Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Origo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Origo: Passo a Passo Simples
O que é Origo
O que é a Origo
A Origo refere-se a um conjunto de serviços que, no Brasil, incluem uma oferta de energia compartilhada (Órigo Energia), um produto/serviço listado como software empresarial (Origo em plataformas de apps) e um token/crypocurrency (Origo.fun). Dependendo do serviço contratado, as regras comerciais, faturamento e canais de suporte podem variar.
Como cancelar a Origo
- Contacte a Órigo Energia através dos canais oficiais: e‑mail, WhatsApp ou telefone informados no seu contrato ou fatura. Na solicitação, peça expressamente o cancelamento do plano e a desconexão da unidade consumidora; guarde protocolo, data e nome do atendente.
- Se a contratação foi por loja de aplicativos (App Store / Google Play), verifique a assinatura diretamente na loja; não há política pública específica encontrada para cancelamento via essas lojas no caso da Origo.
- Informe, na comunicação, dados essenciais: nome completo ou razão social, CPF/CNPJ, número do contrato ou matrícula, endereço da unidade consumidora e unidade consumidora (se aplicável). Solicite confirmação por escrito (e‑mail) e prazo estimado para efetivação.
- Considere enviar também uma solicitação formal por escrito para o endereço da sede (ver seção “Address”) quando houver dificuldade em obter confirmação eletrônica ou se houver cobrança indevida após o pedido.
O que acontece quando você cancela
Após o pedido de cancelamento feito ao fornecedor, a distribuidora responsável pela rede tem até 60 dias para realizar a desconexão da unidade consumidora; durante esse período os créditos ou cobranças podem continuar sendo aplicados até que a desconexão seja efetivada. Se o contrato tiver cláusula de fidelidade, pode haver período de aviso prévio ou cobranças adicionais previstas no contrato. Acessos a plataformas ou aplicativos vinculados podem ser revogados conforme as regras do serviço contratado; solicite confirmação escrita sobre perda de acesso e retenção de dados.
Receberei reembolso?
Não há evidência pública de que a Órigo Energia ofereça um direito automático de reembolso de 14 dias; as documentações encontradas indicam que as cobranças normalmente continuam até a efetiva desconexão. A política da empresa não menciona reembolsos de forma clara. Em casos excepcionais (cobrança indevida, fraude, propaganda enganosa) o consumidor pode ter direito a ressarcimento, correção ou compensação, mediante reclamação formal e eventual ação junto ao Procon ou judiciário.
Origo: planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Origo (GetApp Brazil listing) | US$600.00/month (aprox. valor em BRL varia conforme câmbio) | Monthly | Enterprise software (recursos não especificados) |
| Órigo Energia (créditos de energia solar) | Not publicly listed | Monthly | Geração solar distribuída compartilhada; créditos aplicados na conta de luz; programa de indicações Clube Órigo |
| Origo.fun (criptomoeda) | approx. R$0.000647 - R$0.002196 por OGO | n/a | Preço de token cripto em BRL (varia por fonte e data) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege contra práticas abusivas e publicidade enganosa. Embora não haja registro público de um direito de arrependimento de 14 dias específico da Origo, o CDC prevê o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento, e protege o consumidor em casos de oferta enganosa, cobrança indevida e serviços não prestados conforme contratados. Se houver cobrança após cancelamento, propaganda enganosa ou descumprimento contratual, o consumidor pode registrar reclamação no Procon, buscar solução administrativa ou questionar judicialmente por meio de um advogado ou Juizado Especial Cível.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram atendimento ativo da empresa em canais de reclamação - com respostas em alto percentual e soluções em muitos casos - mas também apontam problemas recorrentes: demora na efetivação do cancelamento, cobranças após solicitação de desligamento, retenção inadequada pelo setor de retenção e promessas de economia que teriam sido ofertadas de modo enganoso. Há casos resolvidos de forma satisfatória, mas também reclamações sobre prazos longos e necessidade de escalonamento. Por isso, documentar toda interação é essencial.
Checklist de documentação
- Identificação do titular (CPF ou CNPJ) e documento de identidade;
- Número do contrato, matrícula ou identificação da unidade consumidora;
- Cópias das últimas faturas / demonstrativos de crédito;
- Registro de comunicações (prints de mensagens, e‑mails, protocolos, gravações quando disponíveis);
- Comprovante de envio de solicitação escrita (se enviar carta física, recibo de postagem).
Erros comuns
Um erro frequente é não guardar o protocolo de atendimento ou a confirmação por escrito do cancelamento - sem esse comprovante fica mais difícil contestar cobranças posteriores. Outro equívoco é assumir que o cancelamento é imediato; no caso de fornecimento de créditos de energia, a desconexão pode levar até 60 dias pela distribuidora e as cobranças podem persistir até a efetiva desconexão. Clientes também costumam esquecer cláusulas de fidelidade no contrato, que podem gerar multas ou cobranças adicionais.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato direto com Órigo Energia (e‑mail / WhatsApp / telefone) | Reembolsos não mencionados; cobranças tendem a continuar até desconexão; possíveis reembolsos em casos comprovados de cobrança indevida | Média - há relatos de respostas rápidas, mas também de atrasos na efetivação |
| App Store / Google Play (assinaturas) | Sem política pública específica encontrada; siga regras da loja para cancelamento e reembolso | Média - depende das regras da loja e do tipo de integração do serviço |
| Solicitação por escrito / carta registrada à sede | Mesma situação: reembolso não garantido; ajuda na comprovação de pedido se houver disputa | Baixa a média - ajuda em disputas por prova documental, mas não acelera necessariamente a desconexão |
Depois do cancelamento
Monitore sua fatura nas próximas leituras para verificar se houve encerramento das cobranças. Caso identifique cobranças indevidas após o prazo informado, reúna toda a documentação e registre reclamação no Procon local ou no portal nacional de defesa do consumidor; registre também no Reclame Aqui para aumentar visibilidade. Para questões relacionadas à energia e à distribuidora, consulte também a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) em http://www.aneel.gov.br/. Se precisar de apoio jurídico, procure um advogado ou o Juizado Especial Cível da sua cidade.
Endereço
R. Espírito Santo, 616 - 10º andar - Centro, Belo Horizonte - MG, 30160-920, Brazil