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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Go4Mobility.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Go4Mobility: Guia Completo
O que é Go4Mobility
Go4Mobility é uma empresa que oferece serviços de valor acrescentado (SVA) ligados a mobilidade e telecomunicações, operando segundo os seus Termos e Condições sob a lei portuguesa. Para clientes, os serviços podem aparecer como assinaturas recorrentes cobradas via operadora móvel ou plataformas digitais; a empresa declara que contratos são regidos por legislação portuguesa mesmo para utilizadores fora de Portugal.
Como cancelar Go4Mobility
Você pode encerrar a conta ou cancelar a assinatura contactando directamente a empresa; conforme os Termos e Condições, não há compromisso e o cliente pode fechar a conta a qualquer momento. A forma mais rápida e prática costuma ser por e‑mail. Se a assinatura estiver a ser cobrada pela sua operadora móvel como um serviço de valor acrescentado, também é recomendável contactar a própria operadora para bloquear futuros débitos.
- Por e‑mail (recomendado - mais fácil e rápido): envie para info@go4mobility.com e/ou compliance@go4mobility.com com o assunto "Pedido de Cancelamento / Encerramento de Conta". No corpo inclua nome completo, e‑mail/telefone ligado à conta, número que recebe as cobranças, data aproximada da primeira cobrança e pedido explícito de encerramento e cancelamento de qualquer assinatura. Peça confirmação por escrito.
- Por telefone: ligue para +351 210 337 760 e solicite o cancelamento; anote data/horário e nome do atendente.
- Por carta registada: envie uma carta de cancelamento para o endereço da empresa (ver seção "Address" abaixo), com os mesmos dados do e‑mail e pedido de confirmação.
- Como complemento (se for um SVA cobrado pela operadora): contacte a sua operadora móvel para bloquear serviços de valor acrescentado e pedir informação sobre estornos ou bloqueio de futuras cobranças.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar a conta ou cancelar a assinatura, o acesso ao(s) serviço(s) associados será normalmente interrompido conforme os procedimentos internos da empresa. Segundo os Termos e Condições, renovações futuras devem cessar após o cancelamento formal, mas qualquer saldo remanescente no perfil do utilizador não será reembolsado. A empresa pode manter registos de faturação e dados relacionados ao serviço para efeitos legais e de compliance, de acordo com a sua política de privacidade e requisitos legais aplicáveis.
Vou receber reembolso?
De acordo com os Termos e Condições (cláusula 9.4), a Go4Mobility não reembolsa o saldo remanescente na conta do utilizador quando a conta é encerrada. Não foram encontrados documentos públicos da empresa que ofereçam prazos de reembolso tipo "14 dias" ou referências claras a políticas de reembolso conforme leis brasileiras ou políticas da App Store / Google Play.
Exceções ou alternativas práticas: se as cobranças ocorreram indevidamente (fraude, cobrança não autorizada) ou via operadora/app store, deve reunir evidências (comprovantes, extratos, prints) e contactar primeiro a Go4Mobility. Paralelamente, solicite estorno junto da operadora, da loja de aplicações (Apple/Google) ou do seu banco/administradora do cartão. Em reclamações públicas registradas, a empresa em pelo menos um caso indicou que cancelou o serviço no número indicado e sugeriu ao consumidor contactar a operadora para bloquear SVAs - isto mostra que, em alguns cenários, a solução passa por coordenação entre consumidor, empresa e operadora.
Planos e preços Go4Mobility
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Unspecified Value‑Added Service (SVA) | €17 por mês (relatado por usuário) | Mensal | Funcionalidade desconhecida (provável serviço via SMS/conteúdo) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Embora a Go4Mobility declare aplicação da lei portuguesa aos seus contratos, consumidores no Brasil dispõem de proteções sob o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para compras realizadas a distância (internet, telefone), o CDC prevê direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento (art. 49), permitindo a devolução e o reembolso em situações aplicáveis. No entanto, a empresa não menciona explicitamente conformidade com regras brasileiras ou prazos de reflexão em seus documentos públicos.
