Usługa rozwiązania Nr 1 w Brasil
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Diroma Vip Club.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Cancelar Diroma Vip Club: Guia Completo
O que é Diroma Vip Club
O DiRoma Vip Club (DRVC) é um programa comercializado pela DiRoma que oferece pacotes de pontos e benefícios para hospedagem e uso em parques e redes parceiras. Os contratos costumam ser apresentados presencialmente em parques, hotéis e eventos, e também podem ser oferecidos via aplicações móveis.
Clientes adquirem “plans” com pontos (ex.: 100.000; 200.000; 300.000) mediante pagamento à vista ou parcelado, além de taxas de manutenção/reportadas em relatos de consumidores.
Como cancelar Diroma Vip Club
O modo de cancelamento depende de onde a compra/assinatura foi feita. Se a contratação ocorreu fora do estabelecimento (venda presencial em parque/hotel), o consumidor tem direito de arrependimento em 7 dias corridos; para assinaturas realizadas via App Store ou Google Play, o cancelamento deve ser feito diretamente nas lojas. Para formalizar um pedido de cancelamento por escrito, use o endereço físico da empresa e envie por carta registrada com aviso de recebimento (AR) ou protocolo presencial.
- Passo 1 - Verifique onde a compra foi feita: presencial/web/hospedagem/loja de app. Isso define o procedimento e prazos.
- Passo 2 - Se comprado fora do estabelecimento: envie pedido escrito de arrependimento no prazo de 7 dias (contados da data da aquisição), solicitando reembolso integral. Recomende-se carta registrada com AR para Rua São Cristóvão, Nº 1110, Bairro Solar de Caldas, Caldas Novas - GO, CEP 75696‑030, e guarde comprovantes.
- Passo 3 - Se for assinatura via App Store/Google Play: cancele a renovação automática na conta da Apple/Google e solicite reembolso conforme a política da loja; não depender da área de cliente da DiRoma.
- Passo 4 - Se a compra for hospedagem pelo site DiRoma: verifique a política oficial (reembolso integral até 7 dias; cancelamento ≥72 horas antes do check‑in pode gerar carta‑crédito ou remarcação; menos de 72 horas requer documentação médica para exceções).
- Passo 5 - Documente tudo: protocolos, e‑mails, gravações (se legais), comprovantes de envio da carta, prints de ofertas/contratos e comprovantes de pagamento.
- Passo 6 - Se houver impedimento ou cobrança indevida, registre reclamação em canais públicos (ex.: ReclameAqui) e procure Procon ou juizado especial.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso aos benefícios do clube é encerrado conforme as cláusulas contratuais: você perde a possibilidade de usar pontos futuros e renovações automáticas devem ser interrompidas. Se o cancelamento for reconhecido, a cobrança futura deve cessar; periodicamente a empresa pode propor carta‑crédito ou remarcação em vez de reembolso, a depender do produto (ex.: hospedagem).
Registre sempre o número de protocolo. Em casos de assinatura por lojas de app, a suspensão/encerramento da renovação é feito pela própria loja; a empresa pode não conseguir cessar cobranças recorrentes feitas pela App Store/Google Play.
Vou receber reembolso?
Depende do caso. Compras realizadas fora do estabelecimento comercial garantem o direito de arrependimento de até 7 dias, com reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). A política oficial da DiRoma para hospedagem também prevê reembolso integral se cancelado em até 7 dias da compra.
Para cancelamentos feitos com antecedência igual ou superior a 72 horas antes do check‑in, a DiRoma costuma oferecer remarcação ou emissão de carta‑crédito válida por 12 meses, sem multa; menos de 72 horas podem exigir documentação comprobatória (atestado médico, atestado de COVID, certidão de óbito) e no caso de no‑show há previsão contratual de multa de uma diária. Se a cobrança foi por assinatura em lojas de app, reembolsos e estornos ficam sujeitos às políticas da App Store ou Google Play.
Planos e preços Diroma Vip Club
| Plano | Preço aproximado | Período | Recursos / Observações |
|---|---|---|---|
| 300,000 points plan | R$25.000 (aprox.) | Não especificado | 300.000 pontos; taxa de manutenção reportada ~R$399 por semana usada |
| 200,000 points plan | R$18.000 (aprox.) | Não especificado | 200.000 pontos |
| 100,000 points plan | R$8.856 | Parcelado em 36 vezes | 100.000 pontos |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor brasileiro conta com proteção do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O art. 49 garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com direito a reembolso integral dos valores pagos. Cobranças contratuais que imponham multas abusivas ou omitam o direito legal podem ser consideradas nulas ou práticas abusivas.
