Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Exame.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Exame: Guia Completo
O que é Exame
A Exame é uma marca de mídia brasileira focada em economia, negócios e mercado, que oferece conteúdo em formato digital e impresso, além de assinaturas premium (EXAME Pass). Faz parte do grupo editorial que publica notícias, análises, relatórios e produtos de assinatura para leitores e assinantes no Brasil.
Como cancelar Exame
- Para assinaturas via Web (EXAME Pass): envie um e-mail para atendimento@exame.com solicitando o cancelamento a qualquer momento. Inclua seu nome completo, CPF ou código de assinante (se tiver), e-mail cadastrado, endereço e o motivo do cancelamento. Guarde o e-mail enviado e solicite confirmação por escrito.
- Se a assinatura foi contratada por meio da App Store (Apple) ou Google Play, o cancelamento deve ser feito diretamente na loja (não é gerenciado pela Exame). Siga as configurações de assinaturas da Apple ou do Google Play para encerrar cobranças futuras.
- Alternativa para contratos administrativos (Editora Abril): se aplicável, envie para admdominios@abril.com.br ou cpfiscal@abril.com.br com os mesmos dados; o processamento costuma levar alguns dias úteis.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a cobrança futura é interrompida após o processamento do pedido. Se você tiver acesso a conteúdos por período já pago (por exemplo, mensal ou anual), normalmente continuará com acesso até o fim do período contratado, salvo indicação em contrário pela Exame. Seus dados cadastrais permanecem registrados conforme a política de privacidade da empresa, que pode ser consultada no site.
Vou receber reembolso?
A Exame não apresenta uma política de reembolso específica e clara nos termos públicos: o cancelamento via Web costuma interromper cobranças futuras, mas não garante automaticamente reembolso de períodos já pagos. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, reembolsos e procedimentos são regidos pelas políticas da Apple e do Google, e devem ser solicitados junto às lojas.
Em compras online no Brasil pode haver o direito de arrependimento de até 7 dias corridos após a contratação, previsto no Código de Defesa do Consumidor; porém, esse direito não está explicitamente detalhado nas comunicações públicas da Exame, então é recomendável solicitar formalmente o cancelamento e, se entender que há direito a reembolso, fundamentar o pedido com base no CDC ao entrar em contato com a empresa ou com a loja.
Planos e preços Exame
| Plano | Canal | Preço |
|---|---|---|
| EXAME Pass | Web (assinatura direta) | Varies |
| Assinatura via loja | App Store / Google Play | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento de até 7 dias corridos para compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), com possibilidade de devolução de valores pagos quando aplicável. Para assinaturas contratadas por meio de lojas (Apple/Google), as próprias lojas intermediadoras possuem políticas próprias de reembolso e atendimento ao consumidor, e a responsabilidade por cobranças e reembolsos recai sobre elas conforme suas regras e termos de serviço.
Experiência de clientes
Relatos de consumidores mostram experiências mistas: algumas pessoas conseguem cancelar via e-mail e obtêm confirmação e eventual estorno, enquanto outras relatam dificuldade para localizar opção de cancelamento na área de login ou demora no atendimento. Há também casos em que a empresa informou que faria o cancelamento e reembolsaria a última parcela, com prazo informado ao cliente (ex.: 30 a 60 dias), mas esse prazo e procedimento variam por caso.
Documentos e informações necessários
- Nome completo e CPF (ou código de assinante).
- E-mail cadastrado na assinatura.
- Comprovante de pagamento ou fatura (se houver).
- Descrição breve do pedido (cancelamento) e motivo.
- Cópia das mensagens enviadas/recebidas com a Exame (protocolo ou confirmação).
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar uma assinatura feita pela App Store ou Google Play diretamente no site da Exame - nesses casos a loja é quem gerencia renovação e reembolso, portanto o cancelamento deve ser feito nas configurações da conta Apple/Google. Outro equívoco frequente é não incluir dados essenciais no e-mail (CPF, e-mail cadastrado ou comprovante), o que atrasa o processamento; também há clientes que não guardam a confirmação por escrito do cancelamento, prejudicando futuras cobranças indevidas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (EXAME Pass via atendimento@exame.com) | Cancelamento interrompe cobranças futuras; reembolso não garantido automaticamente (caso a caso). | Moderada - requer e-mail com dados e aguardar confirmação. |
| App Store / Google Play | Reembolsos e políticas são da Apple/Google; reembolso depende da loja. | Variável - cancelamento pela loja é direto, mas contestação de reembolso pode ser burocrática. |
| Contato administrativo (admdominios@abril.com.br / cpfiscal@abril.com.br) | Sem garantia pública de reembolso; pode haver processamento administrativo e estorno conforme análise. | Moderada - processamento informado em até alguns dias úteis. |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, aguarde a confirmação por escrito e verifique seu próximo extrato ou fatura para confirmar que não houve nova cobrança. Se a cobrança indevida ocorrer depois do cancelamento, contate a Exame com o protocolo e, se necessário, abra reclamação junto ao provedor de pagamento (banco, cartão) e aos órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: Site da Exame, Como cancelar uma assinatura (Apple), Como cancelar uma assinatura (Google Play), Procon SP (orientação ao consumidor).
Endereço
Avenida Otaviano Alves de Lima, 4400, Vila Arcádia, São Paulo, SP, CEP 02909-900, Brasil