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Destinatário
Tidal
Avenida Paulista, 352, Andar 7, Conj. 77, Bela Vista
01310-905 São Paulo , Brasil
REF/2025GRHS4
Cancelar Tidal: Guia Completo
O que é Tidal
O que é a TIDAL
A TIDAL é um serviço de streaming de música que oferece catálogos, playlists e recursos de áudio com foco em qualidade sonora. A plataforma disponibiliza assinaturas pagas com diferentes níveis de qualidade de áudio e acesso a funcionalidades adicionais, acessíveis por web, aplicativos móveis e por meio de lojas de aplicativos.
Como cancelar a TIDAL
- Via Web: acesse account.tidal.com → entre na seção "Subscription" → clique em "Cancel Subscription" e confirme a cancelamento. Veja o guia oficial: Suporte TIDAL - Cancelar assinatura.
- Via Android (app TIDAL): abra o app → toque no ícone de coração → ícone de engrenagem → "Edit" → "Manage Subscription" → selecione "Subscription" e cancele. Guia oficial: Suporte TIDAL - Cancelar assinatura.
- Via Apple App Store (iOS): compras feitas pela Apple devem ser gerenciadas pelo sistema da Apple. No iPhone/iPad: Ajustes → seu nome → "Assinaturas" → encontre TIDAL e cancele. A TIDAL orienta que assinaturas compradas pela Apple sejam canceladas pela App Store: Suporte TIDAL - Cancelar via Apple.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar sua assinatura, você mantém acesso ao serviço até o fim do período já pago. A assinatura não será renovada automaticamente após o término desse período. Seus dados da conta (ex.: playlists, músicas adicionadas) geralmente permanecem na conta, mas o acesso a recursos pagos e ao conteúdo de qualidade superior pode ser removido após o fim do período ativo. Se a assinatura foi feita via Apple ou Google, o cancelamento deve ser confirmado na loja correspondente para interromper cobranças futuras.
Vou receber reembolso?
Consumidores no Brasil têm direito ao reembolso total dentro de 7 (sete) dias após a compra, desde que não tenham iniciado streaming ou download de qualquer conteúdo. Se você utilizou o serviço (ex.: reproduziu músicas ou fez download) durante esse período, o direito ao reembolso é perdido. Após o prazo de 7 dias, a política da TIDAL indica que não há reembolso, mesmo em casos de pagamento antecipado. Quando aplicável, reembolsos são realizados no cartão usado na ativação, com prazo típico de 7 a 10 dias úteis para crédito. Para compras feitas pela Apple, processos de pagamento e reembolso podem depender das políticas da Apple e devem ser tratados pela App Store.
TIDAL - Planos e preços
| Plano | Recursos principais | Preço (BRL) |
|---|---|---|
| Individual (HiFi) | Áudio lossless / qualidade superior | Varies |
| Individual (HiFi Plus) | Recursos avançados de áudio e masters de alta resolução | Varies |
| Familiar | Várias contas no mesmo plano | Varies |
| Estudante | Desconto para estudantes qualificados | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor: é possível desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento ou da contratação, quando a contratação for por meio eletrônico. A TIDAL observa esse direito em seus termos, condicionando o reembolso à não utilização do serviço (sem streaming ou download). Após uso do serviço ou após o prazo de 7 dias, o direito ao reembolso deixa de existir, o que é relevante caso seja necessária defesa perante órgãos de proteção ao consumidor.
Experiências de clientes
A avaliação dos usuários é mista. Muitos valorizam a qualidade de áudio lossless e a interface da plataforma, destacando a experiência sonora como ponto positivo. Em contrapartida, existem reclamações frequentes sobre dificuldade no cancelamento, cobranças contínuas após o pedido de cancelamento e atendimento ao cliente considerado ineficiente ou demorado. Também há relatos de instabilidade do aplicativo, travamentos e problemas de busca, incluindo reclamações registradas no Brasil.
Documentos e comprovantes - checklist
- E-mail da conta TIDAL; comprovante de pagamento (fatura do cartão ou recibo); data da compra/assinatura; ID do pedido (se disponível); print/screenshots da tela de assinatura e do histórico de cobranças; comprovante de tentativa de cancelamento (capturas que mostrem a ação) e extrato com a cobrança, quando aplicável.
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem erros que dificultam o cancelamento ou a obtenção de reembolso: cancelar no local errado (por exemplo, na web quando a assinatura foi feita pela App Store), não guardar comprovantes ou capturas de tela, continuar usando o serviço durante o período de arrependimento (o que anula o direito ao reembolso) e não aguardar a confirmação de cancelamento. Outro erro comum é presumir que o cancelamento é imediato sem verificar se a cobrança foi feita por meio de uma loja de terceiros (Apple/Google), que exige cancelamento por lá.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (account.tidal.com) | Possível nos 7 dias sem uso; reembolso ao cartão em 7 - 10 dias úteis | Baixa a moderada |
| Android (app TIDAL) | Possível nos 7 dias sem uso; processo via conta Google/ TIDAL dependendo da origem da compra | Moderada |
| Apple App Store (iOS) | Reembolsos e cancelamentos via Apple; siga procedimentos da App Store | Moderada a alta (por depender da Apple) |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique seu e-mail e a página de conta para confirmar a data de término do acesso. Se achar que houve cobrança indevida após o cancelamento, reúna os comprovantes do checklist e abra um chamado com o suporte da TIDAL via Central de Ajuda TIDAL e consulte a política de reembolso em Política de Reembolso. Se o problema não for resolvido, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou na plataforma ReclameAqui e, se necessário, contatar seu banco para contestação de cobrança.
Endereço
TIDAL Serviços de Entretenimento Ltda. - Avenida Paulista, 352, Andar 7, Conj. 77, Bela Vista, São Paulo, SP, 01310‑905, Brasil.
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Escrito por Lara Barbosa
Redatora Postclic · 3 anos de experiência
Redatora na Postclic há 3 anos, traduzo para português claro os procedimentos de carta registada eletrónica e as suas implicações jurídicas.
FAQ
Para cancelar sua assinatura Tidal no iPhone, vá em Ajustes, toque no seu nome, selecione 'Assinaturas', encontre Tidal e cancele. Lembre-se de manter um comprovante do cancelamento.
No Brasil, você tem direito ao reembolso total dentro de 7 dias após a compra, desde que não tenha utilizado o serviço. Após esse prazo, não há reembolso. Verifique seu contrato para detalhes.
Após cancelar, você mantém acesso ao serviço até o fim do período pago, mas pode perder acesso a recursos pagos. Seus dados, como playlists, geralmente permanecem na conta.
Você pode cancelar sua assinatura Tidal através do site, do aplicativo Android ou da Apple App Store. Para cancelamentos por escrito, considere enviar uma carta registrada para o endereço indicado no seu contrato.
A Tidal oferece planos como Individual (HiFi), HiFi Plus, Familiar e Estudante. O cancelamento pode variar dependendo do plano, então verifique as especificidades do seu plano no contrato.