Técnicas de venda emocional ou de pressão em pontos de lazer (parques, hotéis) são frequentemente citadas como agravantes; quando comprovada coação, omissão de informações essenciais ou publicidade enganosa, o consumidor tem fundamento para requerer a anulação do negócio e reparação.
Experiência de clientes
Os relatos de consumidores mostram situações variadas: há queixas consistentes sobre dificuldade no cancelamento, exigência de multa de aproximadamente 27% e técnicas de venda agressiva; muitos reclamam que o direito de arrependimento não foi respeitado. Por outro lado, há casos registrados como “resolvidos” no ReclameAqui, com clientes que obtiveram atendimento satisfatório e nota alta para a solução.
Em resumo, a experiência tende a variar conforme o canal de compra e a documentação apresentada; facilidade maior em casos cobertos pelo direito de arrependimento ou quando o cliente consegue formalizar o pedido e registrar protocolo.
Documentos e informações necessários
- Contrato assinado (original ou cópia) e eventual proposta comercial.
- Comprovante de pagamento (recibos, boletos, extrato bancário ou faturas de cartão).
- Documento de identificação (RG/CPF) do titular.
- Comprovante de compra: e‑mail de confirmação, recibo ou voucher.
- Prints de ofertas, gravações (se legais) e comunicações com vendedores.
- Protocolo de atendimento (se fornecido) e comprovante de envio da carta registrada/AR.
- Documentos médicos ou oficiais, caso o cancelamento seja por motivo de saúde ou óbito (se aplicável).
Erros comuns
Erro frequente: tentar cancelar assinatura feita pela App Store/Google Play por meio do site da DiRoma - nesses casos o encerramento precisa ser feito diretamente nas lojas. Outro erro é aceitar acordos verbais sem protocolo ou não enviar pedido de cancelamento por escrito; assim se perde prova em disputas. Também há quem perca o prazo de 7 dias para arrependimento e aceite multas contratadas sem buscar orientação jurídica ou de órgãos de defesa.
Exemplos: pagar espontaneamente a multa anunciada sem registrar reserva por escrito; não guardar o contrato ou comprovantes; e não registrar reclamação em canais públicos quando a empresa não responde, o que dificulta futura ação administrativa ou judicial.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra presencial / fora do estabelecimento (parque/hotel) | Reembolso integral se exercido em até 7 dias (CDC art.49). Caso exceda, reembolso contestável; multa reportada em alguns contratos (~27%). | Alta (relatos de resistência e multas contratuais) |
| Site oficial DiRoma - hospedagem | Reembolso integral até 7 dias; cancelamento ≥72h antes do check‑in → carta‑crédito ou remarcação; <72h → documentação exigida. | Média (política clara para hospedagem, mas exige atenção a prazos) |
| App Store / Google Play (assinaturas) | Reembolsos sujeitos às políticas da loja; cancelamento da renovação feito pela conta Apple/Google. | Baixa a média (depende das regras da plataforma e rapidez do cliente) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, verifique extratos e faturas nos meses seguintes para confirmar que não há cobranças remanescentes; solicite formalmente estorno se houver débitos indevidos. Se a DiRoma não atender ao pedido de reembolso ou insistir em cobrança indevida, registre reclamação em plataformas públicas (ex.: ReclameAqui - DiRoma Vacation Club) e procure o Procon local ou o site do Governo para consumo. Para assinaturas via lojas, consulte os procedimentos de reembolso da Apple e do Google: como cancelar pela App Store/Google Play e informações sobre gerenciamento de assinaturas: políticas de cancelamento das lojas. Consulte também a política oficial de remarcação e cancelamento da DiRoma: Política DiRoma Hotéis & Parques.
Se houver dúvida sobre ilegalidade de cláusulas (multas abusivas, omissão do direito de arrependimento), considere obter orientação do Procon, Defensoria Pública ou advogado especializado em direito do consumidor.
Endereço
Rua São Cristóvão, Nº 1110, Bairro Solar de Caldas, Caldas Novas - GO, CEP 75696‑030