Cancelar Icasei: Passo a Passo Simples

O que é Icasei

O iCasei é uma plataforma brasileira voltada para criação e gestão de sites de casamento, lista de presentes e envio de convites digitais, oferecendo planos com recursos variados (páginas, RSVP, álbum de fotos, domínio, atendimento) e opções de compra via web ou aplicativos móveis.

A plataforma disponibiliza planos pagos e um plano gratuito temporário, além de atendimento e políticas próprias para cancelamento, reembolso e exclusão de dados.

Como cancelar Icasei

O procedimento de cancelamento depende de onde você contratou o plano (App Store, Google Play ou pelo site). Siga os passos correspondentes abaixo.

• App Store (iOS): a assinatura é mensal e com renovação automática; gerencie e cancele diretamente nas configurações da sua conta Apple/App Store. Veja o passo a passo em Como contratar pelo iOS (App Store).
• Google Play (Android): a assinatura é mensal e com renovação automática; cancele pela sua conta do Google Play. Instruções em Como contratar pelo Android (Google Play).
• Web (site iCasei): planos contratados pelo site são pagos à vista ou parcelados; para cancelamento e solicitações de reembolso entre em contato por e‑mail com a equipe: [email protected]. Regras completas em Termos e Políticas.
• Cancelamento de conta / exclusão de dados: envie um e‑mail para [email protected] com o assunto "Excluir conta" e inclua seus dados e motivo.

O que acontece quando você cancela

Ao cancelar uma assinatura por lojas (App Store/Google Play), a renovação automática é interrompida e você mantém acesso até o fim do período já pago, conforme política da loja. Em contratos pelo site, o cancelamento segue as regras contratuais: perda de recursos pagos após o término do período, possibilidade de reembolso proporcional conforme política interna e retenção de dados para finalidades administrativas.

O iCasei retém os dados de cadastro por até 1 ano após o cancelamento para evitar exclusões acidentais; você pode solicitar anonimização ou exclusão definitiva conforme a legislação (LGPD) enviando o pedido por e‑mail. Valores pagos por domínios personalizados não são reembolsáveis, mas o domínio pode ser transferido para outro site sem custo adicional conforme previsto nos termos.

Vou receber reembolso?

O iCasei oferece um período gratuito de teste de 15 dias antes de qualquer cobrança para compras feitas via App Store, Google Play e Web. Para planos contratados pelo site, há direito de arrependimento de 7 dias a partir do início do contrato - dentro desse prazo você pode cancelar e solicitar o reembolso conforme previsão legal. Após esse prazo, aplica‑se reembolso proporcional, descontando valores não reembolsáveis (ex.: domínios personalizados e lembranças); após a data do evento, não há reembolso.

Para presentes virtuais, cancelamentos devem ser solicitados por e‑mail. Se o pagamento foi por cartão de crédito e a solicitação ocorrer em até 7 dias, o reembolso é processado em até 7 dias úteis e pode levar até 3 faturas dependendo da administradora do cartão. Cancelamentos após 7 dias serão avaliados caso a caso e não são garantidos.

Planos e preços Icasei

Seus direitos como consumidor no Brazil

No Brasil você tem direito ao arrependimento de 7 dias a contar do início do contrato quando a contratação for feita pela internet (art. 49 do CDC), aplicável aos planos contratados pelo site do iCasei - dentro desse prazo você pode solicitar o cancelamento e reembolso. O iCasei também oferece um teste gratuito de 15 dias antes da cobrança, permitindo avaliar o serviço sem custo.

Quanto à proteção de dados, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) assegura o direito de pedir exclusão ou anonimização dos seus dados pessoais; para isso, envie solicitação para [email protected]. Observe as exceções contratuais, como retenção de dados por até 1 ano para prevenção de exclusões acidentais e regras específicas sobre domínios e lembranças que podem impedir reembolso.

Experiência de clientes

As avaliações públicas combinam pontos positivos e negativos. Usuários elogiam o atendimento ágil, embalagens caprichadas em souvenirs e preços competitivos, além de índice alto de resolução de casos em plataformas de reclamação. Por outro lado, houve registros pontuais de atrasos na entrega e dificuldades de contato com transportadoras, e reclamações relacionadas às políticas restritivas de reembolso para presentes virtuais após o prazo de 7 dias.

Documentos e informações necessários

• E-mail cadastrado na conta do iCasei;
• Comprovante de pagamento ou número da transação/assinatura;
• Print ou comprovante de assinatura na App Store/Google Play (se aplicável);
• Data do evento e descrição do plano/serviço contratado;
• Assunto do e‑mail para exclusão de conta: "Excluir conta" (quando for o caso).

Erros comuns

Um erro frequente é acreditar que basta remover o aplicativo do celular para cancelar a assinatura: se a assinatura foi feita via App Store ou Google Play, é necessário cancelar diretamente na conta da loja, caso contrário a cobrança continuará. Outro equívoco é esperar reembolso automático após o evento; a política do iCasei prevê restituição proporcional e desconta itens não reembolsáveis, e após a data do evento normalmente não há devolução.

Clientes também esquecem de enviar comprovantes ou o número da transação ao solicitar reembolso, o que atrasa o processo; e há confusão sobre domínios - valores de registro de domínio personalizados não são reembolsáveis, embora possam ser transferidos.

Comparativo rápido

Depois de cancelar

Após enviar o pedido de cancelamento ou exclusão, guarde todos os e‑mails, comprovantes e protocolos. Confirme por retorno de e‑mail que o cancelamento foi processado e peça a previsão de reembolso quando aplicável. Se tiver contratado domínio personalizado e desejar mantê‑lo, solicite a transferência conforme orientações do suporte.

Links úteis: suporte iOS/Apple - Como contratar pelo iOS (App Store); suporte Android/Google Play - Como contratar pelo Android (Google Play); termos e políticas - Termos e Políticas do iCasei. Para todas as solicitações, o canal oficial é o e‑mail: [email protected].

Endereço

Endereço registrado da empresa: Edifício Capital Corporate Office, Avenida Chucri Zaidan, 1550, 6º andar, Conjunto 604, São Paulo, SP, CEP 04583‑110.

Observação: nos termos e na central de ajuda não há indicação de endereço postal específico para envio de pedidos de cancelamento - o procedimento oficial é por e‑mail para [email protected]. Consulte esse canal se desejar confirmação de um endereço físico.