Serviço de cancelamento N.º 1 em Estados Unidos
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Justanswer.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Justanswer: Guia Completo
O que é Justanswer
JustAnswer é uma plataforma online que conecta usuários a especialistas (médicos, advogados, técnicos, etc.) para responder perguntas e prestar consultoria de forma rápida. O serviço funciona por meio de uma assinatura/membership que permite acesso contínuo a atendimento e respostas dos profissionais disponíveis.
Como cancelar Justanswer
- Via Web/Desktop: acesse "My Account" → painel de Membership → clique em "Cancel membership". O cancelamento será efetivo apenas ao fim do ciclo atual e não há reembolso proporcional. Consulte os termos em justanswer.com.
- iOS (App Store): no app JustAnswer, vá em "Account" → "Manage Membership" → "Cancel Membership" e confirme. O cancelamento é válido até o fim do período atual. Mais informações em justanswer.com/help.
- Android (Google Play): no app JustAnswer, vá em "Account" → "Manage Your Membership" → "Cancel Membership" e confirme. O cancelamento também vale até o final do ciclo atual; para assinaturas iniciadas via Google Play o cancelamento deve ser feito pela Google Play.
- Importante: assinaturas iniciadas pela App Store ou Google Play devem ser canceladas diretamente nessas lojas, conforme os Termos de Serviço.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura deixa de ser renovada automaticamente, mas você mantém acesso ao serviço até o término do ciclo de cobrança já pago. Ou seja, o cancelamento não implica corte imediato do serviço, nem reembolso proporcional do período restante. A política de dados pessoais e retenção segue os termos de serviço da plataforma; para detalhes sobre privacidade consulte o site.
Vou receber reembolso?
Segundo os termos públicos do JustAnswer, não há reembolso parcial por cancelamento antecipado dentro do período de assinatura: valores pagos não são devolvidos proporcionalmente e o acesso permanece ativo até o fim do ciclo atual. Não há menção explícita nos termos a um prazo de reembolso de 14 dias ou política similar para o Brasil. Relatos de usuários apontam dificuldades para obter reembolso em casos de cobranças contestadas ou não autorizadas, o que pode exigir abordagem junto à plataforma de pagamento ou medidas de defesa do consumidor. Consulte os Termos de Serviço em justanswer.com e a central de ajuda em justanswer.com/help.
Planos e preços Justanswer
| Plano | Preço (BRL) |
|---|---|
| Membership | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura direitos importantes: o direito de arrependimento por até 7 dias após a contratação de serviços contratados fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral; a obrigação do fornecedor de informar preço e condições de maneira clara; e a restituição de cobranças indevidas, que pode ser em dobro se não houver justificativa, conforme o art. 42 do CDC. Mesmo que os termos do site não mencionem explicitamente prazos de arrependimento, consumidores brasileiros podem invocar esses direitos e buscar devolução em até 7 dias quando aplicável.
Experiência de clientes
As avaliações dos usuários são mistas. Há relatos positivos destacando rapidez, objetividade e qualidade nas respostas dos especialistas. Por outro lado, várias críticas mencionam cobranças inesperadas ou percebidas como ocultas, dificuldades para cancelar ou para obter reembolso, e sensação de vinculação involuntária a assinaturas. Essas avaliações estão registradas em plataformas públicas como o Trustpilot e devem ser consideradas ao decidir pelo uso do serviço.
Documentos e informações necessários
- Conta e e-mail de cadastro; prints de tela dos passos de cancelamento;
- Comprovantes de cobrança (faturas, extratos bancários ou recibos da App Store/Google Play);
- Datas de cobrança, valores cobrados e descrição das transações;
- Comunicações com o suporte (e-mails, chats, números de protocolo);
- Termos de serviço e links relevantes relacionados à data da contratação.
Erros comuns
Erros recorrentes incluem cancelar no local errado (por exemplo, no site quando a assinatura foi iniciada pela App Store ou Google Play), perder o prazo do direito de arrependimento, não guardar comprovantes de cobrança e não registrar comunicações com o suporte. Outro equívoco comum é esperar reembolso proporcional automático após cancelar - a política pública do JustAnswer indica que o acesso permanece até o fim do ciclo e não há devolução proporcional.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web/Desktop | Não (sem reembolso proporcional; acesso até fim do ciclo) | Medium |
| iOS (App Store) | Não via JustAnswer; possíveis reembolsos dependem da App Store | Medium-High |
| Android (Google Play) | Não via JustAnswer; possíveis reembolsos dependem da Google Play | Medium-High |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique o extrato do cartão ou a fatura para confirmar que não houve novas cobranças e guarde os comprovantes do último pagamento. Se houve cobrança indevida ou cancelamento não atendido, contate o suporte do JustAnswer pela central de ajuda (justanswer.com/help) e registre todas as comunicações. Caso precise de suporte adicional, consulte avaliações públicas (ex.: Trustpilot) para ver relatos semelhantes. Se acreditar que seus direitos de consumidor foram violados, considere acionar órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, a via judicial ou o Procon local. Texto do Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (CDC).
Endereço
JustAnswer North Barranca Avenue 7508 Covina, CA 91723 Estados Unidos