de contato do site, telefone (se disponível) ou carta registrada para o endereço físico da empresa.
• Se estiver dentro do prazo de 7 dias, mencione expressamente o "direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)" para reforçar o pedido de devolução integral.
• Se não houver resposta em prazo razoável, entre em contato novamente solicitando protocolo ou número de atendimento; caso não obtenha solução, registre a reclamação em canais públicos como Reclame Aqui e considere buscar orientação em órgãos de defesa do consumidor.

O que acontece quando você cancela

Ao confirmar o cancelamento dentro do período de arrependimento, o serviço é encerrado e a empresa inicia o processo de reembolso conforme a forma de pagamento. O acesso aos serviços contratados é encerrado de acordo com o que for acordado entre as partes; normalmente você perde o direito de utilização a partir da confirmação do cancelamento. Dados cadastrais e comprovantes relacionados ao contrato devem ser preservados pela empresa pelo prazo determinado em lei, mas você deve guardar sua própria documentação e cópias das comunicações.

Vou receber reembolso?

Sim - para contratos remotos cancelados no prazo de 7 dias o reembolso é integral. Conforme a política divulgada pela empresa, estornos em cartão de crédito podem levar até duas faturas/ciclos de cobrança para aparecer; pagamentos em dinheiro, débito ou débito automático bancário têm devolução via depósito bancário em até 48 horas após o processamento. Após o prazo de 7 dias, a devolução ou compensação dependerá do termo contratual e de eventual negociação com o financeiro.

Planos e preços Infinity

Seus direitos como consumidor no Brasil

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Artigo 49, garante ao consumidor o direito de se arrepender de contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) no prazo de 7 dias corridos, com restituição integral dos valores pagos. Esse direito é aplicável independentemente de justificativa e deve ser exercido por meio de comunicação ao fornecedor. Após esse prazo, os direitos dependem do que estiver previsto no contrato e das políticas internas da empresa.

Experiência de clientes

Em registros públicos, há reclamações relativas a problemas com entregas e com o processamento de reembolsos, incluindo casos em que o cliente relata promessa de estorno não cumprida. Por outro lado, também há indicação de baixa visibilidade em plataformas de reclamação, com períodos sem registros, o que pode apontar para volume reduzido de atendimento ou pouca exposição online. Recomenda‑se documentar todas as comunicações e acompanhar prazos para eventual disputa.

Documentos necessários

• Documento de identificação (CPF ou CNPJ), comprovante do pagamento, número do contrato/assinatura, comprovantes de comunicação (e‑mails, protocolos), e dados bancários para reembolso (quando aplicável).

Erros comuns

Erros frequentes incluem não solicitar o cancelamento por escrito, perder o prazo de 7 dias, não guardar comprovantes de pedido de cancelamento e não indicar claramente a forma de reembolso. Outro equívoco é acreditar que todo cancelamento fora do prazo dá direito automático ao estorno; após os 7 dias a devolução depende do contrato e da política financeira da empresa.

Comparativo rápido

Após cancelar

Guarde todos os comprovantes (e‑mails, protocolos, comprovantes de pagamento) até a confirmação do estorno. Se houver atraso no reembolso, verifique o prazo informado pela empresa e, se necessário, contate o financeiro. Caso não obtenha resposta ou solução, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e procure orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Consulte também a política oficial de cancelamento e reembolso no site da empresa: Políticas Infinity.

Endereço

Avenida Andromeda, 885, Sala 916, Green Valley Alphaville, Barueri, SP, 06473-000, Brazil