Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Skeelo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Skeelo: Passo a Passo Simples
O que é Skeelo
Skeelo é uma plataforma de leitura digital que oferece e‑books, audiobooks e planos de assinatura para acesso a um acervo variado. No Brasil, o serviço é comercializado tanto via apps (Google Play e Apple Store) quanto por parcerias com operadoras, com opções de planos mensais, semanais, anuais e compras avulsas dentro do aplicativo.
Como cancelar o Skeelo
- App (excluir cadastro): Abra o app → Perfil → Configurações → Excluir minha conta. Atenção: isso NÃO cancela assinaturas feitas via Google Play ou Apple Store.
- Google Play: Abra Google Play → Menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Skeelo → Cancelar assinatura.
- Apple Store (iOS): Abra Ajustes → selecione seu nome → Assinaturas → escolha Skeelo → Cancelar assinatura. Alternativamente, abra App Store → toque no seu ID Apple → Ver ID Apple → Assinaturas.
- Web/loja: A gestão de assinaturas é feita pela loja correspondente (Google Play / Apple Store); a Skeelo não cancela assinaturas diretamente quando a compra foi feita pela loja.
- Operadora (benefício incluso): Se o Skeelo foi ativado como benefício da operadora, contate diretamente a operadora para solicitar o cancelamento; excluir a conta no app não interrompe o benefício nem reduz a fatura.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura pela loja (Google Play ou Apple), a renovação automática é interrompida e você mantém acesso ao conteúdo até o fim do período já pago. Excluir o cadastro no app remove sua conta, mas não cancela cobranças feitas por lojas ou operadoras. Livros já baixados continuam acessíveis no dispositivo conforme as regras do app.
Vou receber reembolso?
Pedidos de reembolso devem ser feitos na loja onde a assinatura foi contratada: para Apple, via reportaproblem.apple.com; para Google Play, pelo histórico de pedidos em sua conta do Google Play (opções como "Solicitar um reembolso" ou "Informar um problema"). Essas solicitações costumam ser respondidas em minutos, mas podem levar até 4 dias úteis.
Há ainda o direito de arrependimento previsto em lei: o consumidor pode desistir em até 7 dias a partir do início do serviço (por exemplo, no período de teste). Se a assinatura for renovada automaticamente depois desse prazo, a possibilidade de reembolso é menos provável. Reembolsos após renovação automática são avaliados caso a caso pela loja ou pela operadora.
Planos e preços do Skeelo
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Skeelo Audiobooks (Vivo Appstore) | R$7,99 | Semanal | 3 dias grátis, depois R$7,99/semana com renovação automática |
| Skeelo Audiobooks (Vivo Appstore) | R$26,99 | Mensal | 3 dias grátis, depois R$26,99/mês com renovação automática |
| Skeelo (avulso Vivo) | R$29,90 | Mensal | 3 dias grátis, depois R$29,90/mês com renovação automática |
| Leer+ (Skeelo) | R$19,90 | Mensal | Acesso ilimitado ao acervo: e-books, audiobooks e minibooks |
| Leer+ Annual (Skeelo) | R$14,90 | Mensal (cobrança anual) | Plano anual com desconto; média de R$14,90/mês |
| Skeelo Ebook Max (in-app) | R$23,90 | Compra única dentro do app | Compra avulsa |
| Skeelo Audiobook Max (in-app) | R$29,90 | Compra única dentro do app | Compra avulsa |
| Skeelo Ebook Max (alternativa) | R$34,90 | Compra única dentro do app | Compra avulsa |
| Skeelo Audiobook Max (alternativa) | R$39,90 | Compra única dentro do app | Compra avulsa |
| Skeelo Comeeks+ Max | R$24,90 | Compra única dentro do app | Compra avulsa |
| Skeelo Comeeks+ Max (alternativa) | R$29,90 | Compra única dentro do app | Compra avulsa |
| Clube do Livro Me Poupe | R$24,90 | Compra única dentro do app | Compra avulsa |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor: a desistência pode ser feita em até 7 dias a partir da adesão ao serviço ou do início do período de teste, sem custos adicionais. O cancelamento deve ser efetivado no canal onde a contratação ocorreu (loja de apps ou operadora) para interromper cobranças futuras. Em caso de disputa sobre reembolso, documente todas as comunicações e protocolos e, se necessário, busque auxílio dos órgãos de defesa do consumidor.
Experiência de outros clientes
Em avaliações públicas a Skeelo recebe respostas às reclamações em canais como o Reclame Aqui e tem avaliação média considerada boa em períodos recentes, com respostas a queixas. Por outro lado, as reclamações recorrentes envolvem negação de reembolso após renovação automática e confusão sobre o fato de que excluir a conta no app não cancela assinaturas cobradas por lojas ou operadoras.
Checklist de documentação
- Email e dados da conta Skeelo (ex.: endereço de email usado no cadastro).
- Comprovante de compra/recibo ou ID do pedido (histórico da Google Play ou Apple Store).
- Data de início da assinatura e data da cobrança que deseja contestar.
- Capturas de tela de cobranças no extrato ou da página de assinatura no app.
- Protocolo ou confirmação de contato com a operadora, se aplicável.
Erros comuns
Um erro frequente é excluir a conta no app acreditando que isso interromperá cobranças realizadas pela Google Play ou Apple Store; essa ação não cancela assinaturas feitas por essas lojas. Outro erro é esperar que o reembolso seja concedido automaticamente após a renovação - se você não cancelar dentro do prazo de teste de 7 dias, as lojas podem negar o reembolso. Também há confusão quando o plano foi ativado via operadora: nesses casos a Skeelo pode não controlar a cobrança e o cancelamento/exigência de estorno depende da operadora.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (excluir cadastro) | Não cancela assinatura; reembolso deve ser solicitado na loja onde foi cobrado | Fácil para excluir conta / Moderado para obter reembolso |
| Google Play | Reembolso solicitado pelo histórico de pedidos do Google Play (resposta em minutos até 4 dias úteis) | Fácil |
| Apple Store (iOS) | Reembolso solicitado via reportaproblem.apple.com ou suporte Apple | Fácil |
| Operadora (benefício) | Reembolso/encerramento dependem da operadora; é preciso contatá‑la diretamente | Moderado (varia conforme operadora) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, verifique o recebimento de confirmações na loja ou junto à operadora e guarde protocolos, emails e capturas de tela. Se precisar pedir reembolso, acesse os canais oficiais: para Apple use reportaproblem.apple.com; para Google Play acesse sua conta no Google Play → Assinaturas ou o histórico de pedidos. Consulte também a central de ajuda da Skeelo em ajuda.skeelo.com para artigos como "Como excluir meu cadastro" e "Como cancelar minha assinatura Skeelo Premium". Se houver disputa não resolvida, considere registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou em plataformas de resolução de conflitos.
Endereço
Skeelo Latam LTDA, Rua Butanta, 194, Andar 2 Sala 02‑102D, Pinheiros, São Paulo SP, CEP 05424‑000