Se você está no Brasil e acredita que houve violação de direitos (cobrança indevida, falta de informação, dificuldade de cancelamento), é possível: tentar solução direta com a empresa; registrar reclamação em plataformas como consumidor.gov.br; procurar o Procon local; e avaliar estorno junto ao cartão/banco. Informação e provas claras aumentam as hipóteses de sucesso na reclamação.
Experiência de clientes
As avaliações públicas disponíveis mostram um padrão negativo: perfis no Trustpilot apresentam avaliações muito baixas (TrustScore ~2.5/5 com muitas 1 estrela) e relatos de cobranças por serviços SMS ou assinaturas que os consumidores dizem não terem solicitado. No Portal da Queixa a satisfação média e resolução também são baixas (índice de satisfação ~26/100, taxa de resolução ~30% e tempo médio de resolução ~15 dias). Reclamações frequentes incluem dificuldade para cancelar, erros ao tentar cancelar (por exemplo, mensagens de "número não existe") e relatos de cobranças recorrentes. Em pelo menos uma reclamação pública, a empresa confirmou ter cancelado o serviço no número indicado e orientou o usuário a contactar a operadora para bloquear SVAs.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta: nome completo, e‑mail, número de telefone/linha móvel ligada à cobrança.
- Comprovantes de cobrança: extratos bancários, faturas de cartão mostrando as débitos da Go4Mobility ou da operadora.
- Capturas de ecrã (prints) de mensagens, erros ao tentar cancelar, e de páginas/recibos relacionados à assinatura.
- Registo de contactos: e‑mails enviados, números de protocolo, datas, nomes de atendentes e respostas recebidas.
- Se aplicável, cópia dos Termos e Condições ou referências a cláusulas relevantes (ex.: cláusula sobre saldo não reembolsável).
Erros comuns
Erros frequentes que podem atrapalhar o cancelamento incluem: não guardar provas (prints, e‑mails, extratos) das cobranças e do pedido de cancelamento; presumir que o encerramento da app ou desinstalação remove a assinatura; esperar reembolso automático do saldo remanescente (os Termos indicam que não há reembolso); e não contactar a operadora quando o débito é feito como um SVA, o que pode deixar a cobrança ativa mesmo após solicitação à empresa. Outro erro comum é não pedir confirmação escrita do cancelamento - sem ela fica mais difícil comprovar que a solicitação foi feita.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail para info@go4mobility.com / compliance@go4mobility.com | Não (saldo não reembolsado segundo T&C) | Baixa - preferido; peça confirmação por escrito |
| Telefone (+351 210 337 760) | Não (saldo não reembolsado segundo T&C) | Média - possível demora ou necessidade de confirmação por e‑mail |
| Correio (carta registada ao endereço da empresa) | Não (saldo não reembolsado segundo T&C) | Alta - processo mais lento e burocrático |
| Contactar operadora móvel (bloqueio de SVA) | Depende da operadora - possível estorno/ bloqueio das cobranças futuras | Média/Alta - pode exigir evidências e tempo de processamento |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, aguarde a confirmação escrita por e‑mail ou outro comprovante. Se as cobranças continuarem, reúna a documentação e registre reclamação em plataformas públicas (por exemplo, Portal da Queixa) e oficiais (consumidor.gov.br). Para disputas de pagamento, considere contactar a loja de aplicações (Apple/Google) se a cobrança passou por lá - páginas úteis: Reembolsos Apple e Reembolsos Google Play - ou solicitar estorno junto do banco/administradora do cartão. Se necessário, procure orientação no Procon local ou suporte jurídico para avaliar medidas adicionais.
Endereço
Go4Mobility - Tecnologia e Serviços para a Mobilidade Lda
Rua Fradesso da Silveira nº 4, 3ºB, Urbanização Alcântara Rio, 1300‑609 Lisboa, Portugal