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Cancelar MOTTU
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Mottu.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Mottu: Guia Completo
O que é Mottu
A Mottu é uma empresa de locação e soluções de mobilidade (incluindo modelos com caução e opções de pagamento como Mottu Pay) que opera por aplicativo e canais digitais no Brasil. Oferece contratos de locação de veículos e serviços relacionados, com atendimento por app, WhatsApp e pontos físicos em algumas localidades.
Como cancelar a Mottu
- Verifique primeiro no app e no site: acesse sua reserva/contrato e procure a opção de cancelar ou encerrar; faça captura de tela com data e hora se não houver confirmação imediata.
- Se a opção no app/web não funcionar, entre em contato pelo chat do aplicativo e pelo WhatsApp de suporte - muitos usuários relatam que foi necessário esse contato para concluir o cancelamento.
- Se não houver resposta digital, tente atendimento presencial na base/filial correspondente (alguns clientes afirmam ter recebido atendimento apenas presencialmente).
- Envie um pedido de cancelamento por escrito (e-mail ou carta registrada) e solicite protocolo. Guarde comprovantes de envio e recebimento.
- Pediu o cancelamento e quer reembolso? Solicite formalmente o estorno e anote o prazo informado; documente todas as respostas da empresa.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente o acesso ao veículo/serviço é encerrado e o contrato deixa de renovar automaticamente. Dependendo do contrato, pode haver retenção de caução ou cobrança de taxa de rescisão; relatos de usuários indicam variações na prática. Seus dados permanecem vinculados ao cadastro enquanto houver pendências contratuais até a finalização do processo administrativo e financeiro.
Vou receber reembolso?
Há relatos mistos: em várias reclamações a empresa informou que o reembolso foi efetuado em cerca de 7 dias, mas há casos documentados com prazos muito maiores - um usuário relatou expectativa de reembolso em 40 - 45 dias e não recebeu até a data da reclamação. A devolução da caução e estornos podem sofrer atraso por checagens administrativas ou divergências contratuais; portanto, peça confirmação por escrito do prazo e do valor a ser estornado.
Planos e preços
| Plano | Preço Mensal | Caução | Observações |
|---|---|---|---|
| Mottu Básico | Varies | Varies | Varies |
| Mottu Pay | Varies | Varies | Varies |
| Soluções Elétricas | Varies | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura, para contratações feitas fora do estabelecimento (por exemplo, online), o direito de arrependimento em até 7 dias, com devolução integral do valor pago. Cláusulas contratuais que tentem anular esse direito são consideradas nulas. Documente todas as tentativas de cancelamento e, se necessário, procure orientação e registro de reclamação no PROCON ou nos canais judiciais competentes.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de cancelamentos e reembolsos concluídos em aproximadamente 7 dias com atendimento rápido em alguns casos. Por outro lado, há muitas reclamações sobre dificuldade para cancelar via app/web, baixa taxa de resposta a reclamações públicas, atrasos na devolução de caução, problemas de manutenção dos veículos e comportamento inadequado de funcionários. Reclamações públicas podem ser vistas em sites de reclamação como Reclame Aqui e na página da empresa em Reclame Aqui - Mottu.
Checklist de documentação
- Contrato original e termos (PDF ou foto).
- Comprovantes de pagamento e recibos (com datas e valores).
- Protocolo de solicitação no app/chat/WhatsApp (prints com data e hora).
- Mensagens e e-mails trocados com o suporte.
- Comprovante de devolução do veículo, quando aplicável (fotos do veículo no local e hora).
- Comprovante de envio de carta registrada ou e-mail formal, se usado.
Erros comuns
Consumidores frequentemente deixam de registrar tentativas de cancelamento (sem prints ou protocolos), assumem que o estorno será automático sem acompanhar o prazo, ou só recorrem a canais físicos muito tarde. Outro erro é aceitar verbalmente alternativas sem confirmação escrita; em contratos há relatos de cláusulas que implicam perda de caução ou taxa de rescisão - lembre-se que direitos legais, como o direito de arrependimento, não podem ser renunciados por contrato.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Site | Possível; alguns relatam estorno em ~7 dias, outros sem processamento | Alto - vários usuários relatam dificuldade para concluir o cancelamento |
| WhatsApp / Suporte | Relatos indicam estornos em torno de 7 dias quando atendido | Médio - costuma resolver quando há resposta, mas nem sempre há retorno rápido |
| Presencial / Base | Variável - pode acelerar processos, mas há registros de prazos longos (ex.: 40 - 45 dias) | Médio/Alto - depende da unidade e documentação apresentada |
| Carta registrada / E-mail formal | Bom para provar solicitação; reembolso depende da análise | Baixo em termos de prova; pode ser mais eficaz para escalonamento |
Após cancelar
Fique atento ao extrato bancário e às faturas do cartão de crédito; guarde toda a documentação por pelo menos 6 meses. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado, registre reclamação no Reclame Aqui - Mottu e procure o PROCON de sua cidade para orientação e eventual abertura de procedimento. Para casos sem solução administrativa, avalie medidas judiciais ou contestação junto à operadora do cartão. Links úteis: página de reclamações da empresa no Reclame Aqui (exemplo de reclamação) e sites do PROCON (consulte o PROCON do seu estado).
Endereço
Avenida Prof. Celestino Bourroul, 363, Anexo 399, Limão, São Paulo/SP, CEP 02710-000. Recomenda-se confirmar via app ou suporte qual unidade atende seu caso antes de enviar correspondência ou se deslocar.