Cancelar Trinks: Guia Completo

O que é Trinks

Trinks é uma plataforma brasileira de software para gestão de estabelecimentos de beleza, saúde e bem‑estar, oferecendo agendamento online, controle financeiro, meios de pagamento, conta digital integrada e ferramentas para fidelização e comunicação com clientes. Atua como solução SaaS para profissionais e empresas que precisam automatizar agenda, pagamentos e relatórios operacionais.

Como cancelar o Trinks

• Recomendamos cancelar por e‑mail para ter registro escrito: envie uma mensagem para [email protected] (envie do mesmo e‑mail cadastrado na conta). No assunto coloque "Solicitação de cancelamento" e no corpo informe nome completo, CPF/CNPJ, e‑mail da conta, telefone, identificação do contrato/plano (mensal, semestral, anual) e a data desejada para encerramento; peça um número de protocolo ou confirmação por escrito.
• Se a sua conta foi ativada ou detalhada via política de privacidade/conta online, siga também as instruções disponíveis na Política de Privacidade para confirmação do procedimento.
• Se contratou via App Store ou Google Play, a política publicada não diferencia o fluxo: o canal principal continua sendo o e‑mail de atendimento, mas guarde comprovantes de solicitações feitas também pelas lojas.
• Se o plano for semestral ou anual com fidelidade, verifique cláusulas de multa: há previsão de cobrança de multa correspondente a 50% do total das parcelas ainda não vencidas (veja os termos de uso).

O que acontece quando você cancela

Ao solicitar o cancelamento por e‑mail a conta é encerrada a partir do recebimento da solicitação, conforme consta na comunicação oficial. Para planos mensais normalmente o acesso é desativado conforme o processamento interno; para planos pré‑pagos (semestral/ anual) pode haver regras contratuais sobre pagamento de multa ou estorno parcial. Recomenda‑se exportar seus dados (agenda, clientes, relatórios, notas fiscais) antes de solicitar o cancelamento, pois a disponibilidade para recuperação pode ser limitada.

Planos semestrais e anuais costumam renovar automaticamente por igual período; para evitar renovação automática deve‑se comunicar a intenção de não renovar com pelo menos 30 dias de antecedência, conforme os termos de uso.

Vou receber reembolso?

Há direito de arrependimento de 7 dias corridos para consumidores a contar da contratação ou do recebimento do serviço/produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - nesse caso o cliente deve acionar diretamente o estabelecimento. Para planos pagos antecipadamente (semestral ou anual) há previsão de estorno parcial: no cancelamento o estorno corresponde a 50% da diferença dos meses restantes não utilizados, conforme os termos contratuais. Não há menção expressa a uma política de 14 dias; o prazo legal informado pela empresa é de 7 dias para arrependimento.

Trinks - planos e preços

Preços conforme tabela publicada no site da Trinks em janeiro de 2026. Para planos com 3 ou mais profissionais o valor está "sob consulta".

Seus direitos como consumidor no Brasil

Você tem direito de arrependimento por 7 dias corridos após a contratação ou recebimento de serviço/produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se identificar cobranças indevidas ou ausência de estorno, é possível contestar a transação junto à administradora do cartão (chargeback) - normalmente dentro de 30 dias após a compra - e registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Consulte também os Termos de Uso e as políticas de venda para detalhes contratuais.

Experiências de clientes

Em plataformas como o ReclameAqui a empresa apresenta avaliações positivas, incluindo nota média alta e taxa significativa de respostas e resoluções. Ao mesmo tempo, há diversos relatos de clientes descrevendo dificuldades para cancelar, demora no retorno do suporte, cobranças após solicitação de cancelamento e problemas com estornos. Esses relatos indicam que, embora muitas solicitações sejam atendidas, pode haver variação na velocidade e qualidade do atendimento em casos individuais.

Checklist de documentação

• E‑mail usado na conta (envie do mesmo endereço, se possível).
• Nome, CPF ou CNPJ, telefone de contato.
• Identificação do plano/contrato (mensal, semestral, anual) e datas de cobrança.
• Comprovantes de pagamento/recibos correspondentes ao período contratado.
• Screenshots ou cópia do pedido de cancelamento e respostas recebidas (se houver).
• Pedir número de protocolo/ confirmação por escrito e anotar data/hora do envio.

Erros comuns

Um erro comum é enviar a solicitação de cancelamento de um e‑mail diferente do cadastrado, o que dificulta a identificação da conta. Outro exemplo é não incluir informações contratuais suficientes (como identificação do plano e comprovantes), o que atrasa a validação do pedido. Muitos clientes também acreditam que a solicitação via loja (App Store/Google Play) dispensa notificação à Trinks - por segurança, envie a solicitação à Trinks e guarde os comprovantes. Outro equívoco é não observar o prazo de aviso para não renovação em contratos anuais/semestrais (30 dias) ou acreditar automaticamente na devolução integral quando o contrato prevê estorno parcial.

Comparativo rápido

Após cancelar

Guarde todos os comprovantes, o número de protocolo e a resposta da Trinks. Verifique extratos bancários e faturas de cartão nas semanas seguintes e, em caso de cobrança indevida, acione primeiro o suporte da Trinks e, se não houver solução, registre contestação junto à administradora do cartão (chargeback) e abra reclamação em canais de defesa do consumidor. Para consultar termos e políticas relevantes consulte: Termos de Uso, Política de Privacidade e, para referências de atendimento, páginas de avaliação como o ReclameAqui.

Endereço

Rua Visconde de Inhaúma, Rio de Janeiro, RJ, 20091-007, Brasil