Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Vivo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Vivo: Guia Completo
O que é Vivo
A Vivo é uma das maiores operadoras de telefonia e provedores de serviços digitais do Brasil, oferecendo planos móveis (pré, controle e pós), telefonia fixa, internet banda larga (fibra), TV por assinatura e assinaturas de serviços digitais. Atua em vendas diretas, lojas físicas e canais digitais, com suporte por telefone, aplicativo e site.
Como cancelar a Vivo
- Por telefone: ligue para a Central de Atendimento - para celular Vivo disque *8486 do próprio aparelho ou 1058 de qualquer número; para fixa/internet/TV use 103 15. Solicite o cancelamento e peça protocolo.
- Online (site/app): acesse a área logada no site Meu Vivo ou o app Meu Vivo, vá em "Meu plano" → "Cancelamento" e siga as instruções. Observe que vários usuários relatam que o botão pode não aparecer no app; se não conseguir, tente pelo site ou telefone.
- Assinaturas feitas via App Store, Google Play ou plataformas web: devem ser canceladas diretamente na App Store/Google Play ou na plataforma onde a assinatura foi ativada - a Vivo não controla cancelamentos feitos por essas lojas.
O que acontece quando você cancela
Após solicitar o cancelamento a Vivo interrompe os serviços contratados de acordo com o tipo de plano e a data de faturamento. Em contratos pós-pagos, poderá haver cobrança proporcional até a data de cancelamento ou encerramento da fatura pendente. Para serviços com equipamentos (TV/internet), o cliente deve devolver o equipamento conforme orientação da Vivo; até a devolução, podem incidir cobranças por não devolução.
Se tiver serviços digitais vinculados (por exemplo, pacotes de streaming contratados via Vivo), o acesso a esses conteúdos cessa conforme as regras da promoção ou da plataforma parceira. Sempre confirme o protocolo de cancelamento e guarde comprovantes, captura de tela e número de protocolo.
Vou receber reembolso?
Sim, existe direito legal de arrependimento de 7 dias corridos (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para contratações realizadas à distância (internet/app/telefone). Dentro desse prazo você pode pedir reembolso integral do valor pago, inclusive para pacotes de serviço. Na prática, consumidores relatam casos de cobrança indevida, recusas de reembolso ou atrasos. Para compras de aparelhos online, a Vivo informa prazos de estorno (por exemplo, até 60 dias), mas há registros de demora além desse período.
Exceções e complicações comuns: se a assinatura foi feita pela App Store/Google Play, o estorno e o cancelamento são geridos por essas lojas; se a Vivo alega uso efetivo do serviço, pode haver discussão sobre valores a restituir. Em caso de negativa ou demora, registre reclamação formal (Procon, Anatel, Consumidor.gov) e preserve documentos.
Planos e preços Vivo
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Vivo Tourist Plan (Pré‑pago, 30 dias) | R$ 55,00 | 30 dias | 25 GB dados, ligações e SMS ilimitados no Brasil via eSIM |
| Vivo Play App - Pacote Inicial (TV online) | R$ 45,00 | Mensal | mais de 40 canais (ESPN, CNN, Discovery, Cartoon Network) |
| Vivo Play App - Plano Estendido (TV online) | R$ 65,00 | Mensal | mais de 80 canais, incluindo ESPN5/6, Band Sports, BBC World News |
| Vivo Descontos (app) | R$ 12,99 | Mensal | cupons e ofertas exclusivas enviadas ao celular |
| Amazon Prime (via Vivo promo) | R$ 13,90 | Mensal (após cortesia) | acesso Amazon Prime (filmes, séries, frete grátis) |
| Spotify Premium (via Vivo promo) | R$ 23,90 | Mensal (após cortesia) | streaming de música sem anúncios |
| HBO Max (via Vivo promo) | a partir de R$ 14,95 | Mensal (após desconto) | séries, filmes, esportes ao vivo |
| YouTube Premium (via Vivo promo) | R$ 26,90 | Mensal (após cortesia) | vídeos sem anúncios, segundo plano, downloads |
| Netflix (via Vivo promo) | R$ 20,90 | Mensal | streaming de filmes e séries |
| Apple Music (via Vivo promo) | R$ 21,90 | Mensal | 100 milhões de músicas |
| Disney+ (via Vivo promo) | R$ 46,90 | Mensal | Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, ESPN |
| Globoplay (via Vivo promo) | R$ 14,90 | Mensal (válido por 3 meses) | séries, novelas, realities |
| Premiere (via Vivo promo) | R$ 59,90 | Mensal | jogos do Brasileirão e campeonatos estaduais |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em 7 dias corridos por contratar serviços à distância (Art. 49 do CDC), com reembolso integral se exercido nesse prazo. O reembolso deve ser realizado integralmente, mesmo que o serviço tenha sido usado parcialmente, quando a desistência estiver dentro do prazo legal. Em caso de cobrança indevida, atraso ou negativa, registre reclamação nos órgãos competentes: Procon estadual/municipal, Anatel e a plataforma Consumidor.gov. Guarde contratos, protocolos, prints e comprovantes de pagamento para fundamentar sua reclamação.
