Serviço de cancelamento N.º 1 em United States
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Couchsurfing.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Couchsurfing: Guia Completo
O que é Couchsurfing
O que é o Couchsurfing
Couchsurfing é uma plataforma que conecta viajantes e anfitriões para hospedagem comunitária, trocas culturais e eventos locais. A versão moderna do serviço exige contribuições (assinaturas/verificações) para algumas funcionalidades e usa métodos de pagamento terceirizados para cobranças recorrentes.
Como cancelar o Couchsurfing
- Verifique como você pagou: App Store (iOS), Google Play (Android), PayPal ou cartão direto. Assinaturas compradas pela App Store/Google Play normalmente devem ser gerenciadas nessas lojas; assinaturas por PayPal ou cartão podem exigir desativação do renovamento automático no provedor de pagamento.
- Desative o renovamento automático no serviço usado (ex.: App Store, Google Play, PayPal) para evitar cobranças futuras. A desativação normalmente impede renovações, mas mantém o acesso até o fim do período já pago.
- Contate o suporte do Couchsurfing solicitando o cancelamento e confirmando que você desativou o auto-renew; inclua captura de tela do status de assinatura, data da cobrança e método de pagamento. Consulte os Termos de Uso para referência: Termos de Uso do Couchsurfing.
- Guarde todas as provas (recibos, e-mails, capturas de tela) até a questão ser resolvida.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o comportamento padrão do Couchsurfing é permitir que você mantenha acesso ao serviço até o final do período de contribuição já pago; não há créditos automáticos nem redução proporcional do período. A cobrança automática deve ser interrompida para evitar renovações futuras. Seus dados de conta permanecem conforme a política de privacidade da plataforma; se desejar exclusão de conta ou dados, faça o pedido pelo suporte seguindo as instruções da plataforma.
Vou receber reembolso?
De acordo com os Termos de Uso, contribuições e verificações são, em regra, não reembolsáveis: “Contributions and Verifications are nonrefundable and there are no refunds or credits for partially used periods.” Exceções podem ser concedidas a critério da empresa em casos excepcionais. Consumidores na União Europeia relataram sucesso em alguns pedidos de reembolso ao invocarem o direito de arrependimento (14 dias) e persistirem no contato. No Brasil, o direito de arrependimento de 7 dias pode ser aplicado a contratos online - entretanto, relatos de usuários indicam que o Couchsurfing nem sempre acata automaticamente esses pedidos e pode ser necessário insistir ou buscar meios formais de reclamação.
Couchsurfing - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Contribuição Mensal (opção 1) | R$ 24,90 | Mensal | Acesso completo à plataforma via app |
| Contribuição Mensal (opção 2) | R$ 5,90 | Mensal | Possível plano reduzido ou promocional via App Store |
| Contribuição Anual (opção 1) | R$ 99,90 | Anual | Acesso completo à plataforma via app |
| Contribuição Anual (opção 2) | R$ 43,90 | Anual | Possível plano reduzido ou promocional via App Store |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura ao comprador o direito de arrependimento (Art. 49) em compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial - como pela internet - com prazo de 7 dias a contar do recebimento do comprovante ou da celebração do contrato. Isso pode ser usado para requerer estorno quando a cobrança não foi clara ou o serviço não correspondeu ao informado. Relatos em plataformas como Reclame Aqui mostram que, embora consumidores tenham invocado esse direito, nem sempre obtiveram resposta imediata do Couchsurfing, e pode ser necessário formalizar reclamação, registrar prova e, se preciso, procurar órgãos de defesa do consumidor ou o Judiciário.
Experiências de usuários
Depoimentos de usuários são mistos. Muitos elogiam o conceito da comunidade - encontro de pessoas, novas amizades e experiências de hospedagem - e consideram o serviço valioso para viagens e intercâmbio cultural. Em contrapartida, há reclamações recorrentes sobre cobranças de verificação e assinaturas que alguns consideram pouco claras, dificuldade de contato com suporte, bloqueios de conta inesperados e negativa inicial a reembolsos. Em fóruns e sites de avaliação, consumidores relatam casos atendidos com sucesso e outros em que foi necessário recorrer a reclamações formais e persistência para obter solução.
Checklist de documentação
- Recibos e comprovantes de cobrança (capturas de tela do extrato, e-mail de confirmação).
- Capturas de tela da página de assinatura/assinatura ativa no app ou na loja (App Store/Google Play/PayPal).
- Data e hora das transações e identificação do método de pagamento (número parcial do cartão, PayPal, Apple ID).
- Cópias das comunicações com o suporte (e-mails, tickets, mensagens) e protocolos, se houver.
- Anotações sobre tentativas de cancelamento (datas, passos executados) e qualquer resposta recebida.
- Referência legal, se for o caso (Art. 49 do CDC - direito de arrependimento), para inclusão em reclamações formais.
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que cancelar no site do Couchsurfing cancela uma assinatura feita pela App Store ou Google Play - essas lojas exigem cancelamento no próprio sistema delas. Outra falha comum é não desativar o auto-renew no provedor de pagamento (PayPal ou banco), o que causa renovações mesmo após solicitar cancelamento ao suporte. Muitos usuários também perdem prazos de arrependimento por não registrar a reclamação dentro dos 7 dias previstos no CDC ou por não guardar comprovantes suficientes para fundamentar o pedido de estorno.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Suporte do Couchsurfing | Geralmente não (exceções a critério da empresa) | Médio - alto (pode exigir persistência) |
| App Store (iOS) | Depende da política da Apple e do caso | Médio (cancelamento pela Apple; reembolso avaliado pela Apple) |
| Google Play (Android) | Depende da política do Google Play e do caso | Médio (cancelamento pela Google; reembolso avaliado pelo Google) |
| Desativar auto-renew em PayPal/cartão | Não costuma gerar reembolso; evita renovações futuras | Baixo (técnico), mas reembolso é difícil |
| Invocar direitos do consumidor (Art. 49 no Brasil) | Possível se feito corretamente e dentro do prazo | Alto (pode exigir reclamação formal e persistência) |
Depois de cancelar
Confirme o status da assinatura na loja ou serviço de pagamento e guarde confirmações. Verifique seu extrato bancário nos próximos ciclos para confirmar que não houve renovação indevida. Se houver cobrança não autorizada, reúna a documentação da checklist e abra reclamação no site de atendimento do Couchsurfing, registre a ocorrência em plataformas de consumidor (ex.: Reclame Aqui) e, se necessário, contate o banco para contestar a movimentação. Consulte e guarde o link dos Termos de Uso: Termos de Uso. Para cancelamento via loja, veja as páginas de suporte: Cancelar assinaturas na App Store e Cancelar assinaturas no Google Play.
Endereço
Couchsurfing International, Inc., Attn: Legal Department, 548 Market St, PMB 86600, San Francisco, California 94104‑5401, United States