Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Movile.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Movile: Guia Completo
O que é Movile
Movile é um grupo de tecnologia e investimentos com atuação em múltiplas empresas e serviços digitais. No Brasil, a marca atua mais como holding e provedora de soluções para empresas e marketplaces do que como um serviço de assinatura único destinado diretamente ao consumidor final.
Como cancelar Movile
- Verifique onde a cobrança foi feita: App Store (Apple), Google Play ou diretamente no site/app do serviço. A via de compra normalmente determina onde a assinatura deve ser cancelada.
- Se a cobrança veio pela App Store: cancele pela sua conta Apple em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas ou siga as instruções da página de suporte da Apple.
- Se a cobrança veio pelo Google Play: abra o app Google Play > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, ou siga a página de suporte do Google Play.
- Se a cobrança foi feita via site ou fatura direta vinculada à Movile: procure na conta do serviço a área “Assinaturas” ou “Minha conta” e solicite cancelamento; se não encontrar, contate o suporte indicado no comprovante de compra.
- Documente tudo: guarde recibos, capturas de tela de assinaturas e números de protocolo antes e depois do cancelamento para possíveis reclamações.
O que acontece quando você cancela
Na maioria dos casos, o cancelamento impede renovações automáticas futuras; o acesso ao serviço pode permanecer até o fim do período já pago, dependendo da política da loja ou do serviço. Dados associados à conta (perfil, histórico e conteúdo) podem ser mantidos pela plataforma por algum tempo; verifique as políticas de privacidade e retenção do serviço específico. Se você cancelou via loja (Apple/Google), a gestão da assinatura e eventuais cobranças recorrentes ficam sob a responsabilidade dessa loja.
Vou receber reembolso?
Não há informação pública nas condições da Movile confirmando uma política geral de reembolso de 14 dias. O direito a reembolso depende do canal de compra (App Store, Google Play, compra direta) e das circunstâncias (cancelamento dentro do período de arrependimento, falha no serviço, cobrança indevida). Em compras feitas fora do estabelecimento comercial físico, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento por 7 dias corridos a contar do recebimento, em que é possível solicitar devolução de valores, quando aplicável. Recomenda-se abrir solicitação formal junto ao vendedor/plataforma e, se não houver resposta, buscar orientação em órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Movile
| Produto / Plano | Preço (BRL) | Observações |
| Movile (holding / serviços corporativos) | Varies | Sem precificação pública em BRL para um produto de consumidor final; Movile atua principalmente como grupo/fornecedor. Para preços, verifique cada app ou serviço sob a marca (ex.: iFood, Sympla). |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante proteção em compras fora do estabelecimento físico, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou contratação do serviço, com possibilidade de devolução e reembolso quando aplicável (art. 49). Além disso, problemas com prestação de serviço, cobranças indevidas ou falhas técnicas permitem reclamação, exigência de correção e, se necessário, ressarcimento. As Condições de Serviço da Movile mencionam que reclamações devem ser registradas em até 7 dias após o problema e que a análise pode levar até 7 dias úteis; entretanto, não há declaração explícita sobre renúncia dos direitos legais previstos no CDC.
Experiência de clientes
Relatos públicos apontam variação de experiências. Em sites de avaliação alguns usuários relatam cobranças consideradas indevidas e atendimento ruim (five.reviews). Em canais como Reclame Aqui, pesquisas separadas por entidades do grupo mostram reclamações recorrentes sobre demora no atendimento e casos pendentes; por exemplo, o perfil MovilePay registra atrasos médios de resposta e reputação geral “Bom” em determinada janela, enquanto o perfil corporativo Movile teve poucas queixas num período recente, algumas sem resposta (MovilePay, Movile).
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (recibo, fatura, e‑mail de confirmação) com data e identificação da cobrança.
- ID da assinatura ou número do pedido e o e‑mail/conta usado na compra.
- Capturas de tela do histórico de assinaturas na loja/aplicativo e da cobrança no extrato.
- Provas de tentativas de contato com o suporte (e‑mails, protocolos, prints de chat).
- Dados do cartão/fatura (últimos 4 dígitos) se a contestação envolver cobrança indevida.
Erros comuns
Erros frequentes incluem cancelar o app no celular sem confirmar o cancelamento da assinatura na App Store/Google Play (o cancelamento local do app não interrompe a cobrança), não guardar comprovantes de cancelamento ou números de protocolo, e não verificar qual conta/ID foi usada para a compra (muitas pessoas têm múltiplas contas Apple/Google). Outro engano comum é esperar reembolso automático sem abrir reclamação formal junto à loja ou ao suporte do serviço.
Comparativo rápido
| Method | Reembolso | Difficulty |
| App Store (Apple) | Depende da política da Apple e do histórico; abrir disputa/pedido pela própria Apple | Baixa a Média |
| Google Play | Depende da política do Google Play; é possível solicitar reembolso pelo Google | Baixa a Média |
| Compra direta (site/app Movile ou serviço vinculado) | Depende das regras do serviço; sem política pública unificada encontrada | Média a Alta |
| Contato com suporte / Reclamação formal | Possível, especialmente em caso de cobrança indevida ou falha do serviço | Média |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme que não haverá novas cobranças e guarde qualquer confirmação por escrito. Se houver cobrança indevida, conteste com a plataforma de pagamento (banco ou operadora do cartão), registre reclamação na plataforma do vendedor e, se necessário, faça registro em sites de mediação como Consumidor.gov.br ou procure o PROCON do seu estado. Para consultar os termos da Movile, veja as Condições de Serviço: Movile Terms of Service. Para suporte de cancelamento via lojas, consulte a página da Apple e do Google Play.
Endereço
Alameda Santos, 122, Conj 403, Cerqueira César, São Paulo, SP, CEP 01418-000