Para serviços com equipamentos, a devolução deve ocorrer sem custo ao consumidor; a Vivo costuma agendar coleta ou informar locais de entrega, com prazo de agendamento informado no site. Se houver cobrança por não devolução, conteste apresentando o comprovante de devolução ou protocolo.
Experiências de clientes
Relatos públicos (por exemplo, em painéis de reclamação) indicam problemas frequentes: dificuldade de cancelar pelo app, botões ausentes, direcionamento sem conclusão, cobranças mesmo após pedido de cancelamento e demora no estorno de valores. Há também queixas sobre atendimento inconsistente e informações contraditórias. Não foram encontrados relatos amplamente positivos sobre o processo de cancelamento - muitos consumidores aconselham registrar protocolos e utilizar o telefone ou canais formais para evitar problemas.
Documentação checklist
- CPF e documento de identificação; número do contrato ou CPF vinculado ao plano; número do telefone/linha a ser cancelada.
- Comprovante de pagamento recente (fatura, boleto ou extrato) e captura de tela do pedido de cancelamento (se feito pelo app/site).
- Nota fiscal ou comprovante de compra do aparelho (se envolver devolução/reembolso).
- Protocolo de atendimento (anote e salve) e qualquer orientação por e-mail/SMS da Vivo.
Erros comuns
Exemplos frequentes: 1) tentar cancelar apenas na App Store/Google Play quando a cobrança entra pela Vivo (ou vice‑versa) - sempre confirme qual plataforma faturou; 2) não obter ou guardar número de protocolo e confirmação por escrito, ficando sem prova em disputas; 3) não devolver o equipamento conforme instrução, gerando cobranças por não devolução; 4) acreditar que o cancelamento aparecerá imediatamente no app - vários usuários relatam que a opção não aparece e foi necessário telefonar.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Central de Atendimento (telefone: *8486 / 1058 / 103 15) | Possível; reembolso aplicável conforme regra de 7 dias, depende de análise | Baixa a média - atendimento em tempo real, peça protocolo |
| Meu Vivo (site/app) | Possível; mas o app às vezes não apresenta o botão de cancelamento; reembolsos seguem regras | Média a alta - relatos de falhas no app e direcionamentos sem conclusão |
| App Store / Google Play / Web (assinaturas feitas nessas lojas) | Cancelamento e reembolso geridos pela loja (não pela Vivo) | Média - depende do processo da loja (Apple/Google) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde o número de protocolo e acompanhe o extrato bancário e a fatura pelos próximos 60 dias. Se houve devolução de equipamento, guarde o comprovante de envio/recebimento. Caso haja cobrança indevida ou atraso no reembolso, registre reclamação na Anatel (www.anatel.gov.br), no Procon local e na plataforma Consumidor.gov. Para informação oficial sobre cancelamento e devolução de equipamentos, consulte a página de ajuda da Vivo: Página de cancelamento Vivo e sobre devolução de equipamentos: Agendamento de coleta Vivo. Se sua assinatura foi feita pela Apple, consulte também Suporte Apple - Cancelar assinaturas.
Endereço
Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1376, Cidade Monções, São Paulo, SP, CEP 04571‑936, Brasil