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Serviço de cancelamento N.º 1 em United Kingdom
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sweatcoin.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sweatcoin: Guia Completo
O que é Sweatcoin
O que é o Sweatcoin?
Sweatcoin é um aplicativo que converte passos em uma moeda digital (sweatcoins) e oferece recompensas, recursos premium e ofertas dentro do app. Usuários acumulam ganhos conforme caminham e podem usar sweatcoins para resgatar produtos, serviços ou benefícios oferecidos pelo ecossistema da plataforma.
O serviço é oferecido via app (iOS e Android) e via web; existem opções de compras únicas e assinaturas premium com funcionalidades adicionais.
Como cancelar o Sweatcoin
- App Store (iOS, compra dentro do app): Abra o app Sweat → toque no ícone do perfil → escolha "Cancel Subscription" e complete a pesquisa de cancelamento; você será redirecionado para as assinaturas do Apple ID para finalizar o cancelamento. Atenção: apagar o app não cancela a assinatura.
- Google Play Store (compra dentro do app ou via Play Store): Pelo app Sweat abra o perfil → "Cancel Subscription" ou abra o app Google Play → Menu → Assinaturas → selecione Sweat → Cancelar assinatura → responda à pesquisa. Apagar o app não cancela a assinatura.
- Web (site / WebApp): Faça login em join.sweat.com ou no site associado → perfil → "My Subscription" → "Cancel Subscription" → siga os prompts e a pesquisa de cancelamento.
- Suporte / exclusão de conta (opcional): Para solicitar exclusão de conta ou confirmar cancelamento por escrito, envie e‑mail ao suporte ou abra um ticket pelo app em Ajuda → Contate‑nos. Endereço físico disponível para correspondência (ver seção final).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, o acesso aos benefícios pagos continua ativo até o fim do ciclo de faturamento já pago. Você receberá uma confirmação por e‑mail quando o cancelamento for processado (no caso de web) ou será direcionado para a gestão de assinaturas do seu Apple ID/Google Play conforme o fluxo. Apagar o aplicativo do dispositivo não encerra a assinatura - é preciso seguir os passos de cancelamento descritos acima.
A exclusão completa da conta e dos dados é um processo separado: se desejar apagar a conta, solicite explicitamente ao suporte. Tempo de retenção de dados e procedimentos específicos devem ser confirmados com o atendimento ao cliente.
Vou receber reembolso?
A política oficial da Sweatcoin indica que não há reembolsos ou créditos por arrependimento, períodos não utilizados, compras acidentais ou motivos médicos, salvo quando exigido por lei. Para assinaturas realizadas pelo site, a empresa declara não oferecer reembolso ao cancelar. Para compras feitas dentro de apps (Apple/Google), pedidos de reembolso são tratados pelas respectivas lojas conforme os termos delas.
Importante: no Brasil, o direito ao arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor pode se aplicar (veja seção 6). Mesmo com políticas internas de "sem reembolso", direitos legais aplicáveis podem prevalecer; portanto, se você cancelar dentro do prazo legal, solicite formalmente a devolução com base no CDC e, se necessário, abra pedido junto à loja (Apple/Google) ou registre reclamação nos canais de defesa do consumidor.
Sweatcoin planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Premium (assinatura mensal) | R$24,90 | Mensal | Desbloqueio de mais ganhos e recursos premium |
| Premium (assinatura anual) | R$179,90 | Anual | Assinatura anual com desconto |
| Trouble Maker (compra única) | R$3,90 | Única | Power‑up Trouble Maker |
| Restore your longest streak (compra única) | R$6,90 | Única | Restaure sua maior sequência de passos |
| 10x Entries Power‑Up (compra única) | R$12,90 | Única | Multiplica entradas por 10 |
| Trouble Maker (compra única - alternativa) | R$22,90 | Única | Versão mais cara do Trouble Maker |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (incluindo compras por app e web) no prazo de 7 dias a contar do recebimento da cobrança ou da contratação. Nesse prazo você pode pedir a devolução dos valores pagos. Embora a política da Sweatcoin declare "sem reembolso", cláusulas contratuais não podem suprimir direitos previstos em lei; portanto, se o cancelamento e a solicitação ocorrerem no prazo legal, você tem base para requerer a devolução.
Se houver recusa ou dificuldade, documente sua solicitação (e‑mail, prints, tickets) e, se necessário, procure a plataforma de defesa do consumidor (Procon) ou registre reclamação em sites de reclamação do consumidor para buscar a solução.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas que destacam o app como motivador de atividade física e relatos de usuários que ganharam prêmios em promoções. Por outro lado, existem reclamações sobre discrepâncias no cálculo de ganhos (por exemplo, passos convertidos em poucos sweatcoins) e relatos de promoções não entregues ou cobranças indevidas. Em canais públicos também foram registradas reclamações sem resposta em determinados períodos, segundo relatos de usuários.
Esses relatos indicam que, embora muitos usuários tenham experiências satisfatórias, problemas com suporte, conversão de passos e cumprimento de ofertas podem ocorrer - por isso é importante guardar evidências (prints, e‑mails) caso seja necessário reclamar formalmente.
Checklist de documentação
- Comprovante de pagamento (recibo, fatura do cartão ou captura de tela da compra).
- Prints da tela de assinatura dentro do app ou da página "My Subscription".
- Prints do fluxo de cancelamento e da mensagem de confirmação (se houver).
- E‑mails ou protocolo do ticket de suporte (se tiver aberto).
- Data e hora em que apagou o app (importante: apagar não cancela a assinatura).
Erros comuns
Muitos usuários acreditam que apagar o aplicativo do celular cancela a assinatura - isso não é verdadeiro; a assinatura continua ativa e será cobrada até que seja cancelada pela App Store, Google Play ou via área do assinante na web. Outro erro frequente é não verificar se a assinatura foi realmente processada: sempre confirme a mensagem ou e‑mail de confirmação de cancelamento ou verifique a seção de assinaturas do Apple ID/Google Play.
Também há confusão sobre reembolsos: a política da Sweatcoin geralmente não oferece reembolso, mas se você estiver dentro do prazo de arrependimento previsto pelo CDC, precisa solicitar formalmente a devolução e manter registros para fundamentar a reclamação.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS in‑app) | Pedidos de reembolso tratados pela Apple; política da Sweatcoin: sem reembolso | Médio |
| Google Play Store (in‑app / Play Store) | Pedidos de reembolso tratados pela Google Play; política da Sweatcoin: sem reembolso | Médio |
| Web (join.sweat.com) | Sweatcoin declara não oferecer reembolso na web; direitos legais podem se aplicar | Baixo |
| Suporte por e‑mail / ticket (exclusão de conta) | Sem reembolso declarado; pode-se solicitar análise via suporte | Médio‑Alto |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde a confirmação por e‑mail ou prints do fluxo de cancelamento. O acesso aos recursos pagos continuará até o fim do ciclo já pago; após isso, você perderá as funcionalidades premium. Se a assinatura foi feita via Apple ou Google, e você acredita ter direito a reembolso, solicite diretamente via suporte da loja (veja links abaixo). Se precisar excluir a conta permanentemente, solicite por e‑mail ao suporte ou via ticket no app.
Links úteis: página de login web da Sweat: join.sweat.com; suporte Apple para assinaturas: Gerenciar assinaturas no iPhone e iPad; suporte Google Play sobre assinaturas: Gerenciar assinaturas no Google Play; informações sobre o Código de Defesa do Consumidor: Portal Procon.
Endereço
Sweatcoin (London HQ), 79 Borough Road, Core 2, 4th Floor, London, England SE1 1DN, United Kingdom