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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
Cancelar Clicrbs: Guia Completo
O que é Clicrbs
O ClicRBS é a plataforma digital do Grupo RBS que reúne conteúdos jornalísticos de veículos como Zero Hora e GZH, oferecendo versões web e aplicativos com áreas de acesso livre e assinaturas digitais. A operação editorial e comercial está vinculada à Zero Hora Editora Jornalística S/A.
Como cancelar Clicrbs
- Verifique onde a assinatura foi contratada (site do ClicRBS/portal do jornal, App Store da Apple ou Google Play). Se foi pela App Store/Google Play, o cancelamento geralmente deve ser feito pela conta da loja (veja links úteis ao final). Se a assinatura foi feita diretamente no site ou app do grupo RBS, acesse sua conta ou a área de assinante e procure a opção "Assinatura" ou "Minha Conta" para cancelar; se não houver opção, contate o suporte.
- Tenha em mãos e-mail cadastrado, número do pedido ou recibo e dados de pagamento. Ao contatar o suporte, peça confirmação por escrito (e-mail) do cancelamento e do término de cobranças.
- Se o cancelamento foi solicitado por chat ou telefone, anote data, hora, nome do atendente e protocolo; guarde prints ou gravações, se houver. Reclamações públicas relatam dificuldades em cancelamento via chat, portanto exija confirmação por escrito.
- Se a assinatura foi feita via App Store ou Google Play e houver cobrança indevida, solicite reembolso conforme o procedimento da loja (links abaixo) e, se necessário, registre reclamação no Consumidor.gov.br ou no Procon.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, normalmente você mantém acesso ao conteúdo até o término do período já pago (dependendo do método de cobrança). Renovações automáticas devem ser desativadas para impedir novas cobranças. Dados da sua conta podem ser mantidos pelo provedor para fins administrativos; solicite à empresa informações sobre exclusão ou retenção de dados, caso queira removê-los.
Vou receber reembolso?
Não há política pública verificada do ClicRBS sobre reembolso de assinaturas nas informações levantadas. Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a contratação. Se a assinatura foi feita por App Store ou Google Play, os reembolsos passam pelo procedimento da loja. Houve registro em 2022 de cancelamento processado internamente sem menção explícita a reembolso; em caso de cobrança indevida, solicite reembolso por escrito e, se negado, registre reclamação em canais de defesa do consumidor.
Planos e preços Clicrbs
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| GZH Basic - Mensal (1º - 6º mês) | R$ 1,90 | Mensal (primeiros 6 meses) | Acesso ao site e app de GZH |
| GZH Basic - Mensal (7º - 12º mês) | R$ 16,90 | Mensal (meses 7 - 12) | Acesso ao site e app de GZH |
| GZH Basic - Anual | R$ 5,90/mês × 12 | Anual (primeiro ano) | Acesso ao site e app de GZH |
| GZH Plus - Mensal (1º - 6º mês) | R$ 3,90 | Mensal (primeiros 6 meses) | Acesso ao site/app de GZH, ZH Edição Digital, Clube do Assinante (alguns benefícios) |
| GZH Plus - Mensal (7º - 12º mês) | R$ 21,90 | Mensal (meses 7 - 12) | Inclui ZH Edição Digital, Clube do Assinante |
| GZH Plus - Anual | R$ 7,90/mês × 12 | Anual (primeiro ano) | Acesso digital completo e benefícios do Clube |
| GZH Plus + Clube do Assinante - Mensal (1º - 6º mês) | R$ 9,90 | Mensal (primeiros 6 meses) | Site/app de GZH, Pioneiro, ZH Digital, Plano Família, Clube do Assinante |
| GZH Plus + Clube do Assinante - Mensal (7º - 12º mês) | R$ 19,90 | Mensal (meses 7 - 12) | Mesmas inclusões acima |
| GZH Plus + Clube do Assinante - Mensal (after 12 months) | R$ 32,90 | Mensal (após 12 meses) | Mesmas inclusões acima |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura que compras efetuadas fora do estabelecimento comercial - como por internet - têm direito de arrependimento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a contratação (Art. 49). Esse direito é independente da política comercial da empresa. Para cobranças indevidas ou descumprimento do cancelamento, o consumidor pode registrar reclamação em plataformas oficiais como consumidor.gov.br ou buscar orientação no Procon local.
Experiência de clientes
Há registros públicos (por exemplo, Reclame Aqui) de consumidores que relataram dificuldade para cancelar assinaturas via chat, incluindo recusa inicial de atendentes em processar o pedido. Em pelo menos um caso, a empresa afirmou internamente que o cancelamento havia sido realizado no mesmo dia. Não há, contudo, documentação pública e oficial disponível que detalhe a política de cancelamento ou reembolso do ClicRBS em todos os canais (site, app, lojas de aplicativo).
Documentos e informações necessários
- E-mail cadastrado, nome completo, CPF, comprovante de pagamento ou número de pedido; prints de telas, protocolos, gravações de atendimento ou e-mails trocados; data e hora da solicitação de cancelamento; indicação do canal usado (site, app, App Store, Google Play, chat, telefone).
Erros comuns
Um erro frequente é não confirmar onde a assinatura foi contratada - se pela App Store/Google Play ou diretamente no site - e tentar cancelar no lugar errado, o que mantém a cobrança ativa. Outro problema é não guardar comprovantes (prints, e-mails, protocolo), o que dificulta prova em caso de cobrança indevida. Também ocorrem casos em que o assinante acredita que o cancelamento por chat foi efetivo sem receber confirmação escrita; sempre solicite e guarde essa confirmação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site/Web (direto com ClicRBS) | Sem política pública verificada; CDC garante reembolso em 7 dias para compras remotas. | Moderada - procedimento oficial não documentado publicamente; exija confirmação por escrito. |
| App Store (Apple) | Reembolsos e cancelamentos são tratados pela Apple conforme regras da loja. | Baixa - cancelamento e pedidos de reembolso feitos pela conta Apple. |
| Google Play | Reembolsos e cancelamentos são tratados pelo Google Play conforme regras da loja. | Baixa - cancelamento feito pela conta Google Play; siga o procedimento da loja. |
| Chat/Telefone | Sem padrão público; houve relato de cancelamento realizado internamente sem menção clara a reembolso. | Alta - há registros de dificuldades em obter o cancelamento imediato via chat. |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, verifique se há cobranças futuras e confirme por e-mail o término da assinatura. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, abra reclamação junto ao fornecedor e, se necessário, protocole reclamação no Consumidor.gov.br ou no Procon. Para pedidos de reembolso via lojas de aplicativos, use os canais oficiais: Apple e Google têm procedimentos próprios de solicitação de reembolso (links abaixo).
Links úteis: Como cancelar assinaturas no iPhone ou iPad (Apple), Cancelar uma assinatura no Google Play, Reclamação publicada no Reclame Aqui (exemplo), Texto do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Endereço
Avenida Erico Veríssimo, 400, 5º andar, Porto Alegre, RS, CEP 90160-180
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Escrito por Manuela Gomes
Jurista eIDAS · 7 anos de experiência
Jurista especializada em serviços de confiança digital e regulamento eIDAS, há 7 anos acompanho particulares e empresas no envio de correspondência certificada com valor legal.