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Cancelar ADT
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Adt.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Adt: Método Simples
O que é Adt
O que é a ADT
A ADT é uma empresa global de segurança que oferece sistemas de alarme monitorado, câmeras e serviços de resposta 24 horas. No Brasil a operação comercializa planos de monitoramento com equipamentos próprios ou em comodato e atendimento por canais oficiais (telefone/WhatsApp, lojas e site).
Como cancelar a ADT
Não é possível cancelar diretamente pelo aplicativo, lojas de apps ou pelo site de vendas - o cancelamento deve ser feito via atendimento (telefone ou WhatsApp) conforme a própria empresa. Antes de ligar, verifique data de ativação, prazo de fidelidade e se há equipamentos em comodato (isso impacta multa).
- 1) Consulte seu contrato e a data de ativação; confirme se está no prazo de 7 dias após ativação (cancelamento sem penalidade).
- 2) Contate o atendimento oficial por telefone ou WhatsApp e solicite o cancelamento - peça o número de protocolo e a confirmação por escrito. Veja a FAQ oficial: loja.adt.com.br - Perguntas Frequentes.
- 3) Se houver fidelidade (contratos com equipamento em comodato costumam ter 36 meses), confirme o valor da multa: segundo a ADT no Brasil a multa usual é equivalente a 23% das mensalidades restantes (valor regressivo).
- 4) Solicite instruções sobre devolução de equipamentos (se aplicável) e confirme a data efetiva do desligamento do serviço.
- 5) Guarde todos os comprovantes (print de telas, protocolo, e-mails, gravações se possível) e acompanhe sua fatura/conta bancária para evitar cobranças indevidas.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o serviço de monitoramento é desativado e o acesso ao aplicativo e aos recursos relacionados normalmente é encerrado conforme a data informada pelo atendimento. Se havia equipamentos em comodato, o contrato costuma exigir devolução ou aplicação de multa proporcional; verifique cláusulas específicas do seu contrato. Cobranças podem continuar até que o cancelamento seja processado: por isso exija protocolo e acompanhe as faturas.
Vou receber reembolso?
No Brasil a ADT prevê cancelamento sem penalidade se solicitado em até 7 dias após a ativação (equivalente ao direito de arrependimento previsto no comércio eletrônico). Além disso, não há política pública divulgada pela ADT Brasil de reembolso de valores pagos antecipadamente para contratos correntes; portanto, reembolsos por pagamentos antecipados ou por meses não utilizados não são garantidos formalmente - é necessário solicitar e negociar com o atendimento. Políticas internacionais (por exemplo, EUA) não se aplicam diretamente ao Brasil. Consulte a FAQ da ADT Brasil: adt.com.br - Perguntas Frequentes e o contrato de serviços: adt.com - Service Agreement.
Planos e preços da ADT
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| ALARME MONITORADO (Start) | R$96,00 | Mensal | Monitoramento 24h, resposta imediata, app inteligente, histórico e alertas em tempo real |
| ALARME MONITORADO + CÂMERA INTERNA INTELIGENTE WI‑FI (Plus Interna) | R$126,50 | Mensal | Monitoramento + câmera interna via aplicativo, visão interna ao vivo |
| ALARME MONITORADO + CÂMERA EXTERNA INTELIGENTE WI‑FI (Plus Externa) | R$146,50 | Mensal | Monitoramento + câmera externa via app, visão externa ao vivo |
| PRO + CÂMERA INTERNA | R$149,00 | Mensal | Alarme monitorado + câmera interna, automação residencial, resposta central com imagens |
| PRO + CÂMERA EXTERNA | R$166,00 | Mensal | Alarme monitorado + câmera externa, automação residencial, resposta central com imagens |
| ALARME MONITORADO + COBERTURA DE SEGURO | R$113,45 | Mensal | Monitoramento + seguro residencial (roubo, incêndio, danos, assistência) |
| Pacote 1 (Migração/Promoção) | R$99,00 | Mensal | Monitoramento + relatório + check‑up + suporte digital + comunicação segura |
| Pacote 2 (Migração/Promoção) | R$125,00 | Mensal | Monitoramento + relatório + check‑up + suporte digital + manutenção de alarme |
| Pacote 3 (Migração/Promoção) | R$244,00 | Mensal | Monitoramento + relatório + check‑up + suporte digital + manutenção + vídeo alerta |
Observação: os preços informados no site costumam apresentar desconto promocional (ex.: 50% nos primeiros meses com cupom). Após o período promocional os valores podem voltar ao preço integral - verifique condições no momento da contratação.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias após a ativação conforme a política divulgada pela ADT e em alinhamento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Multas de cancelamento devem obedecer aos princípios de proporcionalidade e transparência; cobranças abusivas ou continuidade de cobranças após pedido de cancelamento podem ser reclamadas junto ao Procon ou ao Juizado Especial Cível. Caso a multa contratual supere limites razoáveis, busque orientação jurídica ou órgãos de defesa do consumidor.
Experiência dos clientes
Há avaliações mistas: nos últimos seis meses a ADT Brasil apareceu com reputação considerada “Bom” no ReclameAqui (nota média ~7,4/10, com alto índice de resolução em parte das reclamações). Por outro lado, há vários relatos de dificuldade para cancelar, cobranças indevidas e insatisfação com atendimento e manutenção. Consulte exemplos e histórico em ReclameAqui - ADT.
Checklist de documentação
- Contrato assinado (cópia física ou digital) e data de ativação;
- CPF/CNPJ do titular e documento de identificação;
- Comprovantes de pagamento recentes (boletos, faturas, extratos);
- Prints ou e‑mails com protocolo de solicitação de cancelamento e resposta do atendimento;
- Fotos/prints de mensagens e gravações (se houver) sobre a solicitação;
- Anotações com datas, horários e nomes/identificação dos atendentes.
Erros comuns
Erro frequente é tentar cancelar pelo aplicativo ou pela loja de apps - esses canais não encerram o contrato. Outro problema é não solicitar ou não guardar protocolo por escrito, o que dificulta comprovar a solicitação em caso de cobranças posteriores. Muitos consumidores também não conferem o prazo de fidelidade (36 meses com equipamentos em comodato) e, ao cancelar sem verificar, acabam sujeitos a multas. Por fim, deixar de acompanhar faturas após a solicitação permite que cobranças indevidas passem despercebidas.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone/WhatsApp - dentro de 7 dias | Sem multa; pode haver reembolso conforme cobrança - confirme no atendimento | Baixa a média (exija protocolo) |
| Telefone/WhatsApp - durante período de fidelidade (equipamento em comodato) | Não habitual; multa aplicável (equivalente a ~23% das mensalidades restantes segundo ADT Brasil) | Média a alta (negociação e possibilidade de cobrança continuada) |
| Online / App / Loja de apps | N/A (cancelamento não disponível por esses canais) | Impossível pelo próprio canal - alta, pois será necessário recorrer ao atendimento) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique imediatamente as faturas e extratos bancários e exija a confirmação por escrito do término do contrato. Se houver cobrança indevida após o pedido, registre reclamação nos canais da ADT e, se não houver solução, abra reclamação no ReclameAqui e procure o Procon ou o Juizado Especial Cível. Para dúvidas contratuais e políticas oficiais consulte a FAQ da ADT Brasil: loja.adt.com.br - Perguntas Frequentes e a página institucional: adt.com.br - Perguntas Frequentes.
Endereço
ADT Security Serviços Brasil Ltda - Rua Apiacás, 515, Perdizes, São Paulo, SP, CEP 05017‑020, Brasil.