Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Zero Hora.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Zero Hora: Guia Completo
O que é Zero Hora
Zero Hora é um jornal brasileiro de circulação no estado do Rio Grande do Sul que oferece edições impressas, assinaturas digitais e acesso por aplicativos móveis. Além do conteúdo jornalístico, a marca disponibiliza serviços de assinatura com diferentes canais de cobrança (site próprio, lojas de aplicativo e entrega física).
Como cancelar a Zero Hora
- Google Play (web/app): Acesse play.google.com → Minhas assinaturas → Gerenciar → Cancelar assinatura; ou no app: Perfil > Pagamentos e assinaturas > Gerenciar assinatura > Cancelar assinatura.
- App Store (Apple): Siga as instruções do suporte Apple (HT202039) para localizar a assinatura de GZH na sua conta Apple ID e cancelar.
- Portal digital (site): Pelo Portal do Assinante, via chat do site ou solicitando pelo telefone (51) 3218-8200 (segunda a sexta, das 9h às 17h).
- Assinatura impressa (entrega física): Cancelamento via Central de Atendimento pelo telefone (51) 3218-8200, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente você mantém acesso até o término do período já pago - por exemplo, até o fim do mês corrente ou do ciclo de faturamento. Depois desse prazo, o acesso aos conteúdos do plano contratado é encerrado. A renovação automática deve ser suspensa a partir do cancelamento, mas relatos de consumidores indicam que, em alguns casos, cobranças posteriores ocorreram até que o cancelamento fosse confirmado pela empresa ou intermediários (Google/Apple).
Recomenda-se guardar comprovantes (protocolo, e-mails, prints) porque a empresa pode precisar confirmar a solicitação e você pode precisar comprovar o pedido em eventual disputa.
Vou receber reembolso?
Não há indicação pública de uma política automática e padronizada de reembolso nem menção clara ao direito de arrependimento de 14 dias nas fontes disponíveis. Relatos de consumidores apontam que estornos e reembolsos são avaliados caso a caso, e que houve situações de cobrança após solicitação de cancelamento sem devolução imediata. Em assinaturas realizadas fora do estabelecimento (por telefone/online) o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em até 7 dias; porém, na prática, reclamações mostram que cada pedido de reembolso pode exigir análise e abertura de reclamação formal.
Zero Hora - planos e preços
| Plano | Preço | Renovação |
|---|---|---|
| Portal digital (assinatura pelo site) | Varies | Varies |
| Impressa (entrega física) | Varies | Varies |
| Google Play (assinatura via Android) | Varies | Varies |
| App Store (assinatura via Apple) | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura proteção contra práticas abusivas e estabelece o direito de arrependimento para contratações fora do estabelecimento comercial (art. 49) - tradicionalmente aplicado por até 7 dias em compras e serviços contratados à distância. Também há proteção contra cobrança indevida e renovação automática sem informação clara (arts. 6º, III e IV; 39; 42). Se houver cobrança indevida, o consumidor tem direito ao ressarcimento em dobro quando não comprovada a boa-fé do fornecedor, além de outras medidas previstas pelo CDC.
Em caso de dificuldade, procure o Procon local, registre reclamação em canais oficiais e mantenha toda documentação que comprove comunicação com a empresa.
Experiências de clientes (resumo)
Consumidores relatam casos positivos em que o atendimento foi cortês e o cancelamento foi concluído após contato ou abertura de reclamação em plataformas de defesa do consumidor. Por outro lado, há diversas reclamações sobre dificuldade para cancelar pelo app ou site, necessidade de contato telefônico, cobranças indevidas ou recorrentes após o pedido de cancelamento e falta de clareza sobre reajustes de preço. Essas experiências indicam que, embora o cancelamento seja possível, pode exigir persistência e prova documental.
Documentos e informações para ter em mãos
- Comprovante da assinatura (e-mail de confirmação), comprovantes de pagamento (extratos/faturas), prints do painel de assinaturas (Google/Apple/site), protocolo ou e-mail de pedido de cancelamento, CPF/CNPJ e dados pessoais cadastrados.
Erros comuns ao tentar cancelar
Erros frequentes incluem: cancelar apenas no app quando a assinatura foi feita via loja (Google/Apple) e deixar a cobrança ativa na conta da loja; não guardar comprovante do pedido de cancelamento; acreditar que o cancelamento é automático sem checar o status; e atrasar a contestação de cobranças indevidas - o que dificulta estorno. Outro problema comum é tentar cancelar fora do horário de atendimento telefônico quando a empresa exige contato por telefone.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play (web/app) | Sem política clara - depende de análise | Média |
| App Store (Apple) | Sem política clara - depende de análise | Média |
| Portal do Assinante (site/chat/telefone) | Sem política clara - depende de análise | Alta |
| Assinatura impressa (Central de Atendimento telefônico) | Sem política clara - depende de análise | Alta |
Depois de cancelar
Confirme o cancelamento por escrito (print, e-mail ou protocolo) e verifique se a renovação automática foi realmente suspensa. Caso haja cobrança indevida após o cancelamento, conteste imediatamente com a administradora do cartão ou com o suporte da loja de aplicativos (Google/Apple) e registre reclamação na empresa usando o número de protocolo. Se não houver solução, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui - Zero Hora e procure o Procon local ou órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: gerenciamento de assinaturas do Google Play, página de suporte da Apple (HT202039), e a página de reclamações citada acima.
Endereço
Av. Ipiranga, 1075 - Azenha, Porto Alegre - RS, 90160-091, Brasil