Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Crescer.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Crescer: Guia Completo
O que é Crescer
Crescer é uma plataforma e marca ligada a conteúdos e cursos voltados ao público de pais, educação e desenvolvimento infantil, mantida pela holding editorial do grupo Globo. Oferece assinaturas, cursos e conteúdos que podem ser contratados via aplicativos móveis, web ou diretamente na plataforma.
Como cancelar Crescer
O procedimento de cancelamento varia conforme onde você comprou a assinatura. Siga o passo correspondente ao seu caso:
- App Store (iOS): cancelar diretamente nas configurações do Apple ID - Ajustes > [seu nome] > Assinaturas - selecionando o app e tocando em “Cancelar Assinatura”.
- Google Play (Android): cancelar na Google Play Store - Menu > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas - selecionando o app e tocando em “Cancelar assinatura”.
- Web (compra pelo site): acessar o painel do usuário no site do fornecedor ou entrar em contato com o suporte conforme instruções do prestador; o cancelamento deve ser feito diretamente com o fornecedor.
- Crescer (plataforma de cursos): se a assinatura/renovação foi feita na plataforma, cancele via formulário de contato em até 7 dias corridos após aprovação ou renovação; após esse prazo o acesso pode ser interrompido e certificados invalidados.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o efeito depende do canal: cancelamentos feitos na App Store ou Google Play seguem as regras dessas lojas quanto à renovação e ao período de acesso. No caso da plataforma Crescer (cursos), o cancelamento - especialmente após o prazo de 7 dias - pode interromper imediatamente o acesso ao conteúdo e invalidar certificados já emitidos. Sempre guarde comprovantes e protocolos de comunicação para eventual contestação.
Receberei reembolso?
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante ao consumidor online a possibilidade de desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da contratação de serviço, com reembolso sujeito à análise de devolução. Para cursos contratados diretamente na plataforma Crescer, não há previsão de reembolso após os 7 dias legais; o cancelamento interrompe o acesso e invalida certificados já emitidos. Não há evidência de política interna de 14 dias - apenas o prazo legal de 7 dias.
Crescer planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Ilimitado (mensal) | R$ 24,90 | Mensal | Acesso ilimitado mensal |
| Versão Pro | R$ 39,90 | Única compra dentro do app | Funcionalidades Pro |
| Sem anúncios | R$ 19,90 | Única compra dentro do app | Remoção de anúncios |
| Armazenamento Extra | R$ 59,90 | Única compra dentro do app | Mais espaço de armazenamento |
| Ilimitado (anual) | R$ 249,90 | Anual | Acesso ilimitado anual |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos para compras feitas fora do estabelecimento comercial (art. 49 do CDC). Após esse prazo, o fornecedor pode recusar reembolso ou cancelamento de parcelas, conforme informado em reclamações públicas e políticas do próprio prestador. Para cursos, o cancelamento pode também resultar na invalidação de certificados emitidos. Se houver negativa indevida, procure o Procon ou a Justiça especializada em defesa do consumidor.
Experiências de clientes
Relatos públicos indicam dificuldades no cancelamento de pacotes como “Crescer Livre” após o prazo de 7 dias, com falta de número de protocolo e atendimento considerado insatisfatório por alguns consumidores. Não foram identificadas avaliações positivas específicas no conjunto de dados fornecido; por isso, recomenda-se documentar todas as tentativas de contato e solicitar protocolo.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (recibo, fatura, e-mail de confirmação).
- Prints do painel do usuário mostrando assinatura ativa e datas.
- Comprovantes de pagamento (cartão, boleto, extrato).
- Dados da conta (e-mail utilizado, ID de assinante, plataforma de compra).
- Registro da tentativa de cancelamento (protocolos, e-mails, prints do formulário enviado).
- Política ou termos consultados (captura de tela da página com termos ou aviso de renovação).
Erros comuns
Entre os equívocos mais frequentes estão: aguardar além do prazo legal de 7 dias para solicitar reembolso, cancelar no canal incorreto (por exemplo, pedir cancelamento à plataforma quando a compra foi feita pela App Store), não salvar comprovantes de contato e pagamento, e acreditar em uma política de 14 dias quando só há o prazo legal de 7 dias. Outro erro é não confirmar o método de faturamento (se a compra foi pelo app ou pelo site), o que muda completamente o procedimento de cancelamento.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Sujeito às políticas da Apple; cancelamento de assinatura para próximas cobranças. | Média - processo direto nas configurações, mas reembolsos dependem da Apple. |
| Google Play (Android) | Sujeito às políticas do Google Play; cancelamento para próximas cobranças. | Média - processo direto na Play Store; reembolsos conforme Google. |
| Web (compra pelo site) | Aplicável o CDC (7 dias) para pedido de reembolso; depende do fornecedor para casos fora do prazo. | Variável - depende do suporte e das regras do fornecedor. |
| Crescer (plataforma de cursos) | Reembolso possível apenas dentro do prazo legal de 7 dias; após isso, normalmente sem reembolso. | Alta - relatos indicam dificuldade de cancelamento e atendimento insatisfatório após 7 dias. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e acompanhe sua fatura bancária para confirmar que não houve cobranças indevidas. Se o cancelamento foi pela App Store, consulte as instruções da Apple: Apple Support - Assinaturas. Para compras na Google Play, veja: Ajuda Google Play - Gerenciar assinaturas. Para suporte específico da plataforma, tente a página oficial da revista/plataforma Crescer: revistacrescer.globo.com. Se houver dificuldade em resolver, registre reclamação no Reclame Aqui e, se necessário, procure o Procon local ou assistência jurídica. Mantenha todos os registros organizados para eventuais reclamações formais.
Endereço
EDITORA GLOBO S/A, Rua Marques de Pombal, nº 25, 5º andar, Centro, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20230-240