Serviço de cancelamento N.º 1 em México
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Telnor.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Telnor: Guia Completo
O que é Telnor
Descrição
Telnor (Teléfonos del Noroeste) é uma empresa de telecomunicações conhecida por oferecer serviços de internet, telefonia e venda de produtos relacionados. A informação pública disponível se refere majoritariamente às operações no México; há pouca ou nenhuma evidência de ofertas de serviço ou preços específicos para o Brasil.
Como cancelar Telnor
- Passo 1 - Reúna documentos: tenha em mãos contrato/nota fiscal, CPF/CNPJ do titular e documento de identidade. (Veja checklist abaixo.)
- Passo 2 - Escolha o canal: preferencialmente vá pessoalmente ao escritório regional; como alternativa, tente cancelar por telefone ou envie correspondência registrada.
- Passo 3 - Solicite o cancelamento: informe número de contrato/assinatura, motivo e peça protocolo por escrito (número de atendimento ou recibo). Se tiver adquirido produto pela loja online e ainda não recebeu a entrega, cancele pelo canal indicado no pedido.
- Passo 4 - Se for devolução de produto entregue: solicite procedimento de retorno conforme política de vendas online (prazo e condições abaixo) e acompanhe o número de rastreamento e inspeção.
- Observação - Telefone informado para atendimento online/loja: 01-800-11028-19090 (usar o canal indicado na compra). Para cancelamentos presenciais, leve documento de identidade do titular e contrato.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um serviço, o acesso é interrompido conforme as condições contratuais e operacionais - pode haver cobrança proporcional ou taxas se previstas em contrato. Assinaturas não renovam após confirmação de cancelamento. Para produtos adquiridos, se a entrega já ocorreu não se trata de "cancelamento" mas de devolução (return) conforme política da loja: o produto deve ser recebido de volta, inspecionado e então processado reembolso quando aplicável. Dados associados à conta podem ser retidos conforme obrigações legais ou políticas internas; solicite confirmação sobre exclusão ou transferência de dados no momento do cancelamento.
Vou receber reembolso?
A política pública disponível indica que reembolsos são processados após o recebimento e inspeção de devolução válida, via a forma de pagamento original, em até 20 dias úteis. Para compras online, o cancelamento é possível entre a data da compra e o recebimento do produto; se o produto já foi entregue, o caminho correto é a devolução dentro do prazo aplicável. Observe que a loja online informa janela de devolução de 7 dias úteis após a entrega para a maioria dos itens, com exceções (acessórios, celulares, drones, eletrodomésticos, produtos Apple) que, em muitos casos, não aceitam devolução física - nesses casos a garantia deve ser tratada com o fabricante ou, para celulares, com a operadora indicada (ex.: Telcel em México). Não há menção explícita a um direito de reembolso de 14 dias nas políticas encontradas; o procedimento descrito segue o prazo de inspeção e processamento (até 20 dias úteis) após retorno aceito.
Planos e preços Telnor
| Plano | Velocidade / Descrição | Preço (BRL) |
|---|---|---|
| Fibra Básico | Plano residencial - velocidade variável | Varies |
| Fibra Avançado | Plano residencial avançado - velocidade variável | Varies |
| Plano Comercial | Plano empresarial - condições especiais | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o consumidor tem o direito de arrependimento (direito de arrepender-se) nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial ou à distância: o prazo legal é de 7 dias corridos, a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, para desistir sem necessidade de justificativa e obter a restituição dos valores pagos. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor garante atendimento adequado, informação clara sobre produtos e serviços, e tratamento de reclamações por fornecedores. Para devoluções e reembolsos, o fornecedor deve seguir prazos razoáveis e condições previstas em lei; em caso de descumprimento é possível registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou na plataforma Consumidor.gov.br.
Experiência de clientes
As experiências de usuários coletadas publicamente indicam reclamações frequentes relativas a interrupções de serviço prolongadas, instabilidade de internet, dificuldade de contato com suporte (chat e telefone) e falta de acompanhamento técnico. Há relatos de instaladores que não comparecem e de consumidores migrando a concorrentes por insatisfação. Também aparecem queixas sobre discrepância entre velocidades anunciadas e observadas (especialmente upload), com atendimento insuficiente para resolver problemas. Não há registros contundentes de avaliações positivas na amostra de dados fornecida.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade do titular (RG ou CNH) e CPF.
- Contrato, número de cliente/assinatura ou nota fiscal/recibo.
- Comprovante de pagamento (se aplicável) e dados bancários para estorno, se necessário.
- Comprovante de protocolo/atendimento anterior (se houver) e fotos do produto/embalagem quando for devolução.
Erros comuns
Erros comuns incluem não pedir ou anotar o número de protocolo do pedido de cancelamento, tentar cancelar após a entrega do produto sem iniciar o processo de devolução, não verificar se o produto pertence a exceções que não aceitam devolução física (ex.: celulares de certas marcas) e não apresentar documentação completa no atendimento presencial. Outro equívoco frequente é assumir que haverá reembolso imediato - conforme política, o reembolso depende da devolução, inspeção e prazo de processamento (até 20 dias úteis).
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Visita presencial | Reembolso possível após devolução/inspeção quando aplicável; cancelamento e protocolos imediatos | Baixa |
| Telefonema | Solicitação aceita; reembolso depende de devolução/inspeção; pedido de protocolo | Média (depende de atendimento) |
| Correspondência escrita (postal) | Valida formalmente; reembolso via procedimento padrão após retorno/inspeção | Alta (mais lenta, exige comprovantes) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por escrito o término do serviço e guarde qualquer protocolo, recibo ou confirmação eletrônica. Se houver devolução de produto, acompanhe o rastreamento e solicite confirmação por escrito do recebimento e da inspeção. Em casos de atraso ou negativa de reembolso, registre reclamação formal em órgãos de defesa do consumidor (Procon) e utilize a plataforma consumidor.gov.br para tentar solução. Para dúvidas sobre direitos, consulte o Portal do Consumidor do governo federal: defesa do consumidor e, se precisar, procure o Procon do seu estado (ex.: Procon-SP).
Endereço
Teléfonos del Noroeste, S.A. de C.V., Ave. Pío Pico 1525, Esq. Calle 11, Zona Centro, Tijuana, B.C., C.P. 22